Das starke Argument von Matchmaking App Aisle für Empathy Map Over Lean Canvas
Veröffentlicht: 2016-08-08In dem Buch The Lean Startup erklärt Eric Ries, wie Startups einen Weg gehen, von einer Idee über ein Konzept bis hin zu einem Produkt und dann bei Bedarf umzuschwenken. Diejenigen, die dies nicht tun, sterben entweder oder halten durch. Ich bin leicht voreingenommen gegenüber denen, die sich nicht drehen mussten und nicht tot sind. Grund? Weil sie die Underdogs mit besserer Weitsicht und mehr Klarheit sind. Sie sind diejenigen, die die User Empathy Map von Anfang an auf den Punkt gebracht haben.
Eine Empathy Map ermutigt uns, systematisch für unsere potenziellen Nutzer zu sehen, zu hören, zu denken und zu fühlen.
Wenn zwei oder mehr Personen sich daran machen, Produkte für ein ähnliches Problem zu entwickeln, sind die Fragen auf ihrer Empathy Map möglicherweise dieselben, aber die Antworten können unterschiedlich sein. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum wir sehen, dass verschiedene Geschäftsmodelle wie FoodPanda, FreshMenu und Swiggy auf demselben Wettbewerbsmarkt gedeihen.
Diejenigen, die durchhalten, sind in der Regel diejenigen, die ihrem Bauchgefühl folgen, trotz Kommentaren wie: „Das weltweite Marktpotenzial für Kopiergeräte beträgt höchstens 5000.“ – IBM an die späteren Gründer von Xerox, die sagten, dass der Markt für Fotokopierer nicht groß genug sei, um die Produktion im Jahr 1959 zu rechtfertigen.
Besonders gut hat mir dieser Vortrag von Naveen Tiwari gefallen, dem Gründer von InMobi, in dem er darüber spricht, wie viele ihn anfangs abgelehnt haben. Es ist wahrscheinlich die starke Überzeugung in ihrem Empathiequotienten, die sie dazu veranlasst hat, ihre gute Arbeit fortzusetzen, und sind wir nicht froh, dass sie das getan haben?
Was Aisle einzigartig macht, sind die Annahmen, auf denen es aufgebaut wurde –
- eine kuratierte Gemeinschaft
- die einen langwierigen Anmeldeprozess durchlaufen müssten und
- ein Pay-to-Connect-Modell, das ein gleichgesinntes Publikum besser garantiert und Bindungsphobien ausmerzt; all dies führt zu einem Datum im wahrsten Sinne des Wortes.
Obwohl mein Bauchgefühl weiß, dass wir uns nicht drehen müssen, wollten wir sicher sein, dass Aisle tatsächlich so funktioniert, wie es beabsichtigt war – indem wir sinnvolle Beziehungen ermöglichen. Um sicherzugehen, dass die Antworten auf unsere Empathy Map tatsächlich realitätsnäher sind, haben wir eine Umfrage durchgeführt.
Hier sind einige Ergebnisse der Umfrage unter 1785 Aisle-Mitgliedern , die uns in unseren Bemühungen bestätigt haben.
Denken und fühlen
Wir glauben, dass es zwei Arten von Menschen gibt – die Zeitreichen und die Geldreichen. Sie DENKEN UND FÜHLEN anders. Diejenigen zwischen 18 und 24 Jahren sind meist zeitreich. Sie verdienen in der Regel deutlich weniger und haben viel Zeit, Neues auszuprobieren. Ihre Prioritäten liegen in der Regel auf dem Aufbau ihrer Karriere, dem Erwerb von Wissen durch zahlreiche Erfahrungen, und eine große Mehrheit sucht nicht aktiv nach langfristigen Verpflichtungen.
Aber sobald sie näher an 30 herankommen, ändern sich ihre Ambitionen und Absichten in den meisten Fällen. Sie suchen Qualität statt Quantität und Loyalität statt Lust. Ein bestimmtes Publikum (in unserem Fall die Altersgruppe) zu verstehen, zu fokussieren und anzusprechen, hat uns geholfen, die wirklichen Probleme zu lösen, mit denen sie in Bezug auf Absicht, Wunsch und die Praktikabilität konfrontiert sind, jemanden zu treffen, der möglicherweise auf einem identischen Boot mit ähnlichem Hintergrund sitzt und Aspirationen. Aus den Screenshots der Umfrage unten geht hervor, dass wir die gewünschte Nische erschließen konnten, die alleinstehenden Inder ab 25, die Geldreichen.
Gewinnen
Obwohl wir Bilder auf Facebook teilen können, ziehen es einige vor, sie auf Instagram hochzuladen, und andere würden es sogar vorziehen, ihren Tag auf Snapchat zu dokumentieren. Zeitreiche können sogar alle drei Apps im Laufe eines Tages nutzen. Sie sehen, eine Anwendung, die auf einen bestimmten Zweck zugeschnitten ist, hat eine bessere Chance, sich ein Publikum zu erarbeiten, bevor sie weiterentwickelt wird.
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Vor einigen Jahren sammelte Uber Kapital auf AngelList, um einen erfolgreichen Luxus-Taxidienst zu starten, der speziell für ein Nischenpublikum entwickelt wurde. Seitdem haben sie sich zu dem globalen Phänomen entwickelt, das sie heute sind. Facebook hatte ähnliche Anfänge, auch sie begannen zunächst als soziales Netzwerk für Studenten, bevor sie zu dem bekannten Namen wurden, der sie heute sind.
Wir wollten speziell damit beginnen, ein soziales Netzwerk zu schaffen, in dem Menschen zusammenkommen, um jemanden für eine langfristige Beziehung zu treffen. 70 % unserer Mitglieder nutzen Aisle, um jemanden für eine langfristige Beziehung zu treffen. Ich kann mir keinen Ort vorstellen, weder online noch offline, wo Tausende von Menschen jeden Tag Zeit damit verbringen, genau das zu tun. Wie stehen die Chancen, dass in diesem Szenario eine neue Beziehung entsteht? Sicherlich haben wir genau verstanden, was unsere Benutzer von der Empathy Map GEWINNEN wollen.
Schmerzen
Das Letzte, was wir für selbstverständlich halten sollten, ist ein anderer Mensch. Das ist die Angst, die jeder Mensch mit sich herumträgt, während er hofft, einen besonderen Menschen zu treffen. Dies ist auch etwas, das die meisten anderen Dating-Apps nicht angesprochen haben.
Wir wollten mit dem Gesamtdesign des Produkts Ernsthaftigkeit hervorrufen, und die Benutzer dazu zu bringen, zu bezahlen, um ihre Absichten zu beweisen, half dabei, dieses Problem zu lösen. Im Allgemeinen neigen die Menschen dazu, viel vorsichtiger und selektiver zu sein, wofür sie bezahlen.
Während einige darauf warten, dass sich mehr Leute in ihrer Nähe anmelden, sind 36 % der Meinung, dass der Preis für eine faire Chance, jemanden Besonderen auf dem Gang zu treffen, zu hoch ist. Ironischerweise waren 21 % der Personen, die an der Umfrage teilnahmen, bezahlte Benutzer . Dadurch haben wir das Gefühl, dass wir den Schmerzpunkt der meisten unserer Benutzer reduziert, wenn nicht beseitigt haben. Der SCHMERZ , zu wissen, wer wirklich an ihnen interessiert ist und wer nicht.
Sehen
Einige von uns verloren es, als Deepinder Goyal von Zomato in seinem Reddit AMA Design > Tech sagte.
Sehen Sie, Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt, sondern auch, wie ein Produkt funktioniert – das hat uns Steve Jobs beigebracht.
Trotzdem wird gutes Design innerhalb des Ökosystems untertrieben. Noch einmal: Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt, Design ist, wie es funktioniert. Abgesehen von 16 % der Teilnehmer, die mit der Philosophie von Aisle in ihrer Gesamtheit nicht einverstanden sind, scheint der Rest die Funktionen, die größtenteils den Mitgliedern von Aisle vorbehalten sind, sehr zu genießen. Unten können wir SEHEN , dass das lange Bewerbungsformular zu detaillierten Profilen geführt hat, und das hat sich für unsere Mitglieder als äußerst wertvoll erwiesen.
Hören
Dating ist eine diskrete Angelegenheit. Viele von uns sind nicht offen dafür, sich umzusehen, bis wir jemanden treffen, ein paar Dates haben und uns schließlich entscheiden, exklusiv und offiziell zu sein. Das ist genau der Grund, warum wir Profile auf Aisle nicht von jemand anderem als den Benutzern selbst verwalten lassen.
Aus diesem Grund bitten wir auch potenzielle Mitglieder, ihre Konten über Facebook oder Linkedin zu authentifizieren. Die Antworten auf die folgenden Fragen zeigen Wachstum durch Mundpropaganda unter Freunden. Es zeigt auch, wie einige von uns zögern, unseren Lieben Hinweise zu geben und ihre Hoffnungen und Erwartungen nicht zu wecken, wenn wir beginnen, schwierige und reife Entscheidungen zu treffen.
Das Urteil
In einem Land, in dem seit zwei Jahrzehnten viele Matchmaking-Marken kommen und gehen, freue ich mich zu erfahren, dass nur 18 % unserer Benutzer mit Aisle unzufrieden sind . Wohlgemerkt, Inder sind nicht die einfachsten Menschen, die man zufrieden stellen kann. Allerdings arbeiten wir hart daran, diejenigen für uns zu gewinnen, die mit unseren Bemühungen nicht zufrieden sind. Matchmaking ist ein Geschäft, bei dem wir einfach kein Ergebnis garantieren können, da es direkt mit der spontanen und unvorhersehbaren menschlichen Natur verbunden ist. Obwohl wir ein Umfeld schaffen können, in dem wir interessante Menschen mit ähnlichen Absichten treffen können, ist es anders, als Essen oder Schuhe zu bestellen und eine ungeöffnete Packung mit dem richtigen Produkt pünktlich vor unserer Haustür geliefert zu bekommen.
Insgesamt sind wir froh, dass wir uns in unsere Nutzer einfühlen konnten. Die Daten, die wir aus der Umfrage gesammelt haben, zeigen, dass wir der Gesellschaft tatsächlich helfen. Das Ausfüllen der User Empathy Map ist eine großartige Grundlage für die Entwicklung eines Produkts. Wenn wir alle Empathy Maps ausfüllen könnten, während wir mit anderen interagieren, wäre die Welt ein viel schönerer Ort.
Ok, das ist etwas weit hergeholt. Aber vielleicht wird empfohlen, Empathy Maps genauso zu erstellen, wie wir unser Lean Canvas planen, während wir ein Produkt entwickeln.