婚介應用 Aisle 在精益畫布上的移情地圖的有力案例
已發表: 2016-08-08在《精益創業》一書中， Eric Ries 解釋了創業公司如何遵循從一個想法到一個概念，再到一個產品，然後在需要時轉向的路徑。 那些不這樣做的人，他們要么死去，要么堅持下去。 我略微偏向那些不必轉動並且沒有死的人。 原因？ 因為他們是具有更好遠見和更清晰的弱者。 他們是從一開始就獲得用戶移情地圖的人。
移情地圖鼓勵我們以系統的方式為潛在用戶看到、聽到、思考和感受。
當兩個或更多人著手構建產品來解決類似問題時，他們的移情地圖上的問題可能相同，但答案可能會有所不同。 這可能就是為什麼我們看到不同的商業模式，如 FoodPanda、FreshMenu 和 Swiggy 在同一個競爭激烈的市場中蓬勃發展。
那些堅持下來的人通常是那些繼續按照自己的直覺行事的人，儘管有這樣的評論： “複印機的世界潛在市場最多為 5000 台。” ——IBM，對施樂的最終創始人說，複印機沒有足夠大的市場來證明 1959 年生產的合理性。
我特別喜歡 InMobi 的創始人 Naveen Tiwari 的這次演講，他談到了他最初是如何被許多人拒絕的。 可能是對他們的同理心商的堅定信念使他們繼續出色的工作，我們不高興他們這樣做了嗎？
Aisle 的獨特之處在於它建立在以下假設之上——
- 一個精心策劃的社區
- 誰必須經歷漫長的註冊過程
- 一種付費連接模式，可以更好地保證志同道合的觀眾並消除承諾恐懼症； 這一切導致了真正意義上的約會。
雖然我的直覺知道我們不需要調整，但我們想確保 Aisle 確實按照它的意圖執行——通過建立有意義的關係。 為了確保我們的移情地圖的答案實際上更接近現實，我們進行了一項調查。
以下是1785 名 Aisle 成員進行的調查中的一些結果，這些結果讓我們對我們的努力感到放心。
思考和感受
我們相信有兩種人——時間豐富的人和金錢豐富的人。 他們的想法和感覺不同。 18-24 歲的人大多時間富裕。 一般來說，他們的收入要少得多，而且有足夠的時間嘗試新事物。 他們的優先事項通常是建立自己的職業生涯，通過豐富的經驗獲取知識，並且絕大多數人沒有積極尋求長期承諾。
但是一旦他們接近 30 歲，在大多數情況下，他們的野心和意圖就會改變。 他們追求質量而不是數量，追求忠誠而不是慾望。 了解、關注和瞄準特定受眾（在我們的案例中，年齡組）幫助我們解決了他們在意圖、願望和與可能在同一條船上、具有相似背景和願望。 從下面的調查截圖中可以清楚地看出，我們能夠進入理想的利基市場，即 25 歲及以上的單身印度人，有錢人。
獲得
雖然我們可以在 Facebook 上分享圖片，但有些人更喜歡將它們上傳到 Instagram，而另一些人甚至更喜歡在 Snapchat 上記錄他們的一天。 時間豐富的人甚至可能在同一天使用所有三個應用程序。 您會看到，為特定目的量身定制的應用程序在構建之前更有可能為自己吸引觀眾。
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幾年前，優步在 AngelList 上籌集了資金，推出了一項成功的豪華出租車服務，專為迎合小眾受眾而設計。 從那以後，它們繼續發展成為今天的全球現象。 Facebook 也有類似的開端，在成為今天家喻戶曉的名字之前，它們最初也是作為學生的社交網絡開始的。
我們想特別從創建一個社交網絡開始，人們來此與某人建立長期關係。 我們 70% 的會員使用 Aisle 與某人建立長期關係。 我想不出一個地方，無論是在線還是離線，每天都有成千上萬的人花時間來做這件事。 在這種情況下，新關係誕生的機會有多大？ 當然，我們從 Empathy Map 中準確地了解了用戶對GAIN的期望。
疼痛
我們最不應該理所當然地認為是另一個人。 這是每個人在希望遇到特別的人時隨身攜帶的恐懼。 這也是大多數其他約會應用程序未能解決的問題。
我們希望在產品的整體設計中引起重視，並讓用戶付費以證明他們的意圖有助於解決這個問題。 一般來說，人們往往對他們支付的費用更加謹慎和挑剔。
雖然有些人正在等待更多的人在附近註冊，但36% 的人認為在 Aisle 與特別的人會面的公平機會價格過高。 具有諷刺意味的是，參加調查的人中有 21% 是付費用戶。 在這樣做的過程中，我們覺得我們已經減少了（如果沒有消除的話）我們大多數用戶的痛點。 知道誰真正對他們感興趣，誰不感興趣，這很痛苦。
看
當 Zomato 的 Deepinder Goyal 在他的 Reddit AMA 中說設計 > 技術時，我們中的一些人失去了它。
你看，設計不僅僅是它的外觀和感覺，它還關乎產品的工作原理——史蒂夫喬布斯教會了我們這一點。
儘管如此，良好的設計在生態系統中被低估了。 同樣，設計不僅僅是它的外觀和感覺，設計是它的工作方式。 除了16% 的參與者完全不同意 Aisle 的理念外，其餘的似乎都非常喜歡 Aisle 成員獨有的功能。 下面我們可以看到冗長的申請表產生了詳細的個人資料，這對我們的會員來說非常有價值。
聽到
約會是一件謹慎的事情。 我們中的許多人在遇到某人，進行幾次約會並最終決定成為獨家和官方之前，都不會四處張望。 這正是我們不允許 Aisle 上的個人資料由用戶自己以外的任何人管理的原因。
這也是我們要求潛在會員通過 Facebook 或 Linkedin 驗證其帳戶的原因。 以下問題的答案表明通過朋友之間的口口相傳而成長。 它還表明，當我們開始做出艱難而成熟的決定時，我們中的一些人是如何不願向我們所愛的人暗示，也不願提高他們的希望和期望。
判決
在一個自過去二十年以來我們有許多婚介品牌來來去去的國家，我很高興得知我們只有 18% 的用戶對 Aisle 不滿意。 請注意，印度人並不是最容易取悅的人。 話雖如此，我們正在努力爭取那些對我們的努力不滿意的人。 婚介是一項我們根本無法保證結果的業務，因為它與自發且不可預測的人性直接相關。 儘管我們可以創造一個有利於結識志趣相投的有趣人士的環境，但這與訂購食物或鞋子並獲得未開封的包裝以及準時送到我們家門口的正確產品不同。
總的來說，我們很高興我們能夠同情我們的用戶。 我們從調查中收集的數據表明，我們確實在幫助社會。 填寫用戶移情地圖是構建產品的重要基礎。 如果我們都可以在與他人互動的同時採用填寫移情地圖的做法，那麼世界將變得更加美好。
好吧，這有點牽強。 但也許，建議我們在構建產品時創建移情圖，就像我們計劃精益畫布一樣。