6 errores de comercio electrónico que las empresas emergentes pasan por alto
Publicado: 2017-02-01Construir un negocio de comercio electrónico exitoso es difícil. Todos cometemos errores, y son los errores los que nos enseñan las mejores lecciones. Pero, ¿significa eso que tenemos que cometer errores para aprender cosas? Hay una cita famosa que dice:
“Solo un tonto aprende de sus propios errores. El sabio aprende de los errores de los demás.”
El mundo está creciendo más rápido que nunca y, a este ritmo, las nuevas empresas no pueden darse el lujo de aprender de sus propios errores. La mayoría de los artículos que giran en torno al tema "errores de comercio electrónico" hablan exactamente de lo mismo, como una descripción deficiente de los productos, imágenes insuficientes y un proceso de pago defectuoso.
Lo entiendes, lo has leído y lo has implementado. Pero, ¿has logrado tu objetivo?
He estado consultando empresas de comercio electrónico durante casi tres años; la mayoría entiende que necesitan una buena descripción, una imagen del producto de alta calidad y un proceso de pago claro. Incluso hay herramientas listas para usar disponibles para ayudarlo a corregir esos errores.
En este artículo, voy a hablar sobre los errores más pasados por alto que cometen las nuevas empresas de comercio electrónico para que pueda evitarlos y concentrarse en generar ingresos. Entonces, echemos un vistazo a ellos uno por uno.
Página genérica 'Acerca de nosotros'
Si usted es como la mayoría de las nuevas empresas de comercio electrónico, escribir una página sobre nosotros hará que su cabeza dé vueltas y sus rodillas se dobleguen. Podría preguntarse cuál es la importancia de la página acerca de nosotros en un negocio de comercio electrónico. ¿No es el comercio electrónico todo acerca de los productos?
Si no cree en el poder de la página acerca de nosotros, simplemente vaya y profundice en su cuenta de análisis. Como negocio de comercio electrónico, debe comprender que las personas compran a otras personas y quieren saber quién está detrás antes de realizar una compra.
Aunque el contenido y el aspecto de la página acerca de nosotros diferirán de una empresa a otra, existen algunas mejores prácticas que debe adoptar al diseñar su contenido acerca de nosotros.
- Cuente su historia de una manera atractiva
- Muestre fotos de las personas detrás de la tienda.
- Utilice una llamada a la acción al final de su contenido
- Muestre lo que la gente dice sobre usted para mejorar el factor de confianza
- Muestre íconos sociales para que las personas puedan conectarse con usted
Poolspot Australia tiene una excelente página sobre nosotros donde cuentan su historia honesta de cómo comenzaron; tienen las fotos de las personas que están detrás de la tienda y todos los demás elementos necesarios para causar una buena primera impresión.
Si lo hace bien, su página acerca de nosotros puede ayudarlo a aumentar las ventas y establecer una conexión personal con su audiencia. Esta conexión es invaluable y lo ayudará a retener clientes a largo plazo.
Recomendado para ti:
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
No usar anuncios pagados
Muchas cosas pequeñas se han hecho grandes gracias a la publicidad adecuada. - Mark Twain
Si eres una startup y nadie te conoce, es importante llegar a las personas y presentarles tu producto. La mentalidad de 'si lo construyes, vendrán' no funciona y obtener tráfico de calidad a través de SEO lleva tiempo. Si esperas a que venga la gente, no lo hará.
Escribí un artículo sobre 56 formas de realizar su primera venta de comercio electrónico que analiza los canales desde donde puede obtener tráfico y realizar su primera venta. He probado todos y cada uno de ellos y el canal que mejor ha funcionado es el de anuncios de pago. Con los anuncios pagados, obtiene tráfico de alta calidad casi de inmediato en su tienda. Incluso lo ayuda a probar un producto en el mercado y planificar su próximo movimiento.
La mayoría de las empresas de comercio electrónico quieren obtener esa porción de tráfico gratis para comenzar su tienda; Lo entiendo. Se siente increíble. Pero esa no es la forma en que realmente funciona. No esté en contra de la fuente de tráfico paga, pruebe y pruebe todas y cada una de las fuentes y desvíe sus recursos hacia lo que funciona mejor.
Demasiado dependiente de los anuncios
Hay personas que evitan los anuncios, del mismo modo que hay personas que dependen demasiado de los anuncios. No es seguro tener todos los huevos en una canasta. La mayoría de las empresas de comercio electrónico que tienen éxito con los anuncios invierten todos sus recursos en ello. Puede parecer una estrategia rentable, pero puede resultar contraproducente a largo plazo.
Por anuncios, me refiero a todas las fuentes de anuncios pagados disponibles en línea.
Hay 2 riesgos/desventajas si los anuncios son su única fuente de tráfico.
- ¿Qué pasa si una empresa más grande ingresa al mercado y comienza a invertir fuertemente en anuncios pagados (porque pueden y lo he experimentado). Si una empresa más grande ingresa al mercado, intentará obtener la mayor parte del tráfico publicitario. Si esto sucede, su empresa tendrá que tomar el golpe. No puedes vencerlos y no tendrás otros canales para vender.
- Te perderás múltiples oportunidades si no utilizas varios canales. Puede obtener beneficios de invertir en SEO y mercados a largo plazo si tiene sus recursos e ingresos invertidos en una variedad de fuentes. La inversión en canales múltiples lo abrirá a múltiples oportunidades que antes no estaban exploradas.
No tener suficientes pruebas sociales
Las pruebas sociales son una de las señales más importantes que determinan una decisión de compra. La mayoría de las personas que fallan en esto no se deben a la falta de intentos, sino a la falta de ejecución. Esto solo sucede cuando adoptas algo a la fuerza.
Tomemos un ejemplo de cuentas de redes sociales. He notado muchas empresas que destacan sus cuentas de redes sociales (porque su diseñador lo dijo) sin seguidores en ellas. Esto creará una impresión negativa en lugar de hacer que la gente compre. Si no puede trabajar en múltiples canales de redes sociales, no lo promocione en su sitio web. Simplemente no tiene sentido simplemente tener una cuenta y no actualizarla.
Otra prueba social que la mayoría de la gente extraña son las reseñas. Sabes que una reseña puede influir en la decisión de compra y la has implementado en tu tienda. ¿Pero tienes alguna reseña sobre ellos? Esto es exactamente como tener cuentas de redes sociales pero no trabajar en ellas. Tener la opción de reseñas en tu tienda no te dará reseñas.
Debe pedir a los clientes que envíen reseñas. Escriba una buena copia de correo electrónico para captar la atención de los usuarios y pregúnteles qué sienten acerca de su compra. Una vez que tenga el sistema funcionando, pruebe diferentes copias de correo electrónico según las tasas de apertura y la tasa de cumplimiento de objetivos. Una vez que obtenga suficientes reseñas, puede resaltarlas en cada página de su tienda para generar confianza.
Método de pago único
Una empresa que solo tiene un método de pago se considera obsoleta. Es una de las razones importantes que afectan la tasa de caída de pago. Los clientes prefieren tener una amplia gama de métodos de pago para completar su compra.
A medida que crece el mercado móvil, crecen las billeteras digitales. Cada vez más personas se están moviendo hacia las billeteras digitales como su principal método de transacción. Si no los adoptas, perderás al cliente. Las variedades de métodos de pago son importantes porque la elección de cada cliente es diferente. El débito directo es más preferible en Alemania en comparación con otros métodos, si solo proporciona pago con tarjeta de crédito o PayPal, no funcionará.
Del mismo modo, el pago contra reembolso es necesario para las personas que no confían en el sistema bancario en línea o en el vendedor. Sí, hay personas a las que no les gusta compartir los detalles de pago. Para clientes como este, el pago contra reembolso es la única forma de hacerlo.
Al considerar la experiencia del cliente, es importante que el propietario de una tienda ofrezca una variedad de opciones de pago. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también aumenta las ventas y disminuye la tasa de abandono del pago.
Falta de paciencia
Este es el peor error que se puede cometer. Un negocio de comercio electrónico necesita tiempo para crecer. Con demasiada frecuencia, los propietarios de nuevos negocios esperan que el efectivo comience a llegar tan pronto como abren su tienda de comercio electrónico. Pero ese no es el caso. Al igual que los negocios fuera de línea, los negocios en línea tardan en crecer, y es posible que no alcance sus objetivos inicialmente, pero eso no significa que deba cerrarlos. Haz lo que estás haciendo y mantente motivado.
Conclusión
Estos fueron algunos de los errores comunes pero relativamente no discutidos. He visto empresas de comercio electrónico cometer estos errores repetidamente y luego pagar por ellos. Si encuentra útil este artículo, compártalo con sus amigos que están en el comercio electrónico y están cometiendo estos errores. Si tienes alguna duda, coméntala abajo o ponte en contacto conmigo personalmente, estaré encantada de responder a todas tus preguntas.
[El autor de esta publicación es Shetul Majithiya, de Emipro Technologies Pvt. Limitado.]