6 erreurs de commerce électronique que les startups négligent
Publié: 2017-02-01Construire une entreprise de commerce électronique prospère est difficile. Tout le monde fait des erreurs, et ce sont les erreurs qui nous enseignent les meilleures leçons. Mais cela signifie-t-il que nous devons faire des erreurs pour apprendre des choses ? Il y a une citation célèbre qui dit,
"Seul un imbécile apprend de ses propres erreurs. Le sage apprend des erreurs des autres.
Le monde se développe plus rapidement que jamais et à ce rythme, les startups ne peuvent pas se permettre d'apprendre de leurs propres erreurs. La plupart des articles traitant du sujet des "erreurs de commerce électronique" parlent exactement de la même chose, comme une mauvaise description des produits, pas assez d'images et un processus de paiement défectueux.
Vous l'avez compris, vous l'avez lu et vous l'avez mis en œuvre. Mais avez-vous atteint votre objectif ?
Je consulte des entreprises de commerce électronique depuis près de trois ans maintenant; la plupart d'entre eux comprennent qu'ils ont besoin d'une bonne description, d'une image de produit de haute qualité et d'un processus de paiement clair. Il existe même des outils prêts à l'emploi pour vous aider à corriger ces erreurs.
Dans cet article, je vais parler des erreurs les plus négligées commises par les startups de commerce électronique afin que vous puissiez les éviter et vous concentrer sur la génération de revenus. Alors, examinons-les un par un.
Page générique "À propos de nous"
Si vous êtes comme la plupart des startups de commerce électronique, écrire une page à propos de nous vous fera tourner la tête et vous fera plier les genoux. Vous vous demandez peut-être quelle est l'importance de la page à propos de nous dans une entreprise de commerce électronique ? Le commerce électronique n'est-il pas une question de produits ?
Si vous ne croyez pas au pouvoir de la page À propos de nous, allez simplement creuser dans votre compte d'analyse. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez comprendre que les gens achètent auprès de personnes et qu'ils veulent savoir qui est derrière avant de faire un achat.
Bien que le contenu et l'apparence de la page À propos de nous diffèrent d'une entreprise à l'autre, vous devez adopter certaines pratiques exemplaires lors de la conception de votre contenu À propos de nous.
- Racontez votre histoire de manière engageante
- Montrez des photos des personnes derrière le magasin
- Utilisez un appel à l'action à la fin de votre contenu
- Montrez ce que les gens disent de vous pour renforcer le facteur de confiance
- Afficher des icônes sociales pour que les gens puissent se connecter avec vous
Poolspot Australia a une excellente page sur nous où ils ont raconté leur histoire honnête sur la façon dont ils ont commencé; ils ont les photos des personnes qui se trouvent derrière le magasin et tous les autres éléments nécessaires pour faire une bonne première impression.
Si vous le faites correctement, votre page À propos de nous peut vous aider à augmenter vos ventes et à établir un lien personnel avec votre public. Cette connexion est inestimable et vous aidera à fidéliser vos clients à long terme.
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Ne pas utiliser d'annonces payantes
Beaucoup de petites choses ont été agrandies par le bon type de publicité. - Mark Twain
Si vous êtes une startup et que personne ne vous connaît, il est important de tendre la main aux gens et de leur présenter votre produit. La mentalité "Si vous le construisez, ils viendront" ne fonctionne pas et obtenir un trafic de qualité via le référencement prend du temps. Si vous attendez que les gens viennent, ils ne viendront pas.
J'ai écrit un article sur 56 façons de réaliser votre première vente de commerce électronique qui traite des canaux à partir desquels vous pouvez obtenir du trafic et effectuer votre première vente. J'ai testé chacun d'entre eux et le canal qui a le mieux fonctionné est celui des publicités payantes. Avec les publicités payantes, vous obtenez presque immédiatement un trafic de haute qualité vers votre magasin. Il vous aide même à tester un produit sur le marché et à planifier votre prochain déménagement.
La plupart des entreprises de commerce électronique souhaitent obtenir ce trafic gratuit pour démarrer leur magasin. Je comprends. C'est génial. Mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne vraiment. Ne soyez pas contre la source de trafic payante, essayez de tester chaque source et détournez vos ressources sur ce qui fonctionne le mieux.
Trop dépendant des publicités
Il y a des gens qui évitent les publicités, de la même manière qu'il y a des gens qui dépendent trop des publicités. Il n'est pas sûr d'avoir tous les œufs dans le même panier. La plupart des entreprises de commerce électronique qui réussissent avec les publicités y investissent toutes leurs ressources. Cela peut sembler une stratégie rentable, mais cela peut se retourner contre vous à long terme.
Par annonces, j'entends toutes les sources d'annonces payantes disponibles en ligne.
Il y a 2 risques/inconvénients si les publicités sont votre seule source de trafic.
- Que se passe-t-il si une plus grande entreprise entre sur le marché et commence à investir massivement dans les publicités payantes (parce qu'elles le peuvent et que j'en ai fait l'expérience). Si une grande entreprise entre sur le marché, elle essaiera d'obtenir une part maximale du trafic publicitaire. Si cela se produit, votre entreprise devra encaisser le coup. Vous ne pouvez pas les battre et vous n'aurez pas d'autres canaux sur lesquels vendre.
- Vous manquerez de nombreuses opportunités si vous n'optez pas pour le multicanal. Vous pouvez tirer parti des avantages d'investir dans le référencement et les marchés à long terme si vos ressources et vos revenus sont investis dans diverses sources. L'investissement dans le multicanal vous ouvrira de multiples opportunités jusqu'alors inexplorées.
Ne pas avoir assez de preuves sociales
Les preuves sociales sont l'un des signaux les plus importants qui déterminent une décision d'achat. La plupart des gens qui échouent à cela ne sont pas à cause du manque d'essais mais du manque d'exécution. Cela ne se produit que lorsque vous adoptez quelque chose avec force.
Prenons un exemple de comptes de médias sociaux. J'ai remarqué que de nombreuses entreprises mettent en évidence leurs comptes de médias sociaux (parce que leur concepteur l'a dit) sans abonnés. Cela créera une impression négative au lieu de faire acheter les gens. Si vous ne pouvez pas travailler sur plusieurs canaux de médias sociaux, ne le vantez pas sur votre site Web. Cela n'a tout simplement pas de sens d'avoir simplement un compte et de ne pas le mettre à jour.
Une autre preuve sociale qui manque à la plupart des gens, ce sont les critiques. Vous savez qu'un avis peut influencer la décision d'achat et vous l'avez mis en place dans votre boutique. Mais avez-vous des avis sur eux ? C'est exactement comme avoir des comptes sur les réseaux sociaux mais ne pas y travailler. Avoir l'option d'examen sur votre boutique ne vous rapportera pas d'avis.
Vous devez demander aux clients de soumettre des avis. Rédigez une bonne copie de l'e-mail pour attirer l'attention des utilisateurs et demandez-leur ce qu'ils pensent de leur achat. Une fois que le système fonctionne, testez différentes copies d'e-mails en fonction des taux d'ouverture et du taux d'achèvement des objectifs. Une fois que vous avez obtenu suffisamment d'avis, vous pouvez les mettre en évidence sur chaque page de votre boutique pour établir la confiance.
Méthode de paiement unique
Une entreprise qui n'a qu'un seul mode de paiement est considérée comme obsolète. C'est l'une des raisons importantes qui affectent le taux d'abandon de la caisse. Les clients préfèrent disposer d'un large éventail de modes de paiement pour finaliser leur achat.
À mesure que le marché mobile se développe, les portefeuilles numériques se développent. De plus en plus de personnes se tournent vers les portefeuilles numériques comme principale méthode de transaction. Si vous ne les adoptez pas, vous perdrez le client. Les variétés de méthodes de paiement sont importantes car le choix de chaque client est différent. Le prélèvement automatique est préférable en Allemagne par rapport aux autres méthodes, si vous ne fournissez que le paiement par carte de crédit ou PayPal, cela ne fonctionnera pas.
De la même manière, le paiement à la livraison est nécessaire pour les personnes qui ne font pas confiance au système bancaire en ligne ou au vendeur. Oui, il y a des gens qui n'aiment pas partager les détails du paiement. Pour des clients comme celui-ci, le paiement à la livraison est la seule solution.
Lors de l'examen de l'expérience client, il est important pour un propriétaire de magasin d'offrir une variété d'options de paiement. Cela contribue non seulement à améliorer l'expérience client, mais également à augmenter les ventes et à réduire le taux d'abandon des paiements.
Manque de patience
C'est la pire erreur à commettre. Une entreprise de commerce électronique prend du temps à se développer. Trop souvent, les nouveaux propriétaires d'entreprise s'attendent à ce que l'argent commence à arriver dès qu'ils ouvrent leur boutique en ligne. Mais ce n'est pas le cas. Comme les entreprises hors ligne, les entreprises en ligne prennent du temps à se développer, et il est possible que vous n'atteigniez pas vos objectifs au départ, mais cela ne signifie pas que vous devez les fermer. Faites ce que vous faites et restez motivé.
Conclusion
Ce sont quelques-unes des erreurs courantes mais relativement peu discutées. J'ai vu des entreprises de commerce électronique commettre ces erreurs à plusieurs reprises, puis les payer. Si vous trouvez cet article utile, partagez-le avec vos amis qui pratiquent le commerce électronique et qui commettent ces erreurs. Si vous avez des questions, commentez-les ci-dessous ou contactez-moi personnellement, je serai heureux de répondre à toutes vos questions.
[L'auteur de cet article est Shetul Majithiya, d'Emipro Technologies Pvt. Ltd.]