La start-up de technologie alimentaire Swiggy altère les chiffres de croissance, trompe les employés, les restaurants et les investisseurs - affirme un blog anonyme par les employés
Publié: 2017-07-26Swiggy avait récemment levé 80 millions de dollars de financement de série E dirigé par Naspers
Juste un jour après que la startup de technologie alimentaire Swiggy ait été reconnue comme l'une des neuf meilleures startups aux Economic Times Startup Awards 2017; il a été accusé d'avoir trompé des restaurants partenaires et d'avoir falsifié des numéros d'entreprise par quatre de ses employés.
Le blogpost Tumblr a été publié de manière anonyme avec le titre Swiggy, A House Of Cards. Mais, les quatre écrivains affirment avoir travaillé à Swiggy – deux anciens employés tandis que deux sont toujours associés à l'entreprise. Ils ont écrit en détail sur les pratiques commerciales adoptées par la startup foodtech.
Le blog affirme que Swiggy trompe ses partenaires de restauration en augmentant rapidement les commissions et en violant les obligations contractuelles et les promesses avec les "soi-disant" partenaires.
Il a déclaré: «Nous sommes obligés de mentir sur notre part de marché, ainsi que sur les volumes de commandes aux restaurateurs. Le pire, c'est qu'au lieu d'aider ces restaurants à développer leur activité, nous sommes formés pour les forcer à augmenter nos commissions tous les deux mois. Certains restaurants nous paient plus que leurs marges nettes parce que Swiggy dans certaines régions d'Hyderabad et de Bengaluru a pu devenir une part importante de leurs revenus.
Il a en outre ajouté que la direction vise à porter le taux de commission moyen à 30% en 2022 , un nombre auquel les petits restaurants saigneront "parce que les gros ne paieront jamais plus de 20%". Il allègue en outre qu'au lieu de développer les activités du restaurant partenaire, la startup de la technologie alimentaire achemine intentionnellement tous les utilisateurs pour commander auprès de la Bowl Company, la propre cuisine de marque privée de Swiggy, tandis que l'équipe de vente est invitée à dire aux `` partenaires '' du restaurant que Bowl Company ne leur fait pas concurrence.
Les dénonciateurs ont également accusé la startup de tromper les utilisateurs en postant de bonnes critiques sur les réseaux sociaux et en cachant délibérément de véritables critiques.
Swiggy : Truquer les chiffres, tromper les investisseurs et les médias
Pour aller plus loin, la startup foodtech a été accusée d'avoir manipulé des données commerciales lors d'une présentation à ses investisseurs en trafiquant des chiffres sur les volumes de commandes. Fondée en août 2014 par Sriharsha Majety, Nandan Reddy et Rahul Jaimini, la plate-forme est soutenue par des sociétés comme le conglomérat sud-africain de l'Internet et des médias Naspers, les fonds de capital-risque SAIF Partners et Accel Partners, entre autres. Récemment, il a levé environ 80 millions de dollars de financement de série E dirigé par le conglomérat sud-africain d'Internet et de médias Naspers. Cela porte le financement total de Swiggy collecté jusqu'à présent à environ 155,5 millions de dollars.
Comme l'a déclaré le blog, "Nous savons pertinemment que notre direction a menti aux investisseurs sur nos volumes de commandes lors de la dernière levée de fonds. Nos volumes de commandes de janvier 2017 étaient inférieurs aux volumes de décembre 2016. Oui, nous avons eu une baisse des volumes de commandes en janvier. Mais nous avons vu les présentations aux investisseurs, et ils ont réduit les chiffres de décembre dans les diapositives afin de montrer une courbe de croissance linéaire sur tous les mois de notre existence.
En outre, il a mentionné que les volumes de commandes les plus élevés jamais atteints par la société étaient inférieurs à 3 millions de commandes par mois, mais la société a gonflé le nombre à 4 millions dans les médias après avoir révoqué l'accès aux tableaux de bord de suivi du volume de commandes pour les employés.
Une start-up Foodtech accusée d'avoir également trompé ses employés
Les employés de Swiggy ont également accusé la direction de faire de fausses promesses sur les capitaux propres et les primes qui n'ont jamais été versées . Ils ont affirmé que tous les bons ingénieurs, le responsable de l'ingénierie, le vice-président produit, le responsable du recrutement, de nombreux bons managers et chefs d'équipe étaient déjà partis.
Il a en outre déclaré: «À tout moment, 10 à 15% des personnes sont toujours sur des plans d'amélioration des performances (PIP) et ont montré la porte. Il y a tellement de désabonnement et tellement d'insatisfaction. Le marché du travail va mal et la direction en profite. Toutes les embauches de l'année dernière ont été faites juste pour couvrir les chiffres pour la presse.
L'équipe RH ici est la pire. J'ai des amis qui ont démissionné ou qui ont été licenciés et qui, après des suivis répétés, n'ont pas reçu leurs versements finaux ou leurs primes. Ils continuent également de modifier subtilement les politiques pour éviter de payer des salaires variables aux employés.
Apparemment, les deux employés actuels qui, avec leurs anciens collègues, ont publié le billet de blog, prétendent également quitter Swiggy dans deux semaines.
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Les blogueurs ont en outre affirmé que Swiggy continuait de changer ses incitations pour les livreurs de temps en temps, avec pour résultat que leurs paiements mensuels continuaient de diminuer. Aucune vérification des antécédents n'est effectuée et aucune assurance maladie n'est fournie.
Enfin, les dénonciateurs ont accusé la direction de la startup de chercher uniquement à gagner rapidement de l'argent plutôt qu'à créer une entreprise.
Lorsque Inc42 a contacté Swiggy au sujet des accusations portées sur le blog, la société a fourni la réponse suivante :
«Le récent article de blog d'une source anonyme vise à diffamer la réputation de Swiggy en tant qu'organisation. L'article contient des faits inexacts concernant les numéros d'entreprise et de commande. Il fait non seulement référence aux départs d'employés il y a un an et demi, mais présente également des détails sur nos partenaires hors contexte et avec une intention malicieuse. Swiggy a grandi au cours des dernières années grâce au soutien solide de nos partenaires de restauration, employés, responsables de la livraison, consommateurs et investisseurs. Nos restaurants partenaires sont au cœur de notre succès - notre vision commune de fournir une solution complète de commande et de livraison de nourriture dans les meilleurs restaurants de quartier nous inspire. Nos employés sont les gardiens de notre âme - en tant qu'organisation en démarrage, nous sommes fiers de la culture du respect mutuel et de l'objectif commun qui nous a aidés à grandir jusqu'à présent. Nous nous engageons à gagner avec toutes nos parties prenantes avec lesquelles nous nous sommes toujours engagés, en toute transparence et intégrité.
L'année dernière également, un problème similaire concernant la facturation d'un montant erroné de TVA et de taxe sur les services par l'entreprise avait été mis en lumière par l'investisseur providentiel Utsav Somani. Compte tenu des graves allégations contre la startup foodtech, il semble que Swiggy devra faire plus pour dissiper ces accusations que simplement les rejeter.
Mise à jour 1 – 26 juillet 2017, 19h30
Le PDG de Swiggy, Sriharsha Majety , a répondu à ces allégations faites par des employés anonymes concernant des chiffres falsifiés dans un article de blog.
Sur la falsification des numéros : il a déclaré que le blog anonyme est falsifié avec des données et des détails complètement incorrects. Afin de le prouver, il a partagé les chiffres de croissance de Swiggy jusqu'au 17 janvier, qui, selon lui, ont «été vérifiés par des auditeurs externes et neutres (une partie des quatre grands) dans le cadre de notre diligence raisonnable standard qui est effectuée avant chaque fonds soulever."
Il ajoute en outre que les chiffres ont augmenté de mois en mois, chaque mois, y compris en janvier 2017, le mois choisi par les écrivains anonymes (et tous les mois suivants depuis) et la feuille Excel du blog anonyme est une fabrication. Il a également réitéré que la trajectoire de croissance de Swiggy est tout à fait au rythme de 4 millions de commandes par mois, pour lequel il a cité les chiffres de juillet de la semaine dernière comme preuve.
À propos des restaurants partenaires et des investisseurs tricheurs : contre l'allégation selon laquelle la startup de la technologie alimentaire trompe les restaurants partenaires, Majety a déclaré : « Nous nous sommes associés à des restaurants depuis le début de notre voyage et nous avons énormément grandi, mutuellement. Les publicités commerciales avec des restaurants font partie intégrante de l'entreprise. Il est convenu d'un commun accord avec donne et prend des deux côtés. Il n'y a pas de tricherie, pas de tromperie. Nous avons alimenté la croissance de nombreux restaurants en les exposant à une large base de consommateurs sur notre plateforme - et de nombreux restaurants ont grandi grâce à nous. Nous en sommes fiers.
Le message a également déclaré que Swiggy ne ment pas sur sa part de marché ou ses numéros de commande et que les commissions facturées par le démarrage de la technologie alimentaire sont fonction de la valeur qu'il génère pour le restaurant.
Majety a déclaré: «La raison pour laquelle nous avons commencé bas est que nous voulions d'abord convaincre les restaurants partenaires de la valeur que nous apportons à la table avant de demander des nombres plus élevés. Au fil du temps, depuis que nous avons commencé, la valeur offerte aux partenaires a été clairement établie, ce qui a permis d'augmenter les commissions. Aussi pour clarifier - Notre revenu par commande (les 30% dont il est question) est un mélange de trois parties, la commission que nous recevons des restaurants, les frais de livraison facturés aux consommateurs et les revenus publicitaires discrétionnaires.
Il a ajouté que tous les accords commerciaux de Swiggy sont limités dans le temps (généralement six mois), après quoi si les restaurants voient de la valeur et s'il existe un numéro de commission sur lequel les deux parties s'accordent mutuellement, un accord est signé. Il n'y a absolument aucune violation des obligations contractuelles.
Fausses promesses faites aux employés : En outre, il a également réfuté que Swiggy ait fait de fausses promesses aux employés. Le message déclare: «Aucune fausse promesse n'est faite aux employés. Les bonus sont payés de manière équitable et transparente, comme dans toute organisation dont les valeurs fondamentales et les processus sont intacts. Nous avons embauché pour soutenir la forte croissance que nous avons connue. Notre structure de rémunération est transparente, juste et cohérente. Nous sommes fiers de bâtir une organisation performante, mais en embauchant très méticuleusement, nous avons pu maintenir le besoin de PIP à une fraction du nombre mentionné par l'auteur.
Il a en outre ajouté que les exemples donnés de personnes qui sont parties sont datés et ces gens sont partis naturellement, il y a plus d'un an et demi.
Sur le sujet des cadres de livraison , le message mentionnait que «fournir une capacité de revenu élevée, la bonne formation et le développement (personnalité, comportement et compétences de communication), les récompenses et la reconnaissance appropriées, et l'aide financière sont la clé de notre engagement avec les DE. .”
Majety a déclaré : « Nous comprenons également que nos responsables de la livraison sont le visage de notre marque auprès des consommateurs et nous prenons grand soin de les sélectionner. Chaque Swiggy Delivery Executive subit une vérification des antécédents avant d'être intégré. Tous les cadres de livraison bénéficient d'une assurance médicale pour la famille et d'une assurance individuelle contre les accidents, qui sont à la charge de l'entreprise.
Il a également réfuté les affirmations dans le message selon lesquelles le tableau de bord de suivi des commandes a été rendu inaccessible aux employés.
En fin de compte, il conclut que « Nous avons construit Swiggy avec une vision pour changer la façon dont l'Inde mange. Nous croyons vraiment en notre vision et travaillons chaque jour pour que cela devienne réalité. Nous sommes définitivement alignés sur cette mission en tant qu'équipe de gestion et de leadership, sans aucun doute ! Nous traitons nos employés, partenaires et livrons le personnel avec le plus grand respect, honnêteté et intégrité, conformément à nos valeurs fondamentales.