Matchmaking App Aisle Solid Case For Empathy Map Over Lean Canvas
Publié: 2016-08-08Dans le livre The Lean Startup, Eric Ries explique comment les startups suivent un chemin allant d'une idée à un concept, à un produit, puis pivotent - si nécessaire. Ceux qui ne le font pas meurent ou persévèrent. Je suis légèrement biaisé envers ceux qui n'ont pas eu à pivoter et qui ne sont pas morts. Raison? Parce qu'ils sont les outsiders avec une meilleure prévoyance et plus de clarté. Ce sont eux qui ont mis en place la carte d'empathie des utilisateurs, dès le départ.
Une carte d'empathie nous encourage à voir, entendre, penser et ressentir nos utilisateurs potentiels de manière systématique.
Lorsque deux personnes ou plus entreprennent de créer des produits pour résoudre un problème similaire, les questions sur leur carte d'empathie peuvent être les mêmes, mais les réponses peuvent varier. C'est probablement la raison pour laquelle nous voyons différents modèles commerciaux tels que FoodPanda, FreshMenu et Swiggy prospérer sur le même marché concurrentiel.
Ceux qui persévèrent sont généralement ceux qui continuent à suivre leur instinct malgré des commentaires du type : "Le marché potentiel mondial des photocopieurs est de 5 000 au maximum." — IBM, aux fondateurs éventuels de Xerox, disant que le photocopieur n'avait pas de marché assez grand pour justifier la production en 1959.
J'ai particulièrement apprécié cette conférence de Naveen Tiwari, fondateur d'InMobi, où il raconte comment il a été refusé par beaucoup au départ. C'est probablement une forte conviction dans leur quotient d'empathie qui les a poussés à continuer leur bon travail, et ne sommes-nous pas contents qu'ils l'aient fait ?
Ce qui rend Aisle unique, ce sont les présomptions sur lesquelles il a été construit -
- une communauté organisée
- qui devrait passer par un long processus d'inscription et
- un modèle de paiement pour se connecter qui garantira mieux un public partageant les mêmes idées et éliminera les phobes de l'engagement ; tout cela menant à une date dans son vrai sens.
Bien que mon instinct sache que nous n'avons pas besoin de pivoter, nous voulions être sûrs qu'Aisle fonctionne bien comme prévu - en permettant des relations significatives. Pour être sûr que les réponses à notre Empathy Map étaient effectivement plus proches de la réalité, nous avons mené une enquête.
Voici quelques-unes des conclusions du sondage effectué auprès des membres de 1785 Aisle qui nous ont rassurés sur nos efforts.
Penser et ressentir
Nous pensons qu'il existe deux types de personnes - les riches en temps et les riches en argent. Ils PENSENT ET RESSENTENT différemment. Ceux âgés de 18 à 24 ans sont pour la plupart riches en temps. En général, ils gagnent beaucoup moins et ont beaucoup de temps pour essayer de nouvelles choses. Leurs priorités sont généralement de construire leur carrière, d'acquérir des connaissances grâce à de nombreuses expériences et une grande majorité ne recherche pas activement des engagements à long terme.
Mais une fois qu'ils se rapprochent de 30 ans, dans la plupart des cas, leurs ambitions et leurs intentions changent. Ils recherchent la qualité plutôt que la quantité et la loyauté plutôt que la luxure. Comprendre, cibler et cibler un public particulier (dans notre cas, un groupe d'âge) nous a aidés à résoudre les problèmes réels auxquels ils sont confrontés en termes d'intention, de désir et de possibilité de rencontrer quelqu'un d'autre qui peut être sur un bateau identique avec des antécédents et des expériences similaires. aspirations. Il ressort clairement des captures d'écran de l'enquête ci-dessous que nous avons pu exploiter le créneau souhaité, les Indiens célibataires de 25 ans et plus, les riches en argent.
Gain
Bien que nous puissions partager des images sur Facebook, certains préfèrent les télécharger sur Instagram et d'autres préféreraient même documenter leur journée sur Snapchat. Les riches en temps peuvent même utiliser les trois applications au cours de la même journée. Vous voyez, une application conçue sur mesure pour un objectif particulier a de meilleures chances de se tailler un public avant de continuer.
Recommandé pour vous:
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
La plate-forme de marketing numérique Logicserve met en sac un financement INR 80 Cr et se rebaptise LS Dig ...
Un rapport met en garde contre un examen réglementaire renouvelé sur l'espace Lendingtech
Il y a quelques années, Uber a levé des capitaux sur AngelList pour lancer un service de taxi de luxe à succès spécialement conçu pour répondre à un public de niche. Depuis, ils sont devenus le phénomène mondial qu'ils sont aujourd'hui. Facebook a eu des débuts similaires, eux aussi ont d'abord commencé comme un réseau social pour les étudiants avant de devenir le nom familier qu'ils sont aujourd'hui.
Nous voulions précisément commencer par créer un réseau social où les gens venaient rencontrer quelqu'un pour une relation à long terme. 70% de nos membres utilisent Aisle pour rencontrer quelqu'un pour une relation à long terme. Je ne peux pas penser à un endroit, à la fois en ligne ou hors ligne, où des milliers de personnes passent du temps chaque jour pour faire exactement cela. Quelles sont les chances qu'une nouvelle relation naisse dans ce scénario ? Nous avons sûrement compris exactement ce que nos utilisateurs cherchent à OBTENIR à partir de la carte d'empathie.
La douleur
La dernière chose que nous devrions tenir pour acquise est un autre être humain. C'est la peur que chaque personne porte en elle tout en espérant rencontrer quelqu'un de spécial. C'est aussi quelque chose que la plupart des autres applications de rencontres n'ont pas réussi à résoudre.
Nous cherchions à invoquer le sérieux dans la conception globale du produit et à faire payer les utilisateurs pour prouver leurs intentions afin de résoudre ce problème. En général, les gens ont tendance à être beaucoup plus prudents et sélectifs quant à ce qu'ils paient.
Alors que certains attendent que plus de personnes s'inscrivent à proximité, 36% estiment que le prix d'une chance équitable de rencontrer quelqu'un de spécial sur Aisle est trop élevé. Ironiquement, 21 % des personnes qui ont répondu à l'enquête étaient des utilisateurs payants . Ce faisant, nous estimons avoir réduit, voire éliminé, le point douloureux de la plupart de nos utilisateurs. La DOULEUR à savoir qui s'intéresse vraiment à eux et qui ne l'est pas.
Voir
Certains d'entre nous l'ont perdu lorsque Deepinder Goyal de Zomato a déclaré design > technologie dans son Reddit AMA.
Vous voyez, le design n'est pas seulement ce à quoi il ressemble et se sent, c'est aussi comment un produit fonctionne - Steve Jobs nous l'a appris.
Malgré cela, une bonne conception est sous-estimée au sein de l'écosystème. Encore une fois, le design n'est pas seulement ce à quoi il ressemble et se sent, le design est la façon dont cela fonctionne. Hormis 16% des participants qui ne sont pas d'accord avec la philosophie d'Aisle dans son intégralité, les autres semblent apprécier à fond les fonctionnalités qui sont pour la plupart exclusives aux membres d'Aisle. Ci-dessous, nous pouvons VOIR que le long formulaire de candidature a abouti à des profils détaillés, ce qui s'est avéré extrêmement précieux pour nos membres.
Écouter
La rencontre est une affaire discrète. Beaucoup d'entre nous ne sont pas ouverts à regarder autour de nous jusqu'à ce que nous rencontrions quelqu'un, que nous allions à quelques rendez-vous et que nous décidions finalement d'être exclusifs et officiels. C'est précisément la raison pour laquelle nous ne laissons pas les profils sur Aisle être gérés par quelqu'un d'autre que les utilisateurs eux-mêmes.
C'est aussi pourquoi nous demandons aux membres potentiels d'authentifier leurs comptes via Facebook ou Linkedin. Les réponses aux questions ci-dessous indiquent une croissance par le bouche à oreille entre amis. Cela montre également à quel point certains d'entre nous hésitent à donner des indices à leurs proches et à ne pas susciter leurs espoirs et leurs attentes lorsque nous commençons à prendre des décisions difficiles et mûres.
Le verdict
Dans un pays où de nombreuses marques de jumelage sont allées et venues depuis les deux dernières décennies, je suis heureux d'apprendre que seuls 18 % de nos utilisateurs ne sont pas satisfaits d'Aisle . Attention, les Indiens ne sont pas les gens les plus faciles à satisfaire. Cela dit, nous travaillons dur pour convaincre ceux qui ne sont pas satisfaits de nos efforts. Le matchmaking est une entreprise où nous ne pouvons tout simplement pas garantir un résultat car il est directement lié à la nature humaine spontanée et imprévisible. Bien que nous puissions créer un environnement propice à la rencontre de personnes intéressantes avec des intentions similaires, cela ne ressemble pas à commander de la nourriture ou des chaussures et à recevoir un paquet non ouvert avec le bon produit livré à temps à notre porte.
Dans l'ensemble, nous sommes heureux d'avoir pu sympathiser avec nos utilisateurs. Les données que nous avons recueillies dans le cadre de l'enquête indiquent que nous aidons effectivement la société. Remplir la carte d'empathie des utilisateurs est une excellente base pour créer un produit. Si nous pouvions tous adopter la pratique de remplir des cartes d'empathie tout en interagissant avec les autres, le monde serait un endroit beaucoup plus agréable.
Ok, c'est un peu tiré par les cheveux. Mais peut-être est-il recommandé de créer des cartes d'empathie autant que nous planifions notre Lean Canvas lors de la création d'un produit.