Swiggy, startup de foodtech, adultera números de crescimento, engana funcionários, restaurantes e investidores – afirma um blog anônimo de funcionários
Publicados: 2017-07-26Swiggy recentemente levantou US $ 80 milhões em financiamento da Série E liderado por Naspers
Apenas um dia após a startup de foodtech Swiggy ser homenageada como uma das nove principais startups no The Economic Times Startup Awards 2017; foi acusado de trapacear restaurantes parceiros e falsificar números de negócios por quatro de seus funcionários.
A postagem no blog do Tumblr foi publicada anonimamente com o título Swiggy, A House Of Cards. Mas, os quatro escritores afirmam ter trabalhado em Swiggy – dois ex-funcionários enquanto dois ainda estão associados à empresa. Eles escreveram em detalhes sobre as práticas de negócios adotadas pela startup de foodtech.
A postagem do blog alegou que Swiggy engana seus parceiros de restaurantes aumentando rapidamente as comissões e violando obrigações e promessas contratuais com os “chamados” parceiros.
Ele afirmou: “Somos obrigados a mentir sobre nossa participação de mercado, bem como sobre os volumes de pedidos para os donos de restaurantes. A pior parte é que, em vez de ajudar esses restaurantes a expandir seus negócios, somos treinados para torcer o braço deles para aumentar nossas comissões a cada dois meses. Alguns restaurantes estão nos pagando mais do que suas margens líquidas porque Swiggy em algumas áreas em Hyderabad e Bangalore conseguiu se tornar uma parte significativa de suas receitas.”
Acrescentou ainda que a administração pretende levar a taxa média de comissão para 30% em 2022 , um número em que os pequenos restaurantes sangrarão “porque os grandes nunca pagarão nada mais do que 20%”. Alega ainda que, em vez de expandir os negócios do parceiro de restaurante, a startup de foodtech direciona intencionalmente todos os usuários para fazer pedidos da Bowl Company, a própria cozinha de marca própria de Swiggy, enquanto a equipe de vendas é solicitada a informar aos 'parceiros' do restaurante que a Bowl Company não compete com eles.
Os denunciantes também acusaram a startup de enganar os usuários ao plantar boas críticas nas mídias sociais e ocultar deliberadamente críticas genuínas.
Swiggy: falsificando números, enganando investidores e a mídia
Indo além, a startup de foodtech foi acusada de manipular dados de negócios em uma apresentação a seus investidores , falsificando números nos volumes de pedidos. Fundada em agosto de 2014 por Sriharsha Majety, Nandan Reddy e Rahul Jaimini, a plataforma é apoiada por empresas como o conglomerado sul-africano de Internet e mídia Naspers, fundos de capital de risco SAIF Partners e Accel Partners, entre outros. Recentemente, levantou cerca de US$ 80 milhões de financiamento da Série E liderado pelo conglomerado sul-africano de Internet e mídia Naspers. Isso leva o financiamento total de Swiggy levantado até a data para cerca de US$ 155,5 milhões.
Como o blog afirmou: “Sabemos com certeza que nossa administração mentiu para os investidores sobre nossos volumes de pedidos durante a última captação de recursos. Nossos volumes de pedidos de janeiro de 2017 foram inferiores aos volumes de dezembro de 2016. Sim, tivemos uma queda no volume de pedidos em janeiro. Mas vimos as apresentações dos investidores e eles reduziram os números de dezembro nos slides para mostrar uma curva de crescimento linear em todos os meses de nossa existência.”
Além disso, mencionou que o maior volume de pedidos que a empresa já alcançou foi inferior a 3 milhões de pedidos por mês, mas a empresa vem inflando o número para 4 milhões na mídia depois que revogou o acesso aos painéis de rastreamento de volume de pedidos para os funcionários.
Startup de Foodtech acusada de enganar funcionários também
Os funcionários da Swiggy também acusaram a administração de fazer falsas promessas sobre patrimônio e bônus que nunca foram pagos . Eles alegaram que todos os bons engenheiros, chefe de engenharia, vice-presidente de produto, chefe de recrutamento, muitos bons gerentes e líderes de equipe já saíram.
Ele afirmou ainda: “Em qualquer momento, 10 a 15% das pessoas estão sempre em Planos de Melhoria de Desempenho (PIPs) e mostraram a porta. Há tanta rotatividade e tanta insatisfação. O mercado de trabalho está ruim, e a gestão está aproveitando ao máximo. Todas as contratações do ano passado são feitas apenas para encobrir os números da imprensa.
A equipe de RH aqui é a pior. Tenho amigos que se demitiram ou foram demitidos e, após repetidos acompanhamentos, não receberam seus pagamentos finais ou bônus. Eles também continuam mudando as políticas sutilmente para evitar o pagamento de salários variáveis aos funcionários.”
Aparentemente, os dois funcionários atuais que, juntamente com seus ex-colegas, publicaram a postagem no blog, também afirmam que deixarão Swiggy em mais duas semanas.
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Os blogueiros alegaram ainda que Swiggy continua mudando seus incentivos para entregadores de vez em quando, com o resultado de que seus pagamentos mensais continuam diminuindo. Não há verificações de antecedentes nem são fornecidos seguro de saúde.
Por fim, os denunciantes acusaram a administração da startup de apenas procurar ganhar dinheiro rápido, em vez de construir uma empresa.
Quando a Inc42 entrou em contato com Swiggy sobre as acusações feitas no blog, a empresa forneceu a seguinte resposta,
“A recente postagem no blog de uma fonte anônima visa difamar a reputação de Swiggy como organização. O artigo traz fatos imprecisos sobre números de negócios e pedidos. Ele não apenas faz referência a saídas de funcionários de um ano e meio atrás, mas também apresenta detalhes sobre nossos parceiros fora de contexto e com intenções maliciosas. A Swiggy cresceu nos últimos anos graças ao forte apoio de nossos parceiros de restaurantes, funcionários, executivos de entrega, consumidores e investidores. Nossos parceiros de restaurantes estão no centro do nosso sucesso – nossa visão conjunta de fornecer uma solução completa de pedidos e entrega de alimentos dos melhores restaurantes do bairro nos inspira. Nossos funcionários são os guardiões de nossa alma – como uma organização startup, temos orgulho da cultura de respeito mútuo e propósito comum que nos ajudou a crescer, até agora. Estamos comprometidos em vencer junto com todos os nossos stakeholders com os quais sempre nos envolvemos, com total transparência e integridade.”
No ano passado também, uma questão semelhante sobre a cobrança do valor errado do IVA e do imposto de serviço pela empresa foi trazida à luz pelo investidor anjo Utsav Somani. Dadas as sérias alegações contra a startup de foodtech, parece que Swiggy terá que fazer mais para dissipar essas acusações do que apenas rejeitá-las.
Atualização 1 - 26 de julho de 2017, 19h30
O CEO da Swiggy, Sriharsha Majety , respondeu a essas alegações feitas por funcionários anônimos sobre números falsos em um post no blog.
Sobre adulteração de números: Ele afirmou que a postagem anônima do blog é falsificada com dados e detalhes completamente incorretos. Para provar isso, ele compartilhou os números de crescimento de Swiggy até 17 de janeiro, que ele menciona que “foram verificados por auditores externos e neutros (uma parte dos quatro grandes) como parte de nossa due diligence padrão que é feita antes de cada fundo levantar."
Ele acrescenta ainda que os números cresceram mês a mês todos os meses, incluindo janeiro de 2017, o mês que os escritores anônimos escolheram (e todos os meses subsequentes desde então) e a planilha do Excel na postagem anônima do blog é uma invenção. Ele também reiterou que a trajetória de crescimento de Swiggy está muito próxima da taxa de execução de 4 milhões de pedidos por mês, para a qual ele citou os números de julho da semana passada como prova.
Sobre trapacear restaurantes e investidores parceiros: Contrariando a alegação de que a startup de foodtech trapaceia restaurantes parceiros, Majety declarou: “Fizemos parceria com restaurantes desde o início de nossa jornada e crescemos tremendamente, mutuamente. Os comerciais de negócios com restaurantes são parte integrante do negócio. É mutuamente acordado com dá e recebe em ambos os lados. Não há engano, não há engano. Impulsionamos o crescimento de muitos restaurantes, expondo-os a uma grande base de consumidores em nossa plataforma – e muitos restaurantes cresceram por nossa causa. Temos orgulho disso.”
O post também afirmou que Swiggy não mente sobre sua participação de mercado ou números de pedidos e as comissões que a startup de foodtech cobra são uma função do valor que ela gera para o restaurante.
Majety disse: “A razão pela qual começamos baixo é porque queríamos primeiro convencer os parceiros do restaurante sobre a quantidade de valor que trazemos para a mesa antes de solicitar números mais altos. Com o tempo, desde que começamos, o valor entregue aos parceiros foi claramente estabelecido emprestando a comissões mais altas. Também para esclarecer – Nossa receita por pedido (os 30% que está sendo falado) é uma mistura de três partes, a comissão que recebemos dos restaurantes, taxa de entrega cobrada dos consumidores e receitas de publicidade discricionária.”
Ele acrescentou que todos os acordos comerciais da Swiggy têm prazo de validade (geralmente seis meses), postam que, se os restaurantes virem valor e se houver um número de comissão com o qual ambas as partes concordam mutuamente, um acordo será assinado. Não há absolutamente nenhuma violação das obrigações contratuais.
Falsas promessas feitas aos funcionários: Além disso, ele também refutou que Swiggy fez falsas promessas aos funcionários. O post afirma: “Nenhuma promessa falsa é feita a nenhum funcionário. Os bônus são pagos de forma justa e transparente, como em qualquer organização com valores e processos centrais intactos. Contratamos para dar suporte ao forte crescimento que vimos. Nossa estrutura de remuneração é transparente, justa e consistente. Orgulhamo-nos de construir uma organização de alto desempenho, mas contratando muito meticulosamente, conseguimos manter a necessidade de PIPs em uma fração do número mencionado pelo autor.”
Ele acrescentou ainda que os exemplos dados de pessoas que saíram são datados e essas pessoas foram embora naturalmente, mais de um ano e meio atrás.
Sobre o tema dos executivos de entrega , o post mencionou que “oferecer uma capacidade de alta remuneração, o treinamento e o desenvolvimento corretos (personalidade, habilidades comportamentais e de comunicação), recompensas e reconhecimento devidos e assistência financeira são fundamentais para nosso envolvimento com os DEs .”
Majety afirmou: “Também entendemos que nossos executivos de entrega são a cara da nossa marca para os consumidores e tomamos muito cuidado ao selecioná-los. Todo executivo de entrega Swiggy passa por uma verificação de antecedentes antes de ser embarcado. Todos os entregadores contam com seguro médico para a família e seguro de acidentes pessoais, que é custeado pela empresa.”
Ele também refutou as alegações no post de que o painel de rastreamento de pedidos se tornou inacessível aos funcionários.
No final, ele conclui que, “Nós construímos Swiggy com a visão de mudar a forma como a Índia come. Acreditamos verdadeiramente em nossa visão e trabalhamos todos os dias para que isso ganhe vida. Estamos definitivamente alinhados a essa missão como equipe de gestão e liderança, sem dúvida! Tratamos nossos funcionários, parceiros e entregamos pessoal com o máximo respeito, honestidade e integridade – alinhados aos nossos valores fundamentais.”