6 erros de comércio eletrônico que as startups ignoram
Publicados: 2017-02-01Construir um negócio de comércio eletrônico de sucesso é difícil. Todos cometem erros, e são os erros que nos ensinam as melhores lições. Mas isso significa que temos que cometer erros para aprender as coisas? Há uma frase famosa que diz:
“Apenas um tolo aprende com seus próprios erros. O sábio aprende com os erros dos outros.”
O mundo está crescendo mais rápido do que nunca e, nesse ritmo, as startups não podem se dar ao luxo de aprender com seus próprios erros. A maioria dos artigos que giram em torno do tópico 'erros de comércio eletrônico' fala exatamente a mesma coisa, como descrição ruim de produtos, imagens insuficientes e processo de checkout defeituoso.
Você entendeu, leu sobre isso e implementou. Mas você atingiu seu objetivo?
Eu tenho consultado empresas de comércio eletrônico há quase três anos; a maioria deles entende que precisa de uma boa descrição, imagem do produto de alta qualidade e um processo de checkout claro. Existem até ferramentas prontas disponíveis para ajudá-lo a corrigir esses erros.
Neste artigo, falarei sobre os erros mais esquecidos cometidos pelas startups de comércio eletrônico para que você possa evitá-los e se concentrar na geração de receita. Então, vamos dar uma olhada neles um por um.
Página genérica 'Sobre nós'
Se você é como a maioria das startups de comércio eletrônico, escrever uma página sobre nós fará sua cabeça girar e seus joelhos dobrarem. Você pode perguntar qual é a importância da página sobre nós em um negócio de comércio eletrônico? O comércio eletrônico não é tudo sobre produtos?
Se você não acredita no poder da página sobre nós, basta acessar sua conta de análise. Como uma empresa de comércio eletrônico, você deve entender que as pessoas compram de pessoas e querem saber quem está por trás disso antes de fazer uma compra.
Embora o conteúdo e a aparência da página sobre nós sejam diferentes de empresa para empresa, existem algumas práticas recomendadas que você deve adotar ao projetar seu conteúdo sobre nós.
- Conte sua história de forma envolvente
- Mostre fotos das pessoas por trás da loja
- Use um Call to Action no final do seu conteúdo
- Mostre o que as pessoas estão falando sobre você para aumentar o fator confiança
- Mostre ícones sociais para que as pessoas possam se conectar com você
A Poolspot Australia tem uma ótima página sobre nós, onde eles contaram sua história honesta de como começaram; eles têm as fotos das pessoas que estão por trás da loja e todos os outros elementos necessários para causar uma boa primeira impressão.
Se você fizer certo, sua página sobre nós pode ajudá-lo a aumentar as vendas e fazer uma conexão pessoal com seu público. Essa conexão é inestimável e ajudará você a reter clientes por um longo prazo.
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Não usar anúncios pagos
Muitas coisas pequenas se tornaram grandes com o tipo certo de publicidade. – Mark Twain
Se você é uma startup e ninguém sabe sobre você, é importante alcançar as pessoas e trazer seu produto para elas. A mentalidade 'Se você construir, eles virão' não funciona e obter tráfego de qualidade por meio de SEO leva tempo. Se você esperar que as pessoas venham, elas não virão.
Eu escrevi um artigo sobre 56 maneiras de fazer sua primeira venda de comércio eletrônico que discute os canais de onde você pode obter tráfego e fazer sua primeira venda. Eu testei cada um deles e o canal que teve o melhor desempenho é o de anúncios pagos. Com anúncios pagos, você obtém tráfego de alta qualidade quase que imediatamente para sua loja. Ele ainda ajuda você a testar um produto no mercado e planejar seu próximo passo.
A maioria das empresas de comércio eletrônico deseja obter essa quantidade gratuita de tráfego para iniciar sua loja; Entendo. Parece incrível. Mas não é assim que realmente funciona. Não seja contra a fonte paga de tráfego, experimente e teste cada fonte e desvie seus recursos para o que funciona melhor.
Muito dependente de anúncios
Existem pessoas que evitam anúncios, da mesma forma que existem pessoas que são muito dependentes de anúncios. Não é seguro ter todos os ovos em uma cesta. A maioria das empresas de comércio eletrônico que obtém sucesso com anúncios investe todos os seus recursos nisso. Pode parecer uma estratégia lucrativa, mas pode sair pela culatra a longo prazo.
Por anúncios, quero dizer todas as fontes de anúncios pagos disponíveis online.
Existem 2 riscos/desvantagens se os anúncios forem sua única fonte de tráfego.
- E se alguma empresa maior entrar no mercado e começar a investir pesadamente em anúncios pagos (porque eles podem e eu experimentei isso). Se uma empresa maior entrar no mercado, ela tentará obter o máximo de participação no tráfego de anúncios. Se isso acontecer, sua empresa terá que levar o golpe. Você não pode vencê-los e não terá outros canais para vender.
- Você perderá várias oportunidades se não for multicanal. Você pode colher os benefícios de investir em SEO e marketplaces a longo prazo se tiver seus recursos e receita investidos em várias fontes. O investimento em multicanais abrirá você para múltiplas oportunidades que antes eram inexploradas.
Não ter provas sociais suficientes
As provas sociais são um dos sinais mais importantes que determinam uma decisão de compra. A maioria das pessoas que falham nisso não é por falta de tentativa, mas por falta de execução. Isso só acontece quando você adota algo com força.
Vamos dar um exemplo de contas de mídia social. Tenho notado muitas empresas destacando suas contas de mídia social (porque seu designer disse isso) sem seguidores nelas. Isso criará uma impressão negativa em vez de fazer as pessoas comprarem. Se você não puder trabalhar em vários canais de mídia social, não divulgue isso em seu site. Não faz sentido simplesmente ter uma conta e não atualizá-la.
Outra prova social que a maioria das pessoas sente falta são as avaliações. Você sabe que uma avaliação pode influenciar a decisão de compra e a implementou em sua loja. Mas você tem alguma opinião sobre eles? Isso é exatamente como ter contas de mídia social, mas não trabalhar nisso. Ter a opção de revisão em sua loja não lhe dará avaliações.
Você deve pedir aos clientes que enviem avaliações. Escreva uma boa cópia de e-mail para chamar a atenção do usuário e pergunte o que eles sentem sobre a compra. Depois de colocar o sistema funcionando, teste diferentes cópias de e-mail com base nas taxas de abertura e na taxa de conclusão da meta. Depois de obter avaliações suficientes, você pode destacá-las em todas as páginas da sua loja para estabelecer confiança.
Método de pagamento único
Uma empresa que possui apenas uma forma de pagamento é considerada desatualizada. É uma das razões significativas que afetam a taxa de queda de checkout. Os clientes preferem ter uma ampla variedade de métodos de pagamento para concluir sua compra.
À medida que o mercado móvel está crescendo, as carteiras digitais estão crescendo. Mais e mais pessoas estão migrando para carteiras digitais como seu principal método de transação. Se você não adotá-los, você perderá o cliente. As variedades de métodos de pagamento são importantes porque a escolha de cada cliente é diferente. O débito direto é mais preferível na Alemanha em comparação com outros métodos, se você fornecer apenas pagamento com cartão de crédito ou PayPal, não funcionará.
Da mesma forma que o dinheiro na entrega é necessário para pessoas que não confiam no sistema bancário online ou no vendedor. Sim, há pessoas que não gostam de compartilhar os detalhes de pagamento. Para clientes como este, o pagamento na entrega é o único caminho a percorrer.
Ao considerar a experiência do cliente, é importante que o proprietário de uma loja ofereça uma variedade de opções de pagamento. Isso não apenas ajuda a melhorar a experiência do cliente, mas também aumenta as vendas e diminui a taxa de abandono de checkout.
Falta de paciência
Este é o pior erro a cometer. Um negócio de comércio eletrônico leva tempo para crescer. Muitas vezes, os novos empresários esperam que o dinheiro comece a entrar assim que abrirem sua loja de comércio eletrônico. Mas esse não é o caso. Assim como os negócios off-line, os negócios on-line levam tempo para crescer, e é possível que você não atinja suas metas inicialmente, mas isso não significa que você deva fechá-lo. Faça o que você está fazendo e mantenha-se motivado.
Conclusão
Estes foram alguns dos erros comuns, mas relativamente não discutidos. Já vi empresas de comércio eletrônico cometerem esses erros repetidamente e depois pagarem por eles. Se você achar este artigo útil, compartilhe-o com seus amigos que estão no comércio eletrônico e estão cometendo esses erros. Se você tiver alguma dúvida, comente abaixo ou entre em contato comigo pessoalmente, terei prazer em responder a todas as suas perguntas.
[O autor deste post é Shetul Majithiya, da Emipro Technologies Pvt. Ltda.]