Swiggy, empresa emergente de tecnología alimentaria, altera las cifras de crecimiento, engaña a empleados, restaurantes e inversores: afirma un blog anónimo de empleados
Publicado: 2017-07-26Swiggy había recaudado recientemente $ 80 millones de financiación de la Serie E liderada por Naspers
Solo un día después de que la startup de tecnología alimentaria Swiggy fuera honrada como una de las nueve mejores startups en The Economic Times Startup Awards 2017; ha sido acusado de engañar a los restaurantes asociados y falsificar los números comerciales de cuatro de sus empleados.
La publicación del blog de Tumblr se publicó de forma anónima con el título Swiggy, A House Of Cards. Pero los cuatro escritores afirman haber trabajado en Swiggy: dos ex empleados y dos todavía están asociados con la empresa. Han escrito en detalle sobre las prácticas comerciales adoptadas por la startup foodtech.
La publicación del blog afirmó que Swiggy engaña a sus socios de restaurantes al aumentar rápidamente las comisiones y violar las obligaciones y promesas contractuales con los "supuestos" socios.
Decía: “Estamos hechos para mentir sobre nuestra participación de mercado, así como sobre los volúmenes de pedidos a los propietarios de restaurantes. La peor parte es que en lugar de ayudar a estos restaurantes a hacer crecer su negocio, estamos capacitados para obligarlos a aumentar nuestras comisiones cada dos meses. Algunos restaurantes nos pagan más que sus márgenes netos porque Swiggy en algunas áreas de Hyderabad y Bengaluru ha podido convertirse en una parte importante de sus ingresos”.
Agregó además que la gerencia tiene como objetivo llevar la tasa de comisión promedio al 30% en 2022 , un número en el que los pequeños restaurantes sangrarán “porque los grandes nunca pagarán más del 20%”. Además, alega que, en lugar de hacer crecer los negocios del restaurante asociado, la startup de tecnología alimentaria dirige intencionalmente a todos los usuarios para que ordenen a Bowl Company, la propia cocina de marca privada de Swiggy, mientras que se le pide al equipo de ventas que le diga a los 'socios' del restaurante que Bowl Company no compite con ellos.
Los denunciantes también acusaron a la startup de engañar a los usuarios al colocar buenas reseñas en las redes sociales y ocultar deliberadamente las reseñas genuinas.
Swiggy: Falsificar números, engañar a los inversores y a los medios
Yendo más allá, la startup de tecnología alimentaria ha sido acusada de manipular datos comerciales en una presentación a sus inversores falsificando números en los volúmenes de pedidos. Fundada en agosto de 2014 por Sriharsha Majety, Nandan Reddy y Rahul Jaimini, la plataforma cuenta con el respaldo del conglomerado sudafricano de medios e Internet Naspers, los fondos de capital de riesgo SAIF Partners y Accel Partners, entre otros. Recientemente, recaudó alrededor de $ 80 Mn de financiación de la Serie E liderada por el conglomerado sudafricano de medios e Internet Naspers. Esto lleva la financiación total de Swiggy recaudada hasta la fecha a unos 155,5 millones de dólares.
Como declaró el blog, “Sabemos con certeza que nuestra gerencia ha mentido a los inversionistas sobre nuestros volúmenes de pedidos durante la última recaudación de fondos. Nuestros volúmenes de pedidos de enero de 2017 fueron inferiores a los volúmenes de diciembre de 2016. Sí, tuvimos una disminución de los volúmenes de pedidos en enero. Pero hemos visto las presentaciones de los inversores, y han recortado las cifras de diciembre en las diapositivas para mostrar una curva de crecimiento lineal a lo largo de todos los meses de nuestra existencia”.
Además, mencionó que los volúmenes de pedidos más altos que la empresa alcanzó alguna vez fueron menos de 3 Mn de pedidos al mes, pero la empresa infló la cifra a 4 Mn en los medios después de revocar el acceso a los paneles de seguimiento del volumen de pedidos para los empleados.
Startup de Foodtech acusada de engañar a los empleados también
Los empleados de Swiggy también acusaron a la gerencia de hacer falsas promesas sobre acciones y bonos que nunca se pagaron . Afirmaron que todos los buenos ingenieros, el jefe de ingeniería, el vicepresidente de productos, el jefe de reclutamiento, muchos buenos gerentes y líderes de equipo ya se habían ido.
Además, afirmó: “En cualquier momento dado, entre el 10 y el 15 % de las personas siempre están en Planes de mejora del desempeño (PIP) y mostraron la puerta. Hay tanta rotación y tanta insatisfacción. El mercado laboral es malo y la gerencia lo está aprovechando al máximo. Todas las contrataciones del último año se hacen sólo para tapar los números de la prensa.
El equipo de recursos humanos aquí es el peor. Tengo amigos que renunciaron o fueron despedidos y después de repetidos seguimientos no se les pagaron sus liquidaciones finales o bonos. También siguen cambiando sutilmente las políticas para evitar pagar salarios variables a los empleados”.
Aparentemente, los dos empleados actuales que, junto con sus antiguos colegas, publicaron la publicación en el blog, también afirman dejar Swiggy en otras dos semanas.
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Los bloggers afirmaron además que Swiggy sigue cambiando sus incentivos para los repartidores de vez en cuando, con el resultado de que sus pagos mensuales siguen disminuyendo. No se realizan verificaciones de antecedentes ni se les proporciona seguro médico.
Por último, los denunciantes acusaron a la gerencia de la puesta en marcha de buscar únicamente ganar dinero rápido en lugar de construir una empresa.
Cuando Inc42 se puso en contacto con Swiggy sobre las acusaciones hechas en el blog, la empresa proporcionó la siguiente respuesta:
“La reciente publicación de blog de una fuente anónima tiene como objetivo difamar la reputación de Swiggy como organización. El artículo contiene datos inexactos con respecto a los números comerciales y de pedido. No solo hace referencia a las salidas de empleados desde hace un año y medio, sino que también presenta detalles sobre nuestros socios fuera de contexto y con malas intenciones. Swiggy ha crecido en los últimos años gracias al fuerte apoyo de nuestros socios restaurantes, empleados, ejecutivos de entrega, consumidores e inversores. Nuestros socios de restaurantes están en el corazón de nuestro éxito: nuestra visión conjunta de proporcionar una solución completa de pedido y entrega de alimentos de los mejores restaurantes del vecindario nos inspira. Nuestros empleados son los guardianes de nuestra alma: como organización emergente, nos enorgullecemos de la cultura de respeto mutuo y propósito común que nos ha ayudado a crecer hasta ahora. Estamos comprometidos a ganar junto con todos nuestros grupos de interés con los que siempre nos hemos comprometido, con total transparencia e integridad”.
El año pasado también, el inversionista ángel Utsav Somani sacó a la luz un problema similar sobre el cobro de la cantidad incorrecta de IVA e impuesto de servicio por parte de la empresa. Dadas las graves acusaciones contra la startup de tecnología alimentaria, parece que Swiggy tendrá que hacer más para disipar estas acusaciones que simplemente descartarlas.
Actualización 1 – 26 de julio de 2017, 7:30 p. m.
El CEO de Swiggy, Sriharsha Majety , ha respondido a estas acusaciones hechas por empleados anónimos sobre números falsos en una publicación de blog.
Sobre la manipulación de números: afirmó que la publicación de blog anónima está falsificada con datos y detalles completamente incorrectos. Para probar esto, ha compartido las cifras de crecimiento de Swiggy hasta el 17 de enero, que menciona que "han sido verificadas por auditores neutrales externos (una parte de los cuatro grandes) como parte de nuestra diligencia debida estándar que se realiza antes de cada fondo". elevar."
Agrega además que los números han crecido mes a mes todos los meses, incluido enero de 2017, el mes que eligieron los escritores anónimos (y todos los meses posteriores desde entonces) y la hoja de Excel en la publicación de blog anónima es una invención. También reiteró que la trayectoria de crecimiento de Swiggy se encuentra en gran medida en la tasa de ejecución de 4 millones de pedidos por mes, para lo cual citó las cifras de julio de la semana pasada como prueba.
Sobre la trampa de los restaurantes e inversores asociados: contrarrestando la acusación de que la startup de tecnología alimentaria engaña a los restaurantes asociados, Majety declaró: “Nos hemos asociado con restaurantes desde el comienzo de nuestro viaje y hemos crecido enormemente, de manera mutua. Los comerciales comerciales con restaurantes son una parte integral del negocio. Es de mutuo acuerdo con toma y daca por ambas partes. No hay engaño, no hay engaño. Hemos impulsado el crecimiento de muchos restaurantes al exponerlos a una gran base de consumidores en nuestra plataforma, y muchos restaurantes han crecido gracias a nosotros. Nos enorgullecemos de esto”.
La publicación también indicó que Swiggy no miente sobre su participación en el mercado o el número de pedidos y que las comisiones que cobra la startup foodtech son una función del valor que genera para el restaurante.
Majety dijo: “La razón por la que comenzamos con poco es porque primero queríamos convencer a los socios del restaurante sobre la cantidad de valor que traemos a la mesa antes de solicitar números más altos. Con el tiempo, desde que comenzamos, se ha establecido claramente el valor entregado a los socios prestando a comisiones más altas. También para aclarar: nuestros ingresos por pedido (el 30% del que se habla) es una combinación de tres partes, la comisión que recibimos de los restaurantes, la tarifa de entrega cobrada a los consumidores y los ingresos publicitarios discrecionales”.
Agregó que todos los acuerdos comerciales de Swiggy tienen un límite de tiempo (generalmente seis meses), publicación que si los restaurantes ven valor y si hay un número de comisión que ambas partes acuerdan mutuamente, se firma un acuerdo. No hay absolutamente ninguna violación de las obligaciones contractuales.
Promesas falsas hechas a los empleados: Además, también refutó que Swiggy haya hecho promesas falsas a los empleados. La publicación dice: “No se hacen falsas promesas a ningún empleado. Los bonos se pagan de manera justa y transparente, como en cualquier organización con valores y procesos fundamentales intactos. Hemos contratado para respaldar el fuerte crecimiento que hemos visto. Nuestra estructura de compensación es transparente, justa y consistente. Nos enorgullecemos de construir una organización de alto rendimiento, pero al contratar de manera muy meticulosa, hemos podido mantener la necesidad de PIP en una fracción del número mencionado por el autor”.
Agregó además que los ejemplos dados de personas que se fueron están fechados y esa gente se fue naturalmente, hace más de un año y medio.
Sobre el tema de los ejecutivos de entrega , la publicación mencionó que “proporcionar una capacidad de altos ingresos, la capacitación y el desarrollo adecuados (personalidad, comportamiento y habilidades de comunicación), las debidas recompensas y reconocimiento, y la asistencia financiera es clave para nuestro compromiso con los DE. .”
Majety afirmó: “También entendemos que nuestros ejecutivos de entrega son la cara de nuestra marca para los consumidores y tenemos mucho cuidado al seleccionarlos. Cada Swiggy Delivery Executive se somete a una verificación de antecedentes antes de incorporarse. Todos los repartidores cuentan con un seguro médico para la familia y un seguro de accidentes personales, el cual corre a cargo de la empresa”.
También refutó las afirmaciones en la publicación de que el panel de seguimiento de pedidos se ha vuelto inaccesible para los empleados.
Al final, concluye que, “Hemos creado Swiggy con la visión de cambiar la forma en que come la India. Realmente creemos en nuestra visión y trabajamos todos los días para hacer que esto se haga realidad. Definitivamente estamos alineados con esta misión como equipo de gestión y liderazgo, ¡sin duda! Tratamos a nuestros empleados, socios y entregamos al personal con el mayor respeto, honestidad e integridad, alineados con nuestros valores fundamentales”.