Foodtech Startup Swiggy Tampers 성장 숫자, 직원, 레스토랑 및 투자자 속임수 – 직원의 익명 블로그 주장
게시 됨: 2017-07-26Swiggy는 최근 Naspers가 이끄는 8천만 달러의 시리즈 E 펀딩을 유치했습니다.
Foodtech 스타트업 Swiggy가 Economic Times Startup Awards 2017에서 상위 9개 스타트업 중 하나로 선정된 지 하루 만에; 직원 4명으로부터 파트너 식당을 속이고 사업체 번호를 조작한 혐의를 받고 있다.
Tumblr 블로그 게시물 은 Swiggy, A House Of Cards라는 제목으로 익명으로 게시되었습니다. 그러나 4명의 작가는 Swiggy에서 일했다고 주장합니다. 2명은 전직 직원이고 2명은 여전히 회사와 관련되어 있습니다. 그들은 foodtech 스타트업이 채택한 비즈니스 관행에 대해 자세히 썼습니다.
블로그 포스트는 Swiggy가 커미션을 급격히 늘리고 "소위" 파트너와의 계약 의무 및 약속을 위반하여 레스토랑 파트너를 속이는 것이라고 주장했습니다.
이어 “시장 점유율은 물론, 외식업주들에 대한 주문량까지 거짓말을 하게 됐다. 최악의 부분은 이러한 레스토랑의 비즈니스 성장을 돕는 대신 두어 달에 한 번씩 커미션을 늘리기 위해 팔을 비틀도록 훈련되었다는 것입니다. 하이데라바드와 벵갈루루의 일부 지역에서 Swiggy가 수익의 상당 부분을 차지할 수 있었기 때문에 일부 레스토랑에서는 순 마진보다 더 많은 비용을 지불하고 있습니다.”
또한 경영진은 2022년에 평균 수수료율을 30%로 낮추는 것을 목표로 하고 있다고 덧붙였습니다. 이 수치는 "큰 식당은 절대 20% 이상을 지불하지 않을 것이기 때문에" 작은 식당이 피를 흘리게 될 수치입니다. 또한 식품 기술 스타트업은 레스토랑 파트너의 비즈니스를 성장시키는 대신 의도적으로 모든 사용자를 Swiggy의 자체 브랜드 주방인 Bowl Company에서 주문하도록 라우팅하는 반면 영업 팀은 레스토랑 '파트너'에게 Bowl Company 그들과 경쟁하지 않습니다.
내부 고발자들은 또한 소셜 미디어에 좋은 리뷰를 심고 의도적으로 진정한 리뷰를 숨김으로써 사용자를 속이는 스타트업을 비난했습니다.
Swiggy: 숫자 조작, 투자자 및 미디어 속임수
더 나아가, Foodtech 스타트업은 주문량에 대한 수치 를 조작하여 투자자에게 프레젠테이션에서 비즈니스 데이터를 조작한 혐의를 받고 있습니다. Sriharsha Majety, Nandan Reddy 및 Rahul Jaimini가 2014년 8월에 설립한 이 플랫폼은 남아프리카 인터넷 및 미디어 대기업 Naspers, 벤처 캐피털 펀드 SAIF Partners 및 Accel Partners 등의 지원을 받습니다. 최근에는 남아프리카 인터넷 및 미디어 대기업 Naspers가 주도하는 약 8천만 달러의 시리즈 E 자금을 조달했습니다. 이로써 Swiggy의 총 자금 조달액은 현재까지 약 1억 5550만 달러가 됩니다.
블로그에서 언급했듯이 “최근 모금 기간 동안 우리 경영진이 투자자들에게 주문량에 대해 거짓말을 했다는 사실을 알고 있습니다. 2017년 1월 주문량은 2016년 12월 주문량보다 적었습니다. 예, 1월에 주문량이 감소했습니다. 그러나 우리는 투자자 프레젠테이션을 보았고 우리가 존재하는 모든 달에 걸쳐 선형 성장 곡선을 보여주기 위해 슬라이드에서 12월 수치를 깎았습니다.”
또한 회사가 도달한 최대 주문량은 월 300만 개 미만이었지만 직원의 주문량 추적 대시보드에 대한 액세스 권한을 취소한 후 미디어에서 회사는 그 숫자를 400만개로 늘리고 있다고 언급했습니다.
푸드테크 스타트업, 직원도 속인 혐의
Swiggy 직원 들은 또한 경영진 이 지급 되지 않은 지분 과 보너스 에 대해 거짓 약속 을 했다고 비난 했습니다 . 그들은 좋은 엔지니어, 엔지니어링 책임자, 제품 부사장, 채용 책임자, 많은 우수한 관리자 및 팀 리더가 모두 이미 떠났다고 주장했습니다.
이어 “언제나 10~15%의 사람들이 성과개선계획(PIP)을 유지하며 문을 열었다. 그만큼 불만도 많고 불만도 많다. 고용 시장은 나쁘고 경영진은 그것을 최대한 활용하고 있습니다. 작년의 모든 고용은 언론의 숫자를 은폐하기 위해 수행됩니다.
여기 HR 팀이 최악입니다. 회사를 그만두거나 해고된 친구가 있고 반복적인 후속 조치 후에도 최종 합의금이나 보너스를 받지 못한 친구가 있습니다. 그들은 또한 직원들에게 변동 급여를 지급하지 않기 위해 미묘하게 정책을 계속 변경합니다.”
분명히, 이전 동료와 함께 블로그 게시물을 게시한 두 명의 현재 직원도 2주 후에 Swiggy를 떠날 것이라고 주장하고 있습니다.
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블로거는 Swiggy가 배달 소년에 대한 인센티브를 수시로 변경하여 월별 지불금이 계속 줄어들고 있다고 주장했습니다. 신원 조사가 이루어지지 않았으며 건강 보험도 제공되지 않았습니다.
마지막으로 내부 고발자들은 스타트업 경영진이 회사를 세우기보다 돈을 빨리 벌기 위해 노력하고 있다고 비난했습니다.
Inc42가 블로그에서 제기된 비난에 대해 Swiggy에 연락했을 때 회사는 다음과 같은 답변을 제공했습니다.
“익명의 출처의 최근 블로그 게시물은 조직으로서 Swiggy의 평판을 헐뜯는 것을 목표로 합니다. 이 기사는 비즈니스 및 주문 번호에 관한 부정확한 사실을 담고 있습니다. 그것은 1년 반 전 직원의 퇴사를 언급할 뿐만 아니라 우리 파트너에 대한 세부 정보를 맥락 없이 그리고 장난스러운 의도로 제공합니다. Swiggy는 레스토랑 파트너, 직원, 배달 담당자, 소비자 및 투자자의 강력한 지원을 바탕으로 지난 몇 년 동안 성장했습니다. 우리 레스토랑 파트너는 우리 성공의 중심에 있습니다. 최고의 이웃 레스토랑에서 완벽한 음식 주문 및 배달 솔루션을 제공한다는 공동 비전은 우리에게 영감을 줍니다. 우리 직원은 영혼의 수호자입니다. 스타트업 조직으로서 우리는 지금까지 우리가 성장하는 데 도움이 된 상호 존중과 공동의 목적의 문화에 자부심을 느낍니다. 우리는 우리가 항상 참여해 온 모든 이해관계자들과 함께 완전한 투명성과 정직성을 바탕으로 승리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
지난해에도 엔젤투자자인 Utsav Somani가 회사의 잘못된 부가가치세 및 서비스세 부과에 대한 유사한 문제를 제기한 바 있습니다. Foodtech 스타트업에 대한 심각한 혐의를 감안할 때 Swiggy는 이러한 비난을 단순히 묵살하는 것보다 더 많은 일을 해야 할 것 같습니다.
업데이트 1 – 2017년 7월 26일, 오후 7시 30분
Swiggy의 CEO인 Sriharsha Majety 는 블로그 게시물에서 숫자를 조작했다는 익명의 직원들이 제기한 이러한 주장에 대응했습니다.
숫자 조작에 대해: 그는 익명의 블로그 게시물이 완전히 잘못된 데이터와 세부 정보로 위조되었다고 말했습니다. 이를 증명하기 위해 그는 1월 17일까지 Swiggy의 성장 수치를 공유했으며, 그는 "모든 펀드 전에 수행되는 표준 실사의 일부로 외부의 중립적인 감사자(빅 4의 일부)에 의해 검증되었습니다. 들어올리다."
그는 또한 익명의 작가가 선택한 달인 2017년 1월(및 그 이후 매달)과 익명 블로그 포스트의 엑셀 시트를 포함하여 매달 수치가 증가했다고 덧붙였습니다. 그는 또한 Swiggy의 성장 궤도가 월 4백만 주문 실행률에 매우 가깝다고 반복했으며, 이에 대해 지난주 7월 수치를 증거로 인용했습니다.
파트너 레스토랑 및 투자자의 부정 행위에 대해: 푸드테크 스타트업이 파트너 레스토랑을 속이고 있다는 주장에 대해 Majety는 다음과 같이 말했습니다. 레스토랑이 있는 비즈니스 광고는 비즈니스의 일부입니다. 그것은 양쪽에서 주고 받는 것으로 상호 합의됩니다. 속임수, 속임수가 없습니다. 우리는 우리 플랫폼에서 많은 소비자 기반을 노출함으로써 많은 식당의 성장을 촉진했으며 많은 식당이 우리 덕분에 성장했습니다. 우리는 이것을 자랑스럽게 생각합니다.”
게시물은 또한 Swiggy가 시장 점유율이나 주문 번호에 대해 거짓말을 하지 않으며 foodtech 창업 비용은 레스토랑에 대해 생성하는 가치의 함수라고 밝혔습니다.
Majety는 "저희가 낮은 가격으로 시작한 이유는 더 높은 숫자를 요청하기 전에 우리가 테이블에 제공하는 가치의 양에 대해 레스토랑 파트너를 먼저 설득하고 싶었기 때문입니다. 시간이 지남에 따라 우리가 시작한 이후 파트너에게 제공되는 가치는 더 높은 수수료에 대한 대출로 명확하게 확립되었습니다. 또한 명확히 하자면, 주문당 수익(30%)은 레스토랑에서 받는 수수료, 소비자가 청구하는 배송료 및 임의 광고 수익의 세 부분을 혼합한 것입니다.”
그는 모든 Swiggy 상업 계약에는 시간 제한이 있으며(보통 6개월) 레스토랑이 가치를 보고 양 당사자가 상호 동의하는 수수료 번호가 있으면 계약에 서명하게 된다고 덧붙였습니다. 계약 의무 위반은 전혀 없습니다.
직원에 대한 거짓 약속 : 또한 그는 Swiggy가 직원에게 거짓 약속을 한 것에 대해서도 반박했습니다. 게시물에는 “어떤 직원에게도 거짓 약속을 하지 않는다. 핵심 가치와 프로세스가 손상되지 않은 모든 조직에서와 마찬가지로 보너스는 공정하고 투명하게 지급됩니다. 우리는 우리가 본 강력한 성장을 지원하기 위해 고용했습니다. 우리의 보상 구조는 투명하고 공정하며 일관성이 있습니다. 우리는 고성능 조직을 구축하는 것에 자부심을 가지고 있지만 매우 세심하게 고용함으로써 저자가 언급한 숫자의 극히 일부로 PIP의 필요성을 유지할 수 있었습니다.”
그는 또한 떠난 사람들의 예가 오래되었다고 덧붙였습니다. 그리고 그 사람들은 1년 반이 지난 후 자연스럽게 떠났습니다.
배달 임원이라는 주제에 대해 게시물은 "고수익 능력, 올바른 교육 및 개발(성격, 행동 및 의사 소통 기술), 적절한 보상 및 인정, 재정 지원을 제공하는 것이 DE와의 참여의 핵심입니다. .”
Majety는 “배송 담당자가 소비자에게 브랜드의 얼굴임을 이해하고 있으며 선택에 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 모든 Swiggy Delivery Executive는 탑승하기 전에 배경 확인을 거칩니다. 모든 배송사원들은 가족을 위한 의료보험과 회사에서 부담하는 개인상해보험을 제공받는다”고 말했다.
그는 또한 주문 추적 대시보드가 직원들이 액세스할 수 없게 되었다는 게시물의 주장을 반박했습니다.
끝으로 그는 이렇게 결론지었습니다. “우리는 인도가 먹는 방식을 바꾸려는 비전을 가지고 Swiggy를 만들었습니다. 우리는 우리의 비전을 진정으로 믿고 이를 실현하기 위해 매일 노력합니다. 우리는 의심의 여지 없이 경영진 및 리더십 팀으로서 이 사명에 충실합니다! 우리는 직원, 파트너를 대하고 우리의 핵심 가치에 부합하는 최대한의 존중, 정직 및 성실성을 바탕으로 직원을 제공합니다.”