O forte argumento do Matchmaking App Aisle para o mapa de empatia sobre o Lean Canvas
Publicados: 2016-08-08No livro The Lean Startup, Eric Ries explica como as startups seguem o caminho de ir de uma ideia a um conceito, a um produto e então pivotar – se necessário. Aqueles que não o fazem, ou morrem ou perseveram. Eu sou um pouco tendencioso para aqueles que não tiveram que girar e não estão mortos. Razão? Porque eles são os azarões com melhor previsão e mais clareza. Eles são os únicos que conseguiram o mapa de empatia do usuário, desde o início.
Um Mapa de Empatia nos encoraja a ver, ouvir, pensar e sentir por nossos usuários em potencial de forma sistemática.
Quando duas ou mais pessoas decidem criar produtos para resolver um problema semelhante, as perguntas em seu Mapa de Empatia podem ser as mesmas, mas as respostas podem variar. Provavelmente é por isso que vemos diferentes modelos de negócios, como FoodPanda, FreshMenu e Swiggy, prosperando no mesmo mercado competitivo.
Aqueles que perseveram geralmente são aqueles que continuam seguindo seus instintos, apesar de comentários como: “O mercado potencial mundial para máquinas copiadoras é de 5.000 no máximo”. — IBM, aos eventuais fundadores da Xerox, dizendo que a fotocopiadora não tinha mercado grande o suficiente para justificar a produção em 1959.
Gostei particularmente desta palestra de Naveen Tiwari, fundador da InMobi, onde ele fala sobre como foi rejeitado por muitos inicialmente. Provavelmente é a forte convicção em seu quociente de empatia que os fez continuar seu bom trabalho, e não estamos felizes por eles terem feito isso?
O que torna o Aisle único são as presunções sobre as quais ele foi construído –
- uma comunidade curada
- que teriam que passar por um longo processo de inscrição e
- um modelo pay-to-connect que garantirá melhor uma audiência com a mesma opinião e eliminará os fobias de compromisso; tudo isso levando a uma data em seu verdadeiro sentido.
Embora meu instinto saiba que não precisamos girar, queríamos ter certeza de que Aisle está realmente funcionando como deveria – permitindo relacionamentos significativos. Para ter certeza de que as respostas ao nosso Mapa da Empatia estavam de fato mais próximas da realidade, realizamos uma pesquisa.
Aqui estão algumas das descobertas da pesquisa realizada por 1.785 membros do Corredor que nos tranquilizaram sobre nossos esforços.
Pense e sinta
Acreditamos que existem dois tipos de pessoas – as ricas em tempo e as ricas em dinheiro. Eles pensam e sentem de forma diferente. Aqueles entre as idades de 18-24 são principalmente ricos em tempo. Em geral, eles ganham consideravelmente menos e têm muito tempo para experimentar coisas novas. Suas prioridades geralmente estão na construção de suas carreiras, adquirindo conhecimento por meio de inúmeras experiências e a grande maioria não busca ativamente compromissos de longo prazo.
Mas quando estão mais próximos dos 30, na maioria dos casos, suas ambições e intenções mudam. Eles buscam qualidade acima da quantidade e lealdade acima da luxúria. Entender, focar e direcionar um público específico (no nosso caso, faixa etária) nos ajudou a resolver os problemas reais enfrentados por eles em termos de intenção, desejo e praticidade de conhecer outra pessoa que pode estar em um barco idêntico com origens semelhantes e aspirações. Fica claro pelas capturas de tela da pesquisa abaixo que fomos capazes de explorar o nicho desejado, indianos solteiros com 25 anos ou mais, ricos em dinheiro.
Ganho
Embora possamos compartilhar imagens no Facebook, alguns preferem carregá-las no Instagram e outros até preferem documentar seu dia no Snapchat. O rico em tempo pode até usar todos os três aplicativos durante o mesmo dia. Veja bem, um aplicativo feito sob medida para um propósito específico tem uma chance melhor de conquistar um público para si antes de avançar.
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Há alguns anos, a Uber levantou capital na AngelList para lançar um serviço de táxi de luxo bem-sucedido, projetado especificamente para atender a um público de nicho. Desde então, eles passaram a se tornar o fenômeno global que são hoje. O Facebook teve um começo semelhante, eles também começaram como uma rede social para estudantes antes de se tornarem o nome familiar que são hoje.
Queríamos começar especificamente criando uma rede social onde as pessoas iam conhecer alguém para um relacionamento de longo prazo. 70% dos nossos membros usam o Aisle para conhecer alguém para um relacionamento de longo prazo. Não consigo pensar em um lugar, tanto online quanto offline, onde milhares de pessoas passem tempo todos os dias para fazer exatamente isso. Quais são as chances de um novo relacionamento nascer nesse cenário? Certamente, entendemos exatamente o que nossos usuários estão procurando GANHAR com o Mapa de Empatia.
Dor
A última coisa que devemos ter como certo é outro ser humano. Este é o medo que cada pessoa carrega consigo enquanto espera conhecer alguém especial. Isso também é algo que a maioria dos outros aplicativos de namoro não conseguiram resolver.
Estávamos procurando invocar seriedade com o design geral do produto e fazer com que os usuários pagassem para provar que suas intenções ajudaram a resolver esse problema. Em geral, as pessoas tendem a ser muito mais cuidadosas e seletivas sobre o que pagam.
Enquanto alguns esperam que mais pessoas se inscrevam nas proximidades, 36% acham que o preço por uma chance justa de conhecer alguém especial no corredor é demais. Ironicamente, 21% das pessoas que participaram da pesquisa eram usuários pagos . Ao fazer isso, sentimos que reduzimos, se não eliminamos, o ponto de dor da maioria de nossos usuários. A DOR em saber quem está genuinamente interessado neles e quem não está.
Ver
Alguns de nós perdemos quando Deepinder Goyal da Zomato disse design > tecnologia em seu Reddit AMA.
Veja bem, o design não é apenas o que parece e parece, é também como um produto funciona – Steve Jobs nos ensinou isso.
Apesar disso, um bom design é subestimado dentro do ecossistema. Mais uma vez, o design não é apenas o que parece e parece, o design é como funciona. Além de 16% dos participantes que discordam da filosofia do Aisle em sua totalidade, o restante parece desfrutar plenamente das características que são em sua maioria exclusivas dos membros do Aisle. Abaixo podemos VER que o longo formulário de inscrição resultou em perfis detalhados, e isso acabou sendo extremamente valioso para nossos membros.
Ouvir
Namorar é um assunto discreto. Muitos de nós não estão abertos para olhar ao redor até conhecer alguém, ir a alguns encontros e finalmente decidir ser exclusivo e oficial. Esta é precisamente a razão pela qual não permitimos que os perfis no Aisle sejam gerenciados por qualquer outra pessoa além dos próprios usuários.
É também por isso que pedimos aos membros em potencial que autentiquem suas contas via Facebook ou Linkedin. As respostas às perguntas abaixo indicam crescimento através do boca a boca entre amigos. Também mostra como alguns de nós relutam em dar dicas aos nossos entes queridos e não aumentar suas esperanças e expectativas quando começamos a tomar decisões difíceis e maduras.
O veredito
Em um país onde muitas marcas de matchmaking vêm e vão desde as últimas duas décadas, fico feliz em saber que apenas 18% de nossos usuários estão insatisfeitos com o Aisle . Lembre-se, os indianos não são as pessoas mais fáceis de agradar. Dito isso, estamos trabalhando duro para conquistar aqueles que não estão felizes com nossos esforços. Matchmaking é um negócio onde simplesmente não podemos garantir um resultado, pois está diretamente ligado à natureza humana espontânea e imprevisível. Embora possamos criar um ambiente propício para conhecer pessoas interessantes com intenções semelhantes, é diferente de pedir comida ou sapatos e receber um pacote fechado com o produto certo entregue à nossa porta no prazo.
No geral, estamos felizes por termos empatia com nossos usuários. Os dados que coletamos da pesquisa indicam que estamos de fato ajudando a sociedade. O preenchimento do Mapa de Empatia do Usuário é uma ótima base para a construção de um produto. Se todos nós pudermos adotar a prática de preencher Mapas de Empatia enquanto interagimos com os outros, o mundo seria um lugar muito melhor.
Ok, isso é um pouco exagerado. Mas talvez seja recomendado que criemos Mapas de Empatia tanto quanto planejamos nosso Lean Canvas ao construir um produto.