Foodtech-Startup Swiggy manipuliert Wachstumszahlen, betrügt Mitarbeiter, Restaurants und Investoren – behauptet ein anonymer Blog von Mitarbeitern
Veröffentlicht: 2017-07-26Swiggy hatte kürzlich unter der Leitung von Naspers eine Serie-E-Finanzierung in Höhe von 80 Mio. USD aufgebracht
Nur einen Tag nachdem das Foodtech-Startup Swiggy bei den Economic Times Startup Awards 2017 als eines der neun besten Startups ausgezeichnet wurde; Vier seiner Mitarbeiter haben ihm vorgeworfen, Partnerrestaurants betrogen und Geschäftsnummern gefälscht zu haben.
Der Tumblr-Blogpost wurde anonym unter dem Titel Swiggy, A House Of Cards veröffentlicht. Die vier Autoren behaupten jedoch, bei Swiggy gearbeitet zu haben – zwei ehemalige Mitarbeiter, während zwei noch mit dem Unternehmen verbunden sind. Sie haben ausführlich über die Geschäftspraktiken des Foodtech-Startups geschrieben.
Der Blogpost behauptete, dass Swiggy seine Restaurantpartner betrügt, indem es Provisionen schnell erhöht und gegen vertragliche Verpflichtungen und Zusagen mit den „sogenannten“ Partnern verstößt.
Darin heißt es: „Wir müssen über unseren Marktanteil sowie über das Bestellvolumen an Restaurantbesitzer lügen. Das Schlimmste ist, dass wir, anstatt diesen Restaurants beim Wachstum ihres Geschäfts zu helfen, darauf trainiert sind, sie dazu zu bringen, unsere Provisionen alle paar Monate zu erhöhen. Einige Restaurants zahlen uns mehr als ihre Nettomarge, weil Swiggy in einigen Gebieten in Hyderabad und Bengaluru einen erheblichen Teil ihrer Einnahmen ausmachen konnte.“
Es fügte hinzu, dass das Management beabsichtigt, den durchschnittlichen Provisionssatz bis 2022 auf 30 % zu erhöhen , eine Zahl, bei der kleine Restaurants bluten werden, „weil die Großen niemals mehr als 20 % zahlen werden“. Anstatt das Geschäft des Restaurantpartners auszubauen, soll das Foodtech-Startup absichtlich alle Benutzer zur Bestellung bei der Bowl Company, Swiggys eigener Eigenmarkenküche, weiterleiten, während das Verkaufsteam gebeten wird, den Restaurant-„Partnern“ diese Bowl Company mitzuteilen konkurriert nicht mit ihnen.
Die Whistleblower haben dem Startup auch vorgeworfen, Benutzer zu betrügen, indem es gute Bewertungen in sozialen Medien gepflanzt und echte Bewertungen absichtlich versteckt hat.
Swiggy: Zahlen fummeln, Investoren und die Medien täuschen
Darüber hinaus wurde dem Foodtech-Startup vorgeworfen, Geschäftsdaten in einer Präsentation vor seinen Investoren manipuliert zu haben, indem es Zahlen zum Auftragsvolumen gefälscht hat. Die im August 2014 von Sriharsha Majety, Nandan Reddy und Rahul Jaimini gegründete Plattform wird unter anderem von Unternehmen wie dem südafrikanischen Internet- und Medienkonglomerat Naspers, den Risikokapitalfonds SAIF Partners und Accel Partners unterstützt. Kürzlich hat es rund 80 Millionen US-Dollar an Finanzierungen der Serie E gesammelt, die vom südafrikanischen Internet- und Medienkonglomerat Naspers angeführt werden. Damit beläuft sich Swiggys bis dato aufgebrachte Gesamtfinanzierung auf etwa 155,5 Mio. USD.
Wie der Blog feststellte: „Wir wissen mit Sicherheit, dass unser Management die Investoren bezüglich unseres Auftragsvolumens während der letzten Spendenaktion belogen hat. Unser Bestellvolumen im Januar 2017 war geringer als das Volumen im Dezember 2016. Ja, wir hatten im Januar einen Rückgang des Bestellvolumens. Aber wir haben die Investorenpräsentationen gesehen, und sie haben die Dezemberzahlen in den Folien abgekürzt, um eine lineare Wachstumskurve über alle Monate unseres Bestehens zu zeigen.“
Darüber hinaus wurde erwähnt, dass das höchste Auftragsvolumen, das das Unternehmen jemals erreicht hat, weniger als 3 Mio. Bestellungen pro Monat betrug, aber das Unternehmen hat die Zahl in den Medien auf 4 Mio. aufgebläht, nachdem es den Mitarbeitern den Zugang zu den Auftragsvolumen-Tracking-Dashboards entzogen hatte.
Foodtech-Startup wird auch beschuldigt, Mitarbeiter getäuscht zu haben
Die Mitarbeiter von Swiggy haben dem Management auch vorgeworfen , falsche Versprechungen in Bezug auf Eigenkapital und Prämien gemacht zu haben, die nie ausgezahlt wurden . Sie behaupteten, dass all die guten Ingenieure, der Leiter der Technik, der VP Produkt, der Leiter der Personalabteilung, viele gute Manager und Teamleiter bereits gegangen seien.
Weiter heißt es: „Zu jedem beliebigen Zeitpunkt haben 10–15 % der Mitarbeiter immer Leistungsverbesserungspläne (PIPs) und haben die Tür geöffnet. Es gibt so viel Abwanderung und so viel Unzufriedenheit. Der Arbeitsmarkt ist schlecht, und das Management macht das Beste daraus. Alle Einstellungen im letzten Jahr wurden nur getätigt, um die Zahlen für die Presse zu vertuschen.
Das HR-Team hier ist das Schlimmste. Ich habe Freunde, die gekündigt haben oder gefeuert wurden und denen nach wiederholten Nachverfolgungen ihre endgültigen Abrechnungen oder Boni nicht ausgezahlt wurden. Sie ändern auch die Richtlinien auf subtile Weise, um die Zahlung variabler Gehälter an die Mitarbeiter zu vermeiden.“
Offenbar behaupten auch die beiden aktuellen Mitarbeiter, die zusammen mit ihren ehemaligen Kollegen den Blogbeitrag gepostet haben, Swiggy in zwei Wochen zu verlassen.
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Die Blogger behaupteten weiter, dass Swiggy von Zeit zu Zeit seine Anreize für Lieferjungen ändere , was zur Folge habe, dass ihre monatlichen Auszahlungen immer weniger würden. Es werden keine Zuverlässigkeitsüberprüfungen durchgeführt und es besteht keine Krankenversicherung.
Schließlich warfen die Whistleblower dem Management des Startups vor, es wolle nur das schnelle Geld verdienen, statt ein Unternehmen aufzubauen.
Als Inc42 Swiggy wegen der im Blog erhobenen Anschuldigungen kontaktierte, gab das Unternehmen die folgende Antwort:
„Der jüngste Blogbeitrag aus anonymer Quelle zielt darauf ab, den Ruf von Swiggy als Organisation zu verleumden. Der Artikel enthält ungenaue Angaben zu Geschäfts- und Bestellnummern. Es verweist nicht nur auf Mitarbeiterabgänge vor anderthalb Jahren, sondern präsentiert auch Details zu unseren Partnern aus dem Zusammenhang gerissen und mit schelmischer Absicht. Swiggy ist in den letzten Jahren dank der starken Unterstützung durch unsere Restaurantpartner, Mitarbeiter, Lieferanten, Verbraucher und Investoren gewachsen. Unsere Restaurantpartner sind das Herzstück unseres Erfolgs – unsere gemeinsame Vision, eine komplette Lösung für die Bestellung und Lieferung von Speisen von den besten Restaurants in der Nachbarschaft bereitzustellen, inspiriert uns. Unsere Mitarbeiter sind die Hüter unserer Seele – als Startup-Unternehmen sind wir stolz auf die Kultur des gegenseitigen Respekts und der gemeinsamen Zielsetzung, die uns bisher geholfen hat, zu wachsen. Wir setzen uns dafür ein, gemeinsam mit all unseren Stakeholdern, mit denen wir schon immer zusammengearbeitet haben, in vollständiger Transparenz und Integrität zu gewinnen.“
Auch im vergangenen Jahr hatte der Angel-Investor Utsav Somani ein ähnliches Problem wegen der Erhebung falscher Mehrwertsteuer- und Dienstleistungssteuern durch das Unternehmen ans Licht gebracht. Angesichts der schweren Vorwürfe gegen das Foodtech-Startup scheint es, dass Swiggy mehr tun muss, um diese Vorwürfe zu entkräften, als sie nur abzutun.
Update 1. – 26. Juli 2017, 19:30 Uhr
Sriharsha Majety, CEO von Swiggy, hat in einem Blogpost auf diese Anschuldigungen von anonymen Mitarbeitern über die Fälschung von Zahlen geantwortet.
Zu Manipulationszahlen: Er gab an, dass der anonyme Blogpost mit völlig falschen Daten und Details gefälscht sei. Um dies zu beweisen, hat er die Wachstumszahlen von Swiggy bis zum 17. Januar veröffentlicht, die, wie er erwähnt, „von externen, neutralen Wirtschaftsprüfern (einem Teil der großen Vier) als Teil unserer Standard-Due-Diligence-Prüfung, die vor jedem Fonds durchgeführt wird, verifiziert wurden heben."
Er fügt weiter hinzu, dass die Zahlen von Monat zu Monat gestiegen sind, einschließlich Januar 2017, dem Monat, den die anonymen Autoren ausgewählt haben (und jeden weiteren Monat seitdem), und dass die Excel-Tabelle im anonymen Blogpost eine Fälschung ist. Er wiederholte auch, dass Swiggys Wachstumskurs sehr stark an der 4-Millionen-Auftragsrate pro Monat liegt, wofür er die Zahlen vom Juli letzter Woche als Beweis anführte.
Über das Betrügen von Partnerrestaurants und Investoren: Majety entgegnete der Behauptung, dass das Foodtech-Startup Partnerrestaurants betrügt: „Wir haben von Anfang an Partnerschaften mit Restaurants geschlossen und sind gemeinsam enorm gewachsen. Gewerbliche Werbespots mit Restaurants sind ein fester Bestandteil des Geschäfts. Es wird einvernehmlich mit Geben und Nehmen auf beiden Seiten vereinbart. Es gibt keinen Betrug, keine Täuschung. Wir haben das Wachstum vieler Restaurants vorangetrieben, indem wir sie auf unserer Plattform einem großen Kundenstamm zugänglich gemacht haben – und viele Restaurants sind dank uns gewachsen. Darauf sind wir stolz.“
Der Beitrag erklärte auch, dass Swiggy nicht über seinen Marktanteil oder seine Bestellzahlen lügt und die Provisionen, die das Foodtech-Startup berechnet, eine Funktion des Wertes sind, den es für das Restaurant generiert.
Majety sagte: „Der Grund, warum wir niedrig angefangen haben, ist, dass wir zuerst die Restaurantpartner davon überzeugen wollten, wie viel Wert wir auf den Tisch bringen, bevor wir höhere Zahlen verlangen. Im Laufe der Zeit, seit wir angefangen haben, hat sich der an die Partner gelieferte Wert eindeutig etabliert, was zu höheren Provisionen führt. Auch zur Klarstellung – Unser Umsatz pro Bestellung (die 30 %, über die gesprochen wird) ist eine Mischung aus drei Teilen, der Provision, die wir von den Restaurants erhalten, der von den Verbrauchern erhobenen Liefergebühr und den freiwilligen Werbeeinnahmen.“
Er fügte hinzu, dass alle Swiggy-Handelsvereinbarungen zeitgebunden sind (normalerweise sechs Monate), und wenn die Restaurants einen Wert sehen und wenn es eine Provisionsnummer gibt, auf die sich beide Parteien einigen, wird eine Vereinbarung unterzeichnet. Eine Verletzung vertraglicher Pflichten liegt grundsätzlich nicht vor.
Falsche Versprechungen gegenüber Mitarbeitern: Darüber hinaus widerlegte er auch, dass Swiggy gegenüber Mitarbeitern falsche Versprechungen gemacht habe. In der Post heißt es: „Keinen Mitarbeitern werden falsche Versprechungen gemacht. Boni werden fair und transparent ausgezahlt, wie in jeder Organisation mit intakten Grundwerten und Prozessen. Wir haben Mitarbeiter eingestellt, um das starke Wachstum zu unterstützen, das wir gesehen haben. Unsere Vergütungsstruktur ist transparent, fair und konsistent. Wir sind stolz darauf, eine leistungsstarke Organisation aufgebaut zu haben, aber durch sehr sorgfältige Einstellung konnten wir den Bedarf an PIPs auf einen Bruchteil der vom Autor erwähnten Zahl beschränken.“
Er fügte weiter hinzu, dass die Beispiele von Personen, die gegangen sind, veraltet sind und diese Leute gingen vor über anderthalb Jahren auf natürliche Weise.
Zum Thema Delivery Executives erwähnte der Beitrag, dass „die Bereitstellung einer hohen Verdienstfähigkeit, die richtige Schulung und Entwicklung (Persönlichkeit, Verhaltens- und Kommunikationsfähigkeiten), angemessene Belohnungen und Anerkennung sowie finanzielle Unterstützung der Schlüssel zu unserem Engagement für die DEs sind .“
Majety erklärte: „Wir verstehen auch, dass unsere Lieferexperten das Gesicht unserer Marke gegenüber den Verbrauchern sind, und wir wählen sie mit großer Sorgfalt aus. Jeder Swiggy Delivery Executive wird einer Hintergrundprüfung unterzogen, bevor er an Bord genommen wird. Alle Zusteller haben eine Krankenversicherung für die Familie und eine private Unfallversicherung, die vom Unternehmen getragen wird.“
Er wies auch die Behauptungen in der Post zurück, dass das Auftragsverfolgungs-Dashboard für Mitarbeiter unzugänglich gemacht wurde.
Am Ende kommt er zu dem Schluss: „Wir haben Swiggy mit der Vision aufgebaut, die Art und Weise zu verändern, wie Indien isst. Wir glauben wirklich an unsere Vision und arbeiten jeden Tag daran, diese zum Leben zu erwecken. Wir sind als Management- und Führungsteam zweifellos auf diese Mission ausgerichtet! Wir behandeln unsere Mitarbeiter, Partner und Mitarbeiter mit größtem Respekt, Ehrlichkeit und Integrität – im Einklang mit unseren Grundwerten.“