6 ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่สตาร์ทอัพมองข้าม
เผยแพร่แล้ว: 2017-02-01การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จนั้นยาก ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาด และเป็นความผิดพลาดที่สอนบทเรียนที่ดีที่สุดแก่เรา แต่นั่นหมายความว่าเราต้องทำผิดพลาดในการเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ หรือไม่? มีคำคมดังว่า
“คนโง่เท่านั้นที่เรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวเอง นักปราชญ์เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น”
โลกกำลังเติบโตเร็วกว่าที่เคย และด้วยจังหวะนี้ สตาร์ทอัพไม่สามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเองได้ บทความส่วนใหญ่เกี่ยวกับหัวข้อ 'ความผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซ' มักพูดถึงสิ่งเดียวกัน เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี ภาพไม่เพียงพอ และกระบวนการชำระเงินที่ผิดพลาด
คุณได้รับมัน คุณได้อ่านเกี่ยวกับมัน และคุณได้ดำเนินการมัน แต่คุณบรรลุเป้าหมายแล้วหรือยัง?
ฉันให้คำปรึกษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาเกือบสามปีแล้ว ส่วนใหญ่เข้าใจว่าพวกเขาต้องการคำอธิบายที่ดี รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง และขั้นตอนการชำระเงินที่ชัดเจน มีแม้กระทั่งเครื่องมือสำเร็จรูปที่จะช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น
ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึง ข้อผิดพลาดที่มองข้ามไปมากที่สุดจากการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้และมุ่งเน้นที่การสร้างรายได้ ลองมาดูพวกเขาทีละคน
หน้า 'เกี่ยวกับเรา' ทั่วไป
หากคุณเป็นเหมือนสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ การเขียนหน้าเกี่ยวกับเราจะทำให้คุณปวดหัวและคุกเข่า คุณอาจถามว่าหน้าเกี่ยวกับเราในธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างไร? อีคอมเมิร์ซไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใช่หรือไม่
หากคุณไม่เชื่อในพลังของหน้าเกี่ยวกับเรา เพียงเข้าไปที่บัญชี Analytics ของคุณ ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเข้าใจว่า ผู้คนซื้อจากผู้คนและพวกเขาต้องการรู้ว่าใครอยู่เบื้องหลังก่อนที่จะทำการซื้อ
แม้ว่าเนื้อหาและรูปลักษณ์ของหน้าเกี่ยวกับเราจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณควรนำมาใช้ในขณะที่ออกแบบเนื้อหาเกี่ยวกับเรา
- บอกเล่าเรื่องราวของคุณอย่างมีส่วนร่วม
- โชว์รูปคนหลังร้าน
- ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเมื่อสิ้นสุดเนื้อหาของคุณ
- แสดงสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณเพื่อเพิ่มปัจจัยความเชื่อถือ
- แสดงไอคอนโซเชียลเพื่อให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้
Poolspot Australia มีเพจเกี่ยวกับเราที่ยอดเยี่ยมซึ่งพวกเขาได้บอกเล่าเรื่องราวที่ตรงไปตรงมาว่าพวกเขาเริ่มต้นอย่างไร พวกเขามีรูปภาพของคนที่อยู่หลังร้านและองค์ประกอบอื่น ๆ ที่จำเป็นเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
หากคุณทำถูกต้อง หน้าเกี่ยวกับเราจะช่วยคุณเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชมของคุณ การเชื่อมต่อนี้มีค่ามากและจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ไม่ใช้โฆษณาแบบชำระเงิน
สิ่งเล็กน้อยจำนวนมากได้ถูกทำให้ใหญ่ขึ้นด้วยการโฆษณาที่เหมาะสม – มาร์ค ทเวน
หากคุณเป็นสตาร์ทอัพและไม่มีใครรู้จักคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงผู้คนและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าพวกเขา ความคิด 'ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะมา' ใช้งานไม่ได้และการได้รับการเข้าชมที่มีคุณภาพผ่าน SEO ต้องใช้เวลา หากคุณรอให้คนมาพวกเขาจะไม่ได้
ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับ 56 วิธีในการขายอีคอมเมิร์ซครั้งแรกของคุณ ซึ่งกล่าวถึงช่องทางที่คุณจะได้รับการเข้าชมและทำการขายครั้งแรกของคุณ ฉันได้ทดสอบแต่ละช่องแล้ว และช่องที่ทำงานได้ดีที่สุดคือโฆษณาแบบชำระเงิน ด้วยโฆษณาแบบชำระเงิน คุณจะได้รับการเข้าชมร้านค้าของคุณคุณภาพสูงเกือบจะในทันที มันยังช่วยให้คุณทดสอบผลิตภัณฑ์ในตลาดและวางแผนก้าวต่อไปของคุณ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องการรับปริมาณการเข้าชมฟรีเพื่อเริ่มต้นร้านค้า ฉันเข้าใจแล้ว มันรู้สึกยอดเยี่ยม แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานจริงๆ อย่าต่อต้านแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูลที่เสียค่าใช้จ่าย ให้ลองและทดสอบแหล่งที่มาแต่ละแห่งและทุกแหล่งและเปลี่ยนทรัพยากรของคุณไปยังสิ่งที่ใช้ได้ผลดีที่สุด
ขึ้นอยู่กับโฆษณามากเกินไป
มีคนที่หลีกเลี่ยงโฆษณา เช่นเดียวกับคนที่พึ่งพาโฆษณามากเกินไป การมีไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียวไม่ปลอดภัย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จกับโฆษณาได้ทุ่มทรัพยากรทั้งหมดไปกับมัน อาจดูเหมือนเป็นกลยุทธ์ที่สร้างผลกำไร แต่ก็สามารถย้อนกลับมาได้ในระยะยาว
โดยโฆษณา ฉันหมายถึงแหล่งที่มาของโฆษณาแบบชำระเงินทุกแห่งที่มีออนไลน์
มีความเสี่ยง/ข้อเสีย 2 ข้อ หากโฆษณาเป็นแหล่งการเข้าชมเพียงแหล่งเดียวของคุณ
- จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทใหญ่ๆ เข้าสู่ตลาดและเริ่มลงทุนมหาศาลกับโฆษณาแบบเสียเงิน (เพราะพวกเขาสามารถและฉันมีประสบการณ์มาแล้ว) หากบริษัทขนาดใหญ่เข้าสู่ตลาด บริษัทจะพยายามรับส่วนแบ่งการเข้าชมโฆษณาสูงสุด หากสิ่งนี้เกิดขึ้น บริษัทของคุณจะต้องรับมือ คุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้และคุณจะไม่มีช่องอื่นให้ขาย
- คุณจะพลาดโอกาสมากมายถ้าคุณไม่ไปหลายช่อง คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการลงทุนใน SEO และตลาดกลางได้ในระยะยาว หากคุณมีทรัพยากรและรายได้ของคุณลงทุนในแหล่งต่างๆ การลงทุนในหลายช่องทางจะทำให้คุณมีโอกาสมากมายที่ยังไม่เคยสำรวจมาก่อน
ไม่มีหลักฐานทางสังคมเพียงพอ
หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในสัญญาณที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อ คนส่วนใหญ่ที่ล้มเหลวในเรื่องนี้ไม่ใช่เพราะขาดความพยายาม แต่เป็นเพราะขาดการลงมือทำ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณยอมรับบางสิ่งอย่างแรงกล้า
มาดูตัวอย่างบัญชีโซเชียลมีเดียกัน ฉันสังเกตเห็นธุรกิจจำนวนมากที่มีบัญชีโซเชียลมีเดียของตนอย่างเด่นชัด (เพราะนักออกแบบของพวกเขาบอกอย่างนั้น) โดยไม่มีผู้ติดตามเลย สิ่งนี้จะสร้างความประทับใจเชิงลบแทนที่จะทำให้ผู้คนซื้อ หากคุณไม่สามารถทำงานในช่องทางโซเชียลมีเดียได้หลายช่องทาง ก็อย่าไปประกาศบนเว็บไซต์ของคุณ แค่มีบัญชีและไม่อัปเดตก็ไม่มีเหตุผล
หลักฐานทางสังคมอีกอย่างหนึ่งที่คนส่วนใหญ่พลาดคือบทวิจารณ์ คุณทราบดีว่าบทวิจารณ์สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ และคุณได้นำไปใช้ในร้านค้าของคุณ แต่คุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่? เหมือนกับการมีบัญชีโซเชียลมีเดียแต่ไม่ทำงาน การมีตัวเลือกรีวิวในร้านค้าของคุณจะไม่ได้รับรีวิว
คุณต้องขอให้ลูกค้าส่งรีวิว เขียนสำเนาอีเมลที่ดีเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และถามพวกเขาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับการซื้อของพวกเขา เมื่อคุณได้ใช้งานระบบแล้ว ให้ทดสอบสำเนาอีเมลต่างๆ ตามอัตราการเปิดและอัตราการบรรลุเป้าหมาย เมื่อคุณได้รับรีวิวเพียงพอแล้ว คุณสามารถไฮไลต์รีวิวเหล่านั้นบนทุกหน้าของร้านค้าของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจได้
วิธีการชำระเงินครั้งเดียว
ธุรกิจที่มีวิธีการชำระเงินเพียงวิธีเดียวถือว่าล้าสมัย เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ส่งผลต่ออัตราการดรอปดาวน์ ลูกค้าต้องการมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
ในขณะที่ตลาดมือถือเติบโตขึ้น กระเป๋าเงินดิจิทัลก็เติบโตขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับวิธีการทำธุรกรรมหลักของพวกเขา ถ้าคุณไม่รับมัน คุณจะสูญเสียลูกค้า วิธีการชำระเงินที่หลากหลายมีความสำคัญเนื่องจากทางเลือกของลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกัน การตัดบัญชีโดยตรงเป็นวิธีที่ดีกว่าในเยอรมนีเมื่อเทียบกับวิธีอื่นๆ หากคุณระบุการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal เท่านั้น จะไม่สามารถดำเนินการได้
วิธีเดียวกัน Cash on Delivery เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ไม่ไว้วางใจระบบธนาคารออนไลน์หรือผู้ขาย ใช่ มีคนไม่ชอบแชร์รายละเอียดการชำระเงิน สำหรับลูกค้าแบบนี้ เก็บเงินปลายทางคือทางเดียวเท่านั้น
เมื่อพิจารณาถึงประสบการณ์ของลูกค้า เจ้าของร้านจะต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่เพียงแต่สิ่งนี้จะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังเพิ่มยอดขายและลดอัตราการละทิ้งการชำระเงินด้วย
ขาดความอดทน
นี่เป็นความผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่จะกระทำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาในการเติบโต เจ้าของธุรกิจรายใหม่มักคาดหวังให้เงินสดเริ่มหมุนเวียนทันทีที่เปิดร้านอีคอมเมิร์ซ แต่นั่นไม่ใช่กรณี เช่นเดียวกับธุรกิจออฟไลน์ ธุรกิจออนไลน์ต้องใช้เวลาในการเติบโต และอาจเป็นไปได้ว่าคุณอาจไม่บรรลุเป้าหมายในตอนแรก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปิดตัวลง ทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และมีแรงจูงใจ
บทสรุป
สิ่งเหล่านี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปแต่ไม่ได้กล่าวถึงค่อนข้างมาก ฉันเคยเห็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่าแล้วจึงจ่ายเงินให้ หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของคุณที่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซและทำผิดพลาดเหล่านี้ หากคุณมีคำถามใด ๆ แสดงความคิดเห็นด้านล่างหรือติดต่อฉันเป็นการส่วนตัว เรายินดีที่จะตอบทุกคำถามของคุณ
[ผู้เขียนโพสต์นี้คือ Shetul Majithiya จาก Emipro Technologies Pvt. บจก.]