食品科技初創公司 Swiggy 篡改增長數據、欺騙員工、餐廳和投資者——員工匿名博客聲稱
已發表: 2017-07-26Swiggy 最近籌集了 8000 萬美元的 E 系列資金，由 Naspers 領投
就在食品科技創業公司 Swiggy 在 2017 年經濟時報創業獎中被評為前九名創業公司之一的第二天； 它被四名員工指控欺騙合作夥伴餐廳並捏造商業數據。
Tumblr 博客文章是匿名發布的，標題為 Swiggy，A House Of Cards。 但是，這四位作家聲稱曾在 Swiggy 工作過——兩名前僱員，兩名仍與公司有聯繫。 他們詳細介紹了這家食品科技初創公司所採用的商業實踐。
該博文聲稱， Swiggy 通過快速增加佣金以及違反與“所謂”合作夥伴的合同義務和承諾來欺騙其餐廳合作夥伴。
它說：“我們不得不對我們的市場份額以及對餐館老闆的訂單量撒謊。 最糟糕的是，我們沒有幫助這些餐館發展業務，而是接受了培訓，讓他們每隔幾個月就增加我們的佣金。 一些餐廳支付給我們的費用超過了他們的淨利潤，因為 Swiggy 在海得拉巴和班加羅爾的一些地區已經能夠成為他們收入的很大一部分。”
它進一步補充說，管理層的目標是在 2022 年將平均佣金率提高到 30% ，這個數字會讓小餐館流血，“因為大人物永遠不會支付超過 20% 的費用。” 它進一步聲稱，這家食品科技初創公司沒有發展餐廳合作夥伴的業務，而是故意引導所有用戶從 Swiggy 自己的自有品牌廚房 Bowl Company 訂購，同時要求銷售團隊告訴餐廳“合作夥伴”Bowl Company不與他們競爭。
舉報人還指責這家初創公司通過在社交媒體上植入好評並故意隱藏真實評論來欺騙用戶。
Swiggy：捏造數字，愚弄投資者和媒體
更進一步，這家食品科技初創公司被指控在向投資者的演示文稿中通過捏造訂單量數字來操縱業務數據。 該平台由 Sriharsha Majety、Nandan Reddy 和 Rahul Jaimini 於 2014 年 8 月創立，得到了南非互聯網和媒體集團 Naspers、風險投資基金 SAIF Partners 和 Accel Partners 等公司的支持。 最近，它籌集了由南非互聯網和媒體集團 Naspers 牽頭的約 8000 萬美元的 E 系列資金。 這使得 Swiggy 迄今為止籌集的總資金達到約 1.555 億美元。
正如博客所述，“我們知道，我們的管理層在最近一次籌款活動中向投資者謊報了我們的訂單量。 我們 2017 年 1 月的訂單量低於 2016 年 12 月的訂單量。 是的，我們 1 月份的訂單量有所下降。 但我們已經看到了投資者的介紹，他們在幻燈片中削減了 12 月的數字，以顯示我們存在的所有月份的線性增長曲線。”
此外，它提到該公司曾經達到的最高訂單量每月不到 300 萬個訂單，但該公司在撤銷員工對訂單量跟踪儀表板的訪問權限後，一直在媒體上將這個數字誇大到 400 萬個。
食品科技初創公司也被指控欺騙員工
Swiggy 員工還指責管理層對從未支付的股權和獎金做出虛假承諾。 他們聲稱所有優秀的工程師、工程負責人、產品副總裁、招聘負責人、許多優秀的經理和團隊負責人都已經離開了。
它進一步指出，“在任何給定的時間點，10-15% 的人總是在執行績效改進計劃 (PIP) 並展示了大門。 有這麼多的流失和這麼多的不滿。 就業市場很糟糕，管理層正在充分利用它。 去年所有的招聘都是為了掩蓋新聞界的數字。
這裡的人力資源團隊是最糟糕的。 我有朋友已經辭職或被解僱，經過反复跟進，他們沒有得到最終結算或獎金。 他們還不斷巧妙地改變政策，以避免向員工支付可變工資。”
顯然，與他們的前同事一起發布博客文章的兩名現任員工也聲稱將在兩週後離開 Swiggy。
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博主進一步聲稱， Swiggy 不斷地改變其對送貨員的激勵措施，結果他們的每月支出不斷減少。 沒有進行背景調查，也沒有提供健康保險。
最後，舉報人指責這家初創公司的管理層只是想快速賺錢，而不是建立一家公司。
當 Inc42 就博客中的指控聯繫 Swiggy 時，該公司提供了以下回复，
“最近來自匿名來源的博客文章旨在詆毀 Swiggy 作為一個組織的聲譽。 該文章包含有關業務和訂單號的不准確事實。 它不僅引用了一年半前的員工離職，而且還斷章取意地提供了我們合作夥伴的詳細信息。 在我們的餐廳合作夥伴、員工、送貨主管、消費者和投資者的大力支持下，Swiggy 在過去幾年中不斷發展壯大。 我們的餐廳合作夥伴是我們成功的核心——我們的共同願景是從最好的社區餐廳提供完整的訂餐和送餐解決方案，這激勵著我們。 我們的員工是我們靈魂的守護者——作為一家初創企業，我們為迄今為止幫助我們成長的相互尊重和共同目標的文化感到自豪。 我們致力於以完全透明和誠信的方式與我們一直參與的所有利益相關者一起贏得勝利。”
去年，天使投資人 Utsav Somani 揭露了公司收取錯誤的增值稅和服務稅的類似問題。 鑑於對這家食品科技初創公司的嚴重指控，Swiggy 似乎必須做更多的事情來消除這些指控，而不僅僅是駁回它們。
更新 1 – 2017 年 7 月 26 日，晚上 7:30
Swiggy 首席執行官Sriharsha Majety回應了匿名員工在博文中捏造數字的這些指控。
關於篡改數字：他說匿名博文是用完全不正確的數據和細節偽造的。 為了證明這一點，他在 1 月 17 日之前分享了 Swiggy 的增長數據，他提到這些數據“已由外部、中立的審計師（四大會計師事務所的一部分）驗證，這是我們在每個基金之前進行的標準盡職調查的一部分增加。”
他進一步補充說，這些數字每個月都在逐月增長，包括 2017 年 1 月，匿名作家選擇的那個月（以及此後的每個月），匿名博文中的 excel 表格是捏造的。 他還重申，Swiggy 的增長軌跡非常接近每月 400 萬個訂單的運行速度，他引用上週 7 月份的數據作為證明。
關於欺騙合作夥伴餐廳和投資者：針對食品科技初創公司欺騙合作夥伴餐廳的指控，Majety 表示：“我們從一開始就與餐廳合作，並相互發展。 與餐館的商業廣告是業務的一部分。 這是雙方同意的給予和接受。 沒有欺騙，沒有欺騙。 我們通過在我們的平台上將它們展示給大量消費者，推動了許多餐館的增長——許多餐館因為我們而成長。 我們為此感到自豪。”
該帖子還表示，Swiggy 不會對其市場份額或訂單數量撒謊，食品科技初創公司收取的佣金是其為餐廳創造的價值的函數。
Majety 說：“我們開始低的原因是因為我們想先讓餐廳合作夥伴相信我們為餐桌帶來的價值，然後再要求更高的數量。 隨著時間的推移，自我們開始以來，交付給合作夥伴的價值已經明確確立為更高的佣金。 還要澄清一下——我們每筆訂單的收入（正在討論的 30%）是三部分的混合體，我們從餐廳獲得的佣金、向消費者收取的送貨費和可自由支配的廣告收入。”
他補充說，所有 Swiggy 商業協議都有時間限制（通常是六個月），如果餐廳看到價值，並且如果有雙方共同商定的佣金數量，則會簽署協議。 絕對沒有違反合同義務。
對員工做出虛假承諾：此外，他還駁斥了 Swiggy 對員工做出任何虛假承諾。 該帖子稱，“沒有向任何員工做出虛假承諾。 與任何核心價值觀和流程完整的組織一樣，獎金的支付是公平和透明的。 我們已經聘請來支持我們所看到的強勁增長。 我們的薪酬結構是透明、公平和一致的。 我們為建立一個高績效的組織而自豪，但通過非常細緻的招聘，我們能夠將 PIP 的需求保持在作者提到的數量的一小部分。”
他進一步補充說，離開的人的例子已經過時了 而那些人自然而然地離開了，一年半又回來了。
關於交付主管的話題，該帖子提到“提供高收入能力、正確的培訓和發展（個性、行為和溝通技巧）、應有的獎勵和認可以及經濟援助是我們與 DEs 合作的關鍵。”
Majety 表示：“我們也明白，我們的送貨主管是我們品牌面向消費者的代言人，我們在選擇他們時非常謹慎。 每位 Swiggy 交付執行官在入職前都要經過背景驗證。 為所有快遞員提供家庭醫療保險和人身意外傷害保險，由公司承擔。”
他還駁斥了帖子中聲稱員工無法訪問訂單跟踪儀表板的說法。
最後，他總結道：“我們建立 Swiggy 的願景是改變印度的飲食方式。 我們真正相信我們的願景，並每天努力實現這一目標。 毫無疑問，我們作為一個管理和領導團隊完全符合這一使命！ 我們以最大的尊重、誠實和正直來對待我們的員工、合作夥伴和提供人員——這與我們的核心價值觀相一致。”