El caso sólido de Matchmaking App Aisle para el mapa de empatía sobre el lienzo delgado
Publicado: 2016-08-08En el libro The Lean Startup, Eric Ries explica cómo las startups siguen el camino de pasar de una idea a un concepto, a un producto y luego pivotan, si es necesario. Los que no lo hacen, o mueren o perseveran. Estoy ligeramente sesgado hacia aquellos que no han tenido que pivotar y no están muertos. ¿Razón? Porque son los desvalidos con mejor previsión y más claridad. Ellos son los que acertaron en el Mapa de empatía del usuario, desde el principio.
Un Mapa de Empatía nos anima a ver, oír, pensar y sentir a nuestros usuarios potenciales de forma sistemática.
Cuando dos o más personas se proponen crear productos para abordar un problema similar, las preguntas en su mapa de empatía pueden ser las mismas, pero las respuestas pueden variar. Probablemente por eso vemos diferentes modelos comerciales como FoodPanda, FreshMenu y Swiggy prosperando en el mismo mercado competitivo.
Los que perseveran suelen ser los que continúan siguiendo sus instintos a pesar de comentarios como: “El mercado potencial mundial de fotocopiadoras es de 5000 como máximo”. — IBM, a los eventuales fundadores de Xerox, diciendo que la fotocopiadora no tenía un mercado lo suficientemente grande como para justificar la producción en 1959.
Disfruté especialmente esta charla de Naveen Tiwari, fundador de InMobi, donde habla sobre cómo muchos lo rechazaron inicialmente. Probablemente sea una fuerte convicción en su cociente de empatía lo que los hizo continuar con su buen trabajo, ¿y no nos alegramos de que lo hayan hecho?
Lo que hace que Aisle sea único son las suposiciones sobre las que se construyó:
- una comunidad curada
- que tendría que pasar por un largo proceso de registro y
- un modelo de pago para conectarse que garantizará mejor una audiencia de ideas afines y eliminará a los fobias al compromiso; todo esto conduce a una fecha en su verdadero sentido.
Si bien mi instinto sabe que no necesitamos pivotar, queríamos estar seguros de que Aisle realmente se está desempeñando como se esperaba, al permitir relaciones significativas. Para asegurarnos de que las respuestas a nuestro Mapa de empatía fueran más cercanas a la realidad, realizamos una encuesta.
Estos son algunos de los hallazgos de la encuesta realizada por los miembros de 1785 Aisle que nos tranquilizaron de nuestros esfuerzos.
pensar y sentir
Creemos que hay dos tipos de personas: los ricos en tiempo y los ricos en dinero. PIENSAN Y SIENTEN diferente. Los que tienen entre 18 y 24 años son en su mayoría ricos en tiempo. En general, ganan considerablemente menos y tienen mucho tiempo para probar cosas nuevas. Sus prioridades suelen ser desarrollar sus carreras, adquirir conocimientos a través de numerosas experiencias y una gran mayoría no busca activamente compromisos a largo plazo.
Pero una vez que se acercan a los 30, en la mayoría de los casos, sus ambiciones e intenciones cambian. Buscan la calidad sobre la cantidad y la lealtad sobre la lujuria. Comprender, enfocar y apuntar a una audiencia en particular (en nuestro caso, un grupo de edad) nos ha ayudado a resolver los problemas reales que enfrentan en términos de intención, deseo y la practicidad de conocer a alguien más que puede estar en un barco idéntico con antecedentes y experiencias similares. aspiraciones Está claro a partir de las capturas de pantalla de la encuesta a continuación que pudimos acceder al nicho deseado, indios solteros de 25 años o más, ricos en dinero.
Ganar
Aunque podemos compartir imágenes en Facebook, algunos prefieren subirlas a Instagram y otros incluso preferirían documentar su día en Snapchat. El tiempo rico puede incluso usar las tres aplicaciones durante el transcurso del mismo día. Verá, una aplicación que está hecha a la medida para un propósito particular tiene una mejor oportunidad de ganarse una audiencia por sí misma antes de avanzar.
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Hace unos años, Uber recaudó capital en AngelList para lanzar un exitoso servicio de taxis de lujo diseñado específicamente para atender a una audiencia de nicho. Desde entonces han pasado a convertirse en el fenómeno global que son hoy. Facebook tuvo comienzos similares, también comenzaron inicialmente como una red social para estudiantes antes de convertirse en el nombre familiar que son hoy.
Específicamente, queríamos comenzar creando una red social donde la gente viniera a conocer a alguien para una relación a largo plazo. El 70% de nuestros miembros usan Aisle para conocer a alguien para una relación a largo plazo. No puedo pensar en un lugar, tanto en línea como fuera de línea, donde miles de personas pasen tiempo todos los días para hacer precisamente eso. ¿Cuáles son las posibilidades de que nazca una nueva relación en este escenario? Seguramente, entendimos exactamente lo que nuestros usuarios buscan GANAR del Mapa de empatía.
Dolor
Lo último que deberíamos dar por sentado es otro ser humano. Este es el miedo que toda persona lleva consigo mientras espera conocer a alguien especial. Esto también es algo que la mayoría de las otras aplicaciones de citas no han podido abordar.
Buscábamos invocar seriedad con el diseño general del producto y hacer que los usuarios pagaran para demostrar sus intenciones ayudó a resolver este problema. En general, las personas tienden a ser mucho más cuidadosas y selectivas con respecto a lo que pagan.
Mientras que algunos esperan que más personas se registren cerca de ellos, el 36 % siente que el precio por una oportunidad justa de conocer a alguien especial en Aisle es demasiado. Irónicamente, el 21% de las personas que respondieron la encuesta eran usuarios pagos . Al hacerlo, sentimos que hemos reducido, si no eliminado, el punto de dolor de la mayoría de nuestros usuarios. El DOLOR de saber quién está realmente interesado en ellos y quién no.
Ver
Algunos de nosotros nos perdimos cuando Deepinder Goyal de Zomato dijo diseño > tecnología en su Reddit AMA.
Verá, el diseño no es solo cómo se ve y cómo se siente, también se trata de cómo funciona un producto: Steve Jobs nos enseñó eso.
A pesar de esto, el buen diseño se subestima dentro del ecosistema. Nuevamente, el diseño no es solo cómo se ve y cómo se siente, el diseño es cómo funciona. Aparte del 16% de los participantes que no están de acuerdo con la filosofía de Aisle en su totalidad, el resto parece disfrutar plenamente de las características que en su mayoría son exclusivas de los miembros de Aisle. A continuación, podemos VER que el largo formulario de solicitud resultó en perfiles detallados, y eso resultó ser extremadamente valioso para nuestros miembros.
Oír
Las citas son un asunto discreto. Muchos de nosotros no estamos abiertos a mirar alrededor hasta que conocemos a alguien, tenemos algunas citas y finalmente decidimos ser exclusivos y oficiales. Esta es precisamente la razón por la que no permitimos que los perfiles en Aisle sean administrados por nadie más que los propios usuarios.
Esta es también la razón por la que pedimos a los miembros potenciales que autentiquen sus cuentas a través de Facebook o Linkedin. Las respuestas a las siguientes preguntas indican el crecimiento a través del boca a boca entre amigos. También muestra cómo algunos de nosotros somos reacios a dar pistas a nuestros seres queridos y no despertar sus esperanzas y expectativas cuando empezamos a tomar decisiones difíciles y maduras.
El veredicto
En un país donde hemos tenido muchas marcas casamenteras que van y vienen desde las últimas dos décadas, me alegra saber que solo el 18 % de nuestros usuarios están insatisfechos con Aisle . Eso sí, los indios no son las personas más fáciles de complacer. Habiendo dicho eso, estamos trabajando duro para ganarnos a los que no están contentos con nuestros esfuerzos. El emparejamiento es un negocio en el que simplemente no podemos garantizar un resultado, ya que está directamente relacionado con la naturaleza humana espontánea e impredecible. Si bien podemos crear un entorno propicio para conocer gente interesante con intenciones similares, es diferente a pedir comida o zapatos y recibir un paquete sin abrir con el producto correcto en nuestra puerta a tiempo.
En general, estamos contentos de poder empatizar con nuestros usuarios. Los datos que recopilamos de la encuesta indican que, de hecho, estamos ayudando a la sociedad. Completar el Mapa de empatía del usuario es una gran base para construir un producto. Si todos pudiéramos adoptar la práctica de completar mapas de empatía mientras interactuamos con los demás, el mundo sería un lugar mucho más agradable.
Ok, eso es un poco exagerado. Pero tal vez, se recomienda que creemos mapas de empatía tanto como planificamos nuestro Lean Canvas mientras construimos un producto.