Foodtech Startup Swiggy tamuje wzrost liczb, oszukuje pracowników, restauracje i inwestorów – twierdzi Anonimowy blog przez pracowników
Opublikowany: 2017-07-26Swiggy niedawno pozyskał 80 milionów dolarów finansowania serii E pod kierownictwem Naspers
Zaledwie dzień po tym, jak startup foodtech Swiggy został uhonorowany jako jeden z dziewięciu najlepszych startupów podczas The Economic Times Startup Awards 2017; został oskarżony o oszukiwanie restauracji partnerskich i fałszowanie numerów biznesowych przez czterech jej pracowników.
Wpis na blogu Tumblr został opublikowany anonimowo pod tytułem Swiggy, A House Of Cards. Czterech pisarzy twierdzi jednak, że pracowało w Swiggy – dwóch byłych pracowników, podczas gdy dwóch nadal jest związanych z firmą. Szczegółowo pisali o praktykach biznesowych przyjętych przez startup foodtech.
Post na blogu twierdził, że Swiggy oszukuje partnerów restauracyjnych , szybko zwiększając prowizje i łamiąc zobowiązania umowne i obietnice z „tak zwanymi” partnerami.
Stwierdzono: „Jesteśmy zmuszeni kłamać na temat naszego udziału w rynku, a także wielkości zamówień dla właścicieli restauracji. Najgorsze jest to, że zamiast pomagać tym restauracjom w rozwijaniu ich działalności, jesteśmy szkoleni, aby co kilka miesięcy skręcać im ręce, aby zwiększać nasze prowizje. Niektóre restauracje płacą nam więcej niż ich marże netto, ponieważ Swiggy w niektórych obszarach w Hyderabadzie i Bengaluru zdołało stać się znaczącą częścią ich przychodów.
Dodał również, że zarząd zamierza podnieść średnią stawkę prowizji do 30% w 2022 r., przy której małe restauracje będą krwawić, „ponieważ duzi nigdy nie zapłacą więcej niż 20%”. Ponadto twierdzi, że zamiast rozwijać działalność partnera restauracyjnego, startup foodtech celowo kieruje wszystkich użytkowników na zamówienia w Bowl Company, własnej kuchni marki Swiggy, podczas gdy zespół sprzedaży jest proszony o poinformowanie „partnerów” restauracji, że Bowl Company nie konkuruje z nimi.
Demaskatorzy oskarżyli również startup o oszukiwanie użytkowników poprzez umieszczanie dobrych recenzji w mediach społecznościowych i celowe ukrywanie prawdziwych recenzji.
Swiggy: fałszowanie liczb, oszukiwanie inwestorów i mediów
Idąc dalej, startup foodtech został oskarżony o manipulowanie danymi biznesowymi w prezentacji dla inwestorów poprzez fałszowanie liczb dotyczących wielkości zamówień. Platforma, założona w sierpniu 2014 r. przez Sriharshę Majety, Nandana Reddy'ego i Rahula Jaimini, jest wspierana przez między innymi południowoafrykański konglomerat internetowy i medialny Naspers, fundusze venture capital SAIF Partners i Accel Partners. Niedawno zebrał około 80 milionów dolarów finansowania serii E, kierowany przez południowoafrykański konglomerat internetowy i medialny Naspers. To sprawia, że łączne fundusze Swiggy zebrane do tej pory do około 155,5 mln dolarów.
Jak napisano na blogu: „Wiemy na pewno, że nasze kierownictwo okłamało inwestorów na temat wielkości naszych zamówień podczas ostatniej zbiórki funduszy. Nasze zamówienia w styczniu 2017 r. były mniejsze niż w grudniu 2016 r. Tak, w styczniu mieliśmy spadek wolumenów zamówień. Ale widzieliśmy prezentacje inwestorów, a oni ogolili grudniowe liczby na slajdach, aby pokazać liniową krzywą wzrostu przez wszystkie miesiące naszego istnienia”.
Ponadto wspomniał, że najwyższy wolumen zamówień, jaki kiedykolwiek osiągnęła firma, wynosił mniej niż 3 mln zamówień miesięcznie, ale firma zawyżała tę liczbę do 4 mln w mediach po tym, jak odebrała pracownikom dostęp do pulpitów śledzących liczbę zamówień.
Startup Foodtech również oskarżony o oszukiwanie pracowników
Pracownicy Swiggy oskarżyli również kierownictwo o składanie fałszywych obietnic dotyczących kapitału i premii, które nigdy nie zostały wypłacone . Twierdzili, że wszyscy dobrzy inżynierowie, szef inżynierii, wiceprezes ds. produktu, szef rekrutacji, wielu dobrych menedżerów i liderzy zespołów już odeszli.
Stwierdzono dalej: „W dowolnym momencie 10-15% osób zawsze korzysta z planów poprawy wydajności (PIP) i pokazało drzwi. Jest tyle churn i tyle niezadowolenia. Rynek pracy jest zły, a kierownictwo wykorzystuje go do maksimum. Całe zatrudnienie w ciągu ostatniego roku odbywa się tylko po to, by zatuszować dane dla prasy.
Zespół HR tutaj jest najgorszy. Mam znajomych, którzy zrezygnowali lub zostali zwolnieni, a po wielokrotnych dalszych kontaktach nie wypłacono im ostatecznych rozliczeń ani premii. Ponadto subtelnie zmieniają zasady, aby uniknąć płacenia pracownikom zmiennych wynagrodzeń.
Najwyraźniej dwaj obecni pracownicy, którzy wraz ze swoimi byłymi kolegami opublikowali post na blogu, również twierdzą, że opuszczą Swiggy za kolejne dwa tygodnie.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Blogerzy dalej twierdzili, że Swiggy od czasu do czasu zmienia zachęty dla chłopców -dostawców, w wyniku czego ich miesięczne wypłaty wciąż spadają. Nie przeprowadza się żadnych kontroli przeszłości ani nie zapewnia się ubezpieczenia zdrowotnego.
Wreszcie, sygnaliści oskarżyli kierownictwo startupu o to, że dąży wyłącznie do szybkiego zarobienia pieniędzy, a nie budowania firmy.
Kiedy Inc42 skontaktowało się ze Swiggy w sprawie oskarżeń na blogu, firma udzieliła następującej odpowiedzi:
„Ostatni wpis na blogu z anonimowego źródła ma na celu oczernienie reputacji Swiggy jako organizacji. Artykuł zawiera niedokładne fakty dotyczące numerów biznesowych i zamówień. Nie tylko odnosi się do odejścia pracowników sprzed półtora roku, ale także przedstawia szczegóły dotyczące naszych partnerów wyrwane z kontekstu iz psotnymi intencjami. Firma Swiggy rozwinęła się w ciągu ostatnich kilku lat dzięki silnemu wsparciu naszych partnerów restauracyjnych, pracowników, kierowników ds. dostaw, konsumentów i inwestorów. Nasi partnerzy restauratorzy leżą u podstaw naszego sukcesu – nasza wspólna wizja zapewnienia kompletnego rozwiązania do zamawiania i dostarczania jedzenia z najlepszych okolicznych restauracji jest dla nas inspiracją. Nasi pracownicy są strażnikami naszej duszy – jako organizacja startupowa szczycimy się kulturą wzajemnego szacunku i wspólnego celu, która pomagała nam się dotychczas rozwijać. Dążymy do wygrywania razem ze wszystkimi naszymi interesariuszami, z którymi zawsze się angażowaliśmy, przy pełnej przejrzystości i uczciwości”.
Również w ubiegłym roku na podobny problem związany z naliczeniem przez spółkę niewłaściwej kwoty VAT i podatku od usług na światło dzienne zwrócił anioł biznesu Utsav Somani. Biorąc pod uwagę poważne zarzuty wobec startupu foodtech, wydaje się, że Swiggy będzie musiał zrobić więcej, aby rozwiać te oskarżenia, niż tylko je odrzucić.
Aktualizacja 1 – 26 lipca 2017, godz. 19:30
Dyrektor generalna Swiggy, Sriharsha Majety , odpowiedziała na te zarzuty wysuwane przez anonimowych pracowników w związku z fałszowaniem liczb w poście na blogu.
O Tampering Numbers: Stwierdził, że anonimowy wpis na blogu jest sfałszowany z całkowicie niepoprawnymi danymi i szczegółami. Aby to udowodnić, podzielił się danymi o wzrostach Swiggy'ego do 17 stycznia, które, jak wspomina, „zostały zweryfikowane przez zewnętrznych, neutralnych audytorów (część wielkiej czwórki) w ramach naszego standardowego badania due diligence, które przeprowadza się przed każdym funduszem. podnieść."
Dodaje też, że liczby rosły z miesiąca na miesiąc, wliczając w to styczeń 2017 r., miesiąc, który wybrali anonimowi pisarze (i każdy kolejny miesiąc od tego czasu), a arkusz Excela w anonimowym poście na blogu jest wymysłem. Powtórzył również, że trajektoria wzrostu Swiggy'ego kształtuje się na poziomie 4 mln zamówień miesięcznie, na co jako dowód przytoczył liczby z lipca zeszłego tygodnia.
O oszukiwaniu partnerskich restauracji i inwestorów: Odpierając zarzuty, że startup foodtech oszukuje partnerskie restauracje, Majety stwierdziła: „Współpracujemy z restauracjami od początku naszej podróży i wspólnie ogromnie się rozwinęliśmy. Nieodłączną częścią biznesu są reklamy biznesowe z restauracjami. Jest to wzajemnie uzgodnione z darami i braniem po obu stronach. Nie ma oszustwa, nie ma oszustwa. Napędzaliśmy rozwój wielu restauracji, udostępniając je dużej bazie konsumentów na naszej platformie – a wiele restauracji urosło dzięki nam. Jesteśmy z tego dumni.”
W poście stwierdzono również, że Swiggy nie kłamie na temat swojego udziału w rynku ani numerów zamówień, a prowizje pobierane przez startup foodtech są funkcją wartości, jaką generuje dla restauracji.
Majety powiedziała: „Powodem, dla którego zaczęliśmy nisko, jest to, że chcieliśmy najpierw przekonać partnerów restauracyjnych o wartości, jaką wnosimy do stołu, zanim poprosimy o wyższe liczby. Z biegiem czasu, odkąd zaczęliśmy, wartość dostarczana partnerom została wyraźnie ugruntowana w pożyczaniu z wyższymi prowizjami. Również do wyjaśnienia – nasz przychód na zamówienie (30%, o którym mowa) to mieszanka trzech części, prowizji, którą otrzymujemy od restauracji, opłaty za dostawę pobieranej od konsumentów i uznaniowych przychodów z reklam.”
Dodał, że wszystkie umowy handlowe Swiggy są ograniczone czasowo (zwykle sześć miesięcy), a jeśli restauracje widzą wartość i jeśli istnieje numer prowizji, na który obie strony się zgadzają, umowa zostaje podpisana. Nie ma żadnego naruszenia zobowiązań umownych.
Fałszywe obietnice składane pracownikom: Co więcej, obalił również, że Swiggy składał pracownikom jakiekolwiek fałszywe obietnice. Post stwierdza: „Żadnych fałszywych obietnic nie składa się żadnym pracownikom. Premie są wypłacane uczciwie i przejrzyście, jak w każdej organizacji, w której podstawowe wartości i procesy są nienaruszone. Zatrudniliśmy do wspierania silnego wzrostu, który obserwujemy. Nasza struktura wynagrodzeń jest przejrzysta, uczciwa i spójna. Jesteśmy dumni z tego, że budujemy wysokowydajną organizację, ale dzięki bardzo drobiazgowemu zatrudnianiu byliśmy w stanie utrzymać zapotrzebowanie na PIP na ułamek liczby wspomnianej przez autora”.
Dodał ponadto, że podane przykłady osób, które odeszły, są datowane a ci ludzie wyjechali naturalnie, ponad półtora roku temu.
Na temat kierownictwa dostawczego post wspomniał, że „zapewnienie możliwości wysokich zarobków, odpowiedniego szkolenia i rozwoju (umiejętności osobowościowe, behawioralne i komunikacyjne), należne nagrody i uznanie oraz pomoc finansowa jest kluczem do naszego zaangażowania w DE ”.
Majety stwierdziła: „Rozumiemy również, że nasi menedżerowie ds. dostaw są twarzą naszej marki dla konsumentów i dobieramy ich z wielką starannością. Każdy kierownik dostawy Swiggy przechodzi weryfikację w tle przed wejściem na pokład. Wszystkim kierownikom dostaw zapewniamy ubezpieczenie zdrowotne dla rodziny oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, które pokrywa firma.”
Odrzucił również twierdzenia w poście, że pulpit śledzenia zamówień stał się niedostępny dla pracowników.
Na koniec podsumowuje: „Zbudowaliśmy Swiggy z wizją zmiany sposobu odżywiania się w Indiach. Naprawdę wierzymy w naszą wizję i codziennie pracujemy, aby to urzeczywistnić. Bez wątpienia jesteśmy zdeterminowani do tej misji jako zespół zarządzający i kierowniczy! Traktujemy naszych pracowników, partnerów i dostarczamy personel z najwyższym szacunkiem, uczciwością i uczciwością – zgodnie z naszymi podstawowymi wartościami.”