6 أخطاء في التجارة الإلكترونية تتجاهلها الشركات الناشئة
نشرت: 2017-02-01يعد بناء مشروع تجارة إلكترونية ناجح أمرًا صعبًا. الكل يخطئ ، والأخطاء هي التي تعلمنا أفضل الدروس. لكن هل هذا يعني أننا يجب أن نرتكب أخطاء لتعلم الأشياء؟ هناك اقتباس مشهور يقول ،
"فقط الأحمق يتعلم من أخطائه. الرجل الحكيم يتعلم من أخطاء الآخرين ".
ينمو العالم بشكل أسرع من أي وقت مضى ، وبهذه الوتيرة ، لا تستطيع الشركات الناشئة أن تتعلم من أخطائها. تتحدث معظم المقالات التي تدور حول موضوع "أخطاء التجارة الإلكترونية" عن نفس الشيء تمامًا مثل الوصف السيئ للمنتجات ، وعدم وجود صور كافية ، وعملية الخروج الخاطئة.
لقد فهمت ، لقد قرأت عنها وقمت بتنفيذها. لكن هل حققت هدفك؟
لقد كنت أستشير شركات التجارة الإلكترونية منذ ما يقرب من ثلاث سنوات ؛ يفهم معظمهم أنهم بحاجة إلى وصف جيد وصورة منتج عالية الجودة وعملية دفع واضحة. حتى أن هناك أدوات جاهزة متاحة لمساعدتك في إصلاح هذه الأخطاء.
في هذه المقالة ، سأتحدث عن أكثر الأخطاء التي تم التغاضي عنها والتي ارتكبتها شركات التجارة الإلكترونية الناشئة حتى تتمكن من تجنبها والتركيز على توليد الإيرادات. لذا ، دعونا نلقي نظرة عليها واحدة تلو الأخرى.
صفحة "نبذة عنا" العامة
إذا كنت مثل معظم الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن كتابة صفحة عنا ستجعل رأسك تدور وتشبك ركبتيك. قد تسأل ما هي أهمية صفحة "من نحن" في مجال التجارة الإلكترونية؟ أليست التجارة الإلكترونية هي كل شيء عن المنتجات؟
إذا كنت لا تؤمن بقوة صفحة "نبذة عنا" ، فما عليك سوى الانتقال والبحث في حساب التحليلات الخاص بك. بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تفهم أن الأشخاص يشترون من الأشخاص ويريدون معرفة من يقف وراء ذلك قبل إجراء عملية الشراء.
على الرغم من أن المحتوى ومظهر صفحة "نبذة عنا" سيختلفان من شركة إلى أخرى ، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها أثناء تصميم المحتوى الخاص بك.
- أخبر قصتك بطريقة جذابة
- اعرض صورًا للأشخاص الموجودين خلف المتجر
- استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية المحتوى الخاص بك
- أظهر ما يقوله الناس عنك لتعزيز عامل الثقة
- اعرض الرموز الاجتماعية حتى يتمكن الأشخاص من التواصل معك
يتمتع موقع Poolspot Australia بصفحة رائعة عنا حيث أخبروا قصتهم الصادقة عن كيفية بدايتهم ؛ لديهم صور الأشخاص الذين يقفون وراء المتجر وكل عنصر آخر ضروري لترك انطباع أول جيد.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فيمكن أن تساعدك صفحتك من نحن في زيادة المبيعات وإجراء اتصال شخصي مع جمهورك. هذا الاتصال لا يقدر بثمن وسيساعدك على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
عدم استخدام الإعلانات المدفوعة
لقد تم جعل الكثير من الأشياء الصغيرة كبيرة من خلال النوع الصحيح من الإعلانات. - مارك توين
إذا كنت شركة ناشئة ولا يعرف أحد عنك ، فمن المهم الوصول إلى الأشخاص وتقديم منتجك أمامهم. لا تعمل عقلية "إذا قمت ببنائها ، سيأتون" والحصول على حركة مرور عالية الجودة من خلال مُحسنات محركات البحث يستغرق وقتًا. إذا انتظرت أن يأتي الناس ، فلن يفعلوا ذلك.
لقد كتبت مقالًا عن 56 طريقة للقيام بأول عملية بيع في التجارة الإلكترونية والتي تناقش القنوات التي يمكنك من خلالها الحصول على حركة المرور وإجراء عملية البيع الأولى. لقد اختبرت كل واحد منهم والقناة التي حققت أفضل أداء هي الإعلانات المدفوعة. باستخدام الإعلانات المدفوعة ، تحصل على زيارات عالية الجودة على الفور تقريبًا إلى متجرك. حتى أنه يساعدك على اختبار منتج في السوق والتخطيط لخطوتك التالية.
ترغب معظم شركات التجارة الإلكترونية في الحصول على هذا الجزء المجاني من حركة المرور لبدء متجرها ؛ أحصل عليه. إنه شعور رائع. لكن ليست هذه هي الطريقة التي تعمل بها بالفعل. لا تكن ضد المصدر المدفوع للزيارات ، جرب واختبر كل مصدر وقم بتحويل مواردك إلى ما هو الأفضل.
تعتمد أكثر من اللازم على الإعلانات
هناك أشخاص يتجنبون الإعلانات ، وبنفس الطريقة هناك أشخاص يعتمدون كثيرًا على الإعلانات. ليس من الآمن وضع كل البيض في سلة واحدة. تستثمر معظم شركات التجارة الإلكترونية التي تنجح في الإعلانات كل مواردها فيها. قد تبدو استراتيجية مربحة ، لكنها قد تأتي بنتائج عكسية على المدى الطويل.
عن طريق الإعلانات ، أعني كل مصدر من مصادر الإعلانات المدفوعة المتاحة عبر الإنترنت.
هناك نوعان من المخاطر / العيوب إذا كانت الإعلانات هي المصدر الوحيد لحركة المرور.
- ماذا لو دخلت شركة أكبر السوق وبدأت في الاستثمار بكثافة في الإعلانات المدفوعة (لأنها تستطيع وقد جربتها). إذا دخلت شركة أكبر السوق ، فستحاول الحصول على أقصى حصة من حركة الإعلانات. إذا حدث هذا ، فسيتعين على شركتك أن تتحمل الضربة. لا يمكنك التغلب عليهم ولن يكون لديك قنوات أخرى للبيع.
- ستفقد فرصًا متعددة إذا لم تذهب إلى قنوات متعددة. يمكنك جني فوائد الاستثمار في تحسين محركات البحث والأسواق على المدى الطويل إذا كان لديك مواردك وإيراداتك المستثمرة في مجموعة متنوعة من المصادر. الاستثمار في قنوات متعددة سيفتح لك فرصًا متعددة لم تكن مستكشفة من قبل.
عدم وجود أدلة اجتماعية كافية
تعتبر البراهين الاجتماعية من أهم الإشارات التي تحدد قرار الشراء. معظم الناس الذين يفشلون في ذلك ليس بسبب قلة المحاولة ولكن بسبب نقص التنفيذ. يحدث هذا فقط عندما تتبنى شيئًا ما بقوة.
لنأخذ مثالاً على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. لقد لاحظت أن الكثير من الشركات تعرض بشكل بارز حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي (لأن مصممها قال ذلك) بدون متابعين عليها. سيخلق هذا انطباعًا سلبيًا بدلاً من جعل الناس يشترون. إذا لم تتمكن من العمل على قنوات وسائط اجتماعية متعددة ، فلا تروج لها على موقع الويب الخاص بك. ليس من المنطقي مجرد امتلاك حساب وعدم تحديثه.
دليل اجتماعي آخر حيث يفتقد معظم الناس هو المراجعات. أنت تعلم أن المراجعة يمكن أن تؤثر على قرار الشراء وأنك قمت بتنفيذها على متجرك. لكن هل لديك أي مراجعات عليها؟ هذا يشبه تمامًا وجود حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن لا يعمل عليها. لن يؤدي وجود خيار المراجعة في متجرك إلى الحصول على تعليقاتك.
يجب أن تطلب من العملاء تقديم المراجعات. اكتب نسخة بريد إلكتروني جيدة لجذب انتباه المستخدم واسألهم عما يشعرون به حيال شرائهم. بمجرد تشغيل النظام ، اختبر نسخ بريد إلكتروني مختلفة بناءً على معدلات الفتح ومعدل إكمال الهدف. بمجرد حصولك على تقييمات كافية ، يمكنك إبرازها في كل صفحة من صفحات متجرك لترسيخ الثقة.
طريقة الدفع الواحدة
الأعمال التجارية التي لديها طريقة دفع واحدة فقط تعتبر قديمة. إنه أحد الأسباب المهمة التي تؤثر على معدل إسقاط السداد. يفضل العملاء الحصول على مجموعة واسعة من طرق الدفع لإتمام عملية الشراء.
مع نمو سوق الهاتف المحمول ، تنمو المحافظ الرقمية. يتجه المزيد والمزيد من الأشخاص نحو المحافظ الرقمية لطريقتهم الأساسية في التعامل. إذا لم تتبناها ، فستفقد العميل. تعد مجموعة متنوعة من طرق الدفع مهمة لأن اختيار كل عميل يختلف. يُفضل الخصم المباشر في ألمانيا مقارنة بالطرق الأخرى ، إذا كنت تقدم الدفع ببطاقة الائتمان أو PayPal فقط ، فلن يعمل.
بنفس الطريقة الدفع النقدي عند الاستلام ضروري للأشخاص الذين لا يثقون في النظام المصرفي عبر الإنترنت أو البائع. نعم ، هناك أشخاص لا يرغبون في مشاركة تفاصيل الدفع. للعملاء مثل هذا الدفع عند الاستلام هو السبيل الوحيد للذهاب.
عند التفكير في تجربة العميل ، من المهم أن يقدم صاحب المتجر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. لا يساعد هذا فقط في تحسين تجربة العميل ولكن أيضًا زيادة المبيعات وتقليل معدل التخلي عن السداد.
عدم الصبر
هذا هو أسوأ خطأ يرتكبه. تستغرق أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا لتنمو. في كثير من الأحيان يتوقع أصحاب الأعمال الجدد أن يبدأ المال في التدفق بمجرد فتح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم. لكن هذه ليست هي القضية. مثل الأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت ، تستغرق الأعمال التجارية عبر الإنترنت وقتًا لتنمو ، ومن المحتمل أنك قد لا تحقق أهدافك في البداية ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك إغلاقها. افعل ما تفعله وابقَ متحمسًا.
استنتاج
كانت هذه بعض الأخطاء الشائعة ولكنها لم تتم مناقشتها نسبيًا. لقد رأيت شركات التجارة الإلكترونية ترتكب هذه الأخطاء بشكل متكرر ثم تدفع ثمنها. إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فيرجى مشاركتها مع أصدقائك الذين يعملون في التجارة الإلكترونية ويرتكبون هذه الأخطاء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو علِّق عليها أدناه أو اتصل بي شخصيًا ، فسأكون سعيدًا بالإجابة على جميع أسئلتك.
[مؤلف هذا المنشور هو شيتول ماجيثيا ، من Emipro Technologies Pvt. المحدودة]