La startup Foodtech Swiggy manomette i numeri di crescita, inganna dipendenti, ristoranti e investitori – afferma un blog anonimo dai dipendenti
Pubblicato: 2017-07-26Swiggy aveva recentemente raccolto $ 80 milioni di finanziamenti per la serie E guidati da Naspers
Appena un giorno dopo che la startup foodtech Swiggy è stata premiata come una delle prime nove startup agli Economic Times Startup Awards 2017; è stato accusato di aver barato i ristoranti partner e di aver falsificato i numeri aziendali da quattro dei suoi dipendenti.
Il post sul blog di Tumblr è stato pubblicato in forma anonima con il titolo Swiggy, A House Of Cards. Ma i quattro scrittori affermano di aver lavorato in Swiggy: due ex dipendenti mentre due sono ancora associati all'azienda. Hanno scritto in dettaglio le pratiche commerciali adottate dalla startup foodtech.
Il post sul blog affermava che Swiggy imbroglia i suoi partner di ristoranti aumentando rapidamente le commissioni e violando gli obblighi contrattuali e le promesse con i "cosiddetti" partner.
Ha affermato: "Siamo costretti a mentire sulla nostra quota di mercato, così come sui volumi di ordini ai proprietari di ristoranti. La parte peggiore è che invece di aiutare questi ristoranti a far crescere la loro attività, siamo addestrati a manipolarli per aumentare le nostre commissioni ogni due mesi. Alcuni ristoranti ci stanno pagando più dei loro margini netti perché Swiggy in alcune aree di Hyderabad e Bengaluru è stato in grado di diventare una parte significativa dei loro ricavi".
Ha inoltre aggiunto che la direzione mira a portare la commissione media al 30% nel 2022 , un numero al quale i piccoli ristoranti sanguineranno "perché i grandi non pagheranno mai più del 20%". Sostiene inoltre che, invece di far crescere le attività del partner del ristorante, la startup foodtech indirizza intenzionalmente tutti gli utenti a ordinare dalla Bowl Company, la cucina del marchio del distributore di Swiggy, mentre al team di vendita viene chiesto di dire ai "partner" del ristorante che Bowl Company non compete con loro.
Gli informatori hanno anche accusato l'avvio di imbrogliare gli utenti immettendo buone recensioni sui social media e nascondendo deliberatamente recensioni autentiche.
Swiggy: numeri falsi, investitori ingannati e media
Andando oltre, la startup foodtech è stata accusata di manipolare i dati aziendali in una presentazione ai suoi investitori falsificando i numeri sui volumi degli ordini. Fondata nell'agosto 2014 da Sriharsha Majety, Nandan Reddy e Rahul Jaimini, la piattaforma è supportata da artisti del calibro di Naspers, conglomerato sudafricano di Internet e media, fondi di capitale di rischio SAIF Partners e Accel Partners, tra gli altri. Di recente, ha raccolto circa 80 milioni di dollari di finanziamenti di serie E guidati dal conglomerato sudafricano di Internet e dei media Naspers. Ciò porta il finanziamento totale di Swiggy raccolto fino ad oggi a circa $ 155,5 milioni.
Come afferma il blog, "Sappiamo per certo che il nostro management ha mentito agli investitori sul volume degli ordini durante l'ultima raccolta fondi. I nostri volumi di ordini di gennaio 2017 erano inferiori ai volumi di dicembre 2016. Sì, abbiamo avuto un calo del volume degli ordini a gennaio. Ma abbiamo visto le presentazioni degli investitori e hanno eliminato i numeri di dicembre nelle diapositive per mostrare una curva di crescita lineare in tutti i mesi della nostra esistenza".
Inoltre, ha affermato che il volume di ordini più alto mai raggiunto dall'azienda era inferiore a 3 milioni di ordini al mese, ma la società ha gonfiato il numero a 4 milioni nei media dopo aver revocato l'accesso ai dashboard di tracciamento del volume degli ordini per i dipendenti.
Startup Foodtech accusata anche di ingannare i dipendenti
I dipendenti di Swiggy hanno anche accusato la direzione di fare false promesse su azioni e bonus che non sono mai stati pagati . Hanno affermato che tutti i bravi ingegneri, capo dell'ingegneria, prodotto VP, capo del reclutamento, molti buoni manager e leader del team se ne sono già andati.
Ha inoltre affermato: "In un dato momento, il 10-15% delle persone ha sempre sottoscritto piani di miglioramento delle prestazioni (PIP) e ha mostrato la porta. C'è così tanto abbandono e così tanta insoddisfazione. Il mercato del lavoro è pessimo e il management ne sta sfruttando al massimo. Tutte le assunzioni dell'ultimo anno sono fatte solo per coprire i numeri per la stampa.
Il team delle risorse umane qui è il peggiore. Ho amici che hanno lasciato o sono stati licenziati e dopo ripetuti follow-up non sono stati pagati i loro insediamenti finali o bonus. Continuano anche a modificare le politiche in modo sottile per evitare di pagare stipendi variabili ai dipendenti".
A quanto pare, anche i due attuali dipendenti che, insieme ai loro ex colleghi hanno pubblicato il post sul blog, affermano di lasciare Swiggy tra altre due settimane.
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I blogger hanno inoltre affermato che Swiggy continua a modificare i suoi incentivi per i fattorini di tanto in tanto, con il risultato che i loro pagamenti mensili continuano a diminuire. Non sono stati effettuati controlli sui precedenti né è stata fornita un'assicurazione sanitaria.
Infine, gli informatori hanno accusato la direzione della startup di cercare esclusivamente di fare soldi in fretta piuttosto che costruire un'azienda.
Quando Inc42 ha contattato Swiggy in merito alle accuse mosse nel blog, la società ha fornito la seguente risposta,
“Il recente post sul blog di una fonte anonima mira a diffamare la reputazione di Swiggy come organizzazione. L'articolo contiene fatti imprecisi relativi all'attività e ai numeri degli ordini. Non solo fa riferimento alle partenze dei dipendenti da un anno e mezzo indietro, ma presenta anche dettagli sui nostri partner fuori contesto e con intenzioni maliziose. Swiggy è cresciuta negli ultimi anni grazie al forte sostegno dei nostri partner di ristoranti, dipendenti, responsabili delle consegne, consumatori e investitori. I nostri partner di ristorazione sono al centro del nostro successo: la nostra visione comune di fornire una soluzione completa di ordinazione e consegna di cibo dai migliori ristoranti del quartiere ci ispira. I nostri dipendenti sono i custodi della nostra anima: come organizzazione di avvio, siamo orgogliosi della cultura del rispetto reciproco e dello scopo comune che ci ha aiutato a crescere, finora. Ci impegniamo a vincere insieme a tutti i nostri stakeholder con cui ci impegniamo da sempre, in totale trasparenza e integrità”.
Anche l'anno scorso, una questione simile sull'addebito dell'importo errato dell'IVA e della tassa sui servizi da parte della società era stata portata alla luce dall'investitore angelo Utsav Somani. Date le gravi accuse contro la startup foodtech, sembra che Swiggy dovrà fare di più per dissipare queste accuse piuttosto che respingerle.
Aggiornamento 1 – 26 luglio 2017, 19:30
L'amministratore delegato di Swiggy, Sriharsha Majety , ha risposto a queste accuse fatte da dipendenti anonimi sui numeri falsi in un post sul blog.
Sui numeri di manomissione: ha affermato che il post anonimo del blog è falsificato con dati e dettagli completamente errati. Per dimostrarlo, ha condiviso i numeri di crescita di Swiggy fino al 17 gennaio, che secondo lui sono stati "verificati da revisori esterni neutrali (una parte dei quattro grandi) come parte della nostra due diligence standard che viene eseguita prima di ogni fondo aumentare."
Aggiunge inoltre che i numeri sono cresciuti di mese in mese ogni mese, incluso gennaio 2017, il mese su cui gli scrittori anonimi hanno preso di mira (e ogni mese successivo da allora) e il foglio excel nel post del blog anonimo è un'invenzione. Ha anche ribadito che la traiettoria di crescita di Swiggy è molto vicina al tasso di esecuzione di 4 milioni di ordini al mese, per il quale ha citato i numeri di luglio della scorsa settimana come prova.
Sui ristoranti e gli investitori dei partner che tradiscono: contrastando l'accusa secondo cui la startup foodtech imbroglia i ristoranti partner, Majety ha dichiarato: "Abbiamo collaborato con i ristoranti dall'inizio del nostro viaggio e siamo cresciuti enormemente, reciprocamente. Gli spot commerciali con i ristoranti sono una parte integrante dell'attività. È concordato di comune accordo con il dare e il ricevere da entrambe le parti. Non c'è imbroglio, nessun inganno. Abbiamo alimentato la crescita di molti ristoranti esponendoli a un'ampia base di consumatori sulla nostra piattaforma e molti ristoranti sono cresciuti grazie a noi. Siamo orgogliosi di questo”.
Il post affermava anche che Swiggy non mente sulla sua quota di mercato o sui numeri degli ordini e le commissioni addebitate dall'avvio di foodtech sono una funzione del valore che genera per il ristorante.
Majety ha dichiarato: "Il motivo per cui abbiamo iniziato in basso è perché volevamo prima convincere i partner del ristorante sulla quantità di valore che portiamo in tavola prima di richiedere numeri più alti. Nel tempo, da quando abbiamo iniziato, il valore consegnato ai partner è stato chiaramente stabilito prestando a commissioni più elevate. Inoltre, per chiarire: le nostre entrate per ordine (il 30% di cui si parla) sono una miscela di tre parti, la commissione che riceviamo dai ristoranti, le spese di consegna addebitate dai consumatori e le entrate pubblicitarie discrezionali".
Ha aggiunto che tutti gli accordi commerciali di Swiggy sono vincolati nel tempo (di solito sei mesi), dopo che se i ristoranti vedono valore e se c'è un numero di commissione su cui entrambe le parti si accordano, viene firmato un accordo. Non vi è assolutamente alcuna violazione degli obblighi contrattuali.
False promesse fatte ai dipendenti: Inoltre, ha anche confutato che Swiggy ha fatto false promesse ai dipendenti. Il post afferma: "Non vengono fatte false promesse a nessun dipendente. I bonus vengono pagati in modo equo e trasparente, come in qualsiasi organizzazione con valori e processi fondamentali intatti. Abbiamo assunto per supportare la forte crescita che abbiamo visto. La nostra struttura retributiva è trasparente, equa e coerente. Siamo orgogliosi di costruire un'organizzazione ad alte prestazioni, ma assumendo in modo molto meticoloso, siamo stati in grado di mantenere la necessità di PIP a una frazione del numero menzionato dall'autore".
Ha inoltre aggiunto che gli esempi forniti di persone che se ne sono andate sono datati e quelle persone se ne sono andate naturalmente, più di un anno e mezzo indietro.
Sul tema dei responsabili delle consegne , il post ha affermato che "fornire una capacità di guadagno elevata, la giusta formazione e sviluppo (personalità, capacità comportamentali e comunicative), le dovute ricompense e riconoscimenti e l'assistenza finanziaria è la chiave del nostro impegno con i DE .”
Majety ha dichiarato: “Comprendiamo anche che i nostri responsabili delle consegne sono il volto del nostro marchio per i consumatori e prestiamo molta attenzione nella loro selezione. Ogni Swiggy Delivery Executive è sottoposto a una verifica in background prima di essere imbarcato. A tutti i responsabili delle consegne viene fornita un'assicurazione medica per la famiglia e un'assicurazione contro gli infortuni personali, a carico dell'azienda".
Ha anche confutato le affermazioni nel post secondo cui la dashboard di tracciamento degli ordini è stata resa inaccessibile ai dipendenti.
Alla fine, conclude dicendo: “Abbiamo costruito Swiggy con la visione di cambiare il modo in cui mangia l'India. Crediamo veramente nella nostra visione e lavoriamo ogni giorno per farla prendere vita. Siamo decisamente allineati a questa missione come team di gestione e leadership, senza dubbio! Trattiamo i nostri dipendenti, partner e forniamo il personale con il massimo rispetto, onestà e integrità, in linea con i nostri valori fondamentali”.