App di matchmaking Il forte caso di Empatia Mappa su tela snella
Pubblicato: 2016-08-08Nel libro The Lean Startup, Eric Ries spiega come le startup seguono un percorso che va da un'idea a un concetto, a un prodotto e poi ruotano, se necessario. Quelli che non lo fanno, o muoiono o perseverano. Sono leggermente di parte verso coloro che non hanno dovuto fare perno e non sono morti. Motivo? Perché sono gli sfavoriti con maggiore lungimiranza e maggiore chiarezza. Sono quelli che hanno ottenuto la mappa dell'empatia dell'utente, fin dall'inizio.
Una mappa dell'empatia ci incoraggia a vedere, ascoltare, pensare e sentire per i nostri potenziali utenti in modo sistematico.
Quando due o più persone decidono di creare prodotti per affrontare un problema simile, le domande sulla loro mappa dell'empatia potrebbero essere le stesse, ma le risposte potrebbero variare. Questo è probabilmente il motivo per cui vediamo diversi modelli di business come FoodPanda, FreshMenu e Swiggy prosperare nello stesso mercato competitivo.
Coloro che perseverano di solito sono quelli che continuano a seguire il proprio istinto nonostante commenti del tipo: "Il mercato potenziale mondiale delle fotocopiatrici è al massimo di 5000". — IBM, agli eventuali fondatori di Xerox, dicendo che la fotocopiatrice non aveva un mercato abbastanza ampio da giustificare la produzione nel 1959.
Ho particolarmente apprezzato questo discorso di Naveen Tiwari, fondatore di InMobi, in cui parla di come inizialmente è stato rifiutato da molti. Probabilmente è stata la forte convinzione nel loro quoziente di empatia che li ha spinti a continuare il loro buon lavoro, e non siamo contenti che lo abbiano fatto?
Ciò che rende unico Aisle sono le presunzioni su cui è stato costruito -
- una comunità curata
- chi dovrebbe passare attraverso un lungo processo di registrazione e
- un modello pay-to-connect che garantirà meglio un pubblico che la pensa allo stesso modo ed eliminerà le fobie d'impegno; tutto questo porta ad una data nel suo vero senso.
Anche se il mio istinto sa che non abbiamo bisogno di fare perno, volevamo essere sicuri che Aisle si comportasse davvero come doveva, consentendo relazioni significative. Per essere sicuri che le risposte alla nostra Mappa dell'Empatia fossero effettivamente più vicine alla realtà, abbiamo condotto un sondaggio.
Ecco alcuni dei risultati del sondaggio condotto da 1785 membri di Aisle che ci hanno rassicurato dei nostri sforzi.
Pensa e senti
Crediamo che ci siano due tipi di persone: i ricchi di tempo e i ricchi di soldi. PENSANO E SENTONO diversamente. Quelli di età compresa tra i 18 ei 24 anni sono per lo più ricchi di tempo. In generale, guadagnano molto meno e hanno tutto il tempo per provare cose nuove. Le loro priorità sono solitamente la costruzione delle loro carriere, l'acquisizione di conoscenze attraverso numerose esperienze e la stragrande maggioranza non cerca attivamente impegni a lungo termine.
Ma una volta che sono più vicini ai 30, nella maggior parte dei casi, le loro ambizioni e intenzioni cambiano. Cercano la qualità sulla quantità e la lealtà sulla lussuria. Comprendere, focalizzare e prendere di mira un pubblico particolare (nel nostro caso, fascia d'età) ci ha aiutato a risolvere i veri problemi che devono affrontare in termini di intento, desiderio e praticità di incontrare qualcun altro che potrebbe trovarsi su una barca identica con background simili e aspirazioni. È chiaro dagli screenshot del sondaggio qui sotto che siamo stati in grado di attingere alla nicchia desiderata, gli indiani single di età pari o superiore a 25 anni, i ricchi.
Guadagno
Sebbene possiamo condividere immagini su Facebook, alcuni preferiscono caricarle su Instagram e altri preferiscono addirittura documentare la loro giornata su Snapchat. I ricchi di tempo potrebbero persino utilizzare tutte e tre le app nel corso della stessa giornata. Vedete, un'applicazione fatta su misura per uno scopo particolare ha maggiori possibilità di ritagliarsi un pubblico per se stessi prima di andare avanti.
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Alcuni anni fa, Uber ha raccolto capitali su AngelList per lanciare un servizio di taxi di lusso di successo appositamente progettato per soddisfare un pubblico di nicchia. Da allora sono passati a diventare il fenomeno globale che sono oggi. Facebook ha avuto inizi simili, anche loro inizialmente sono nati come social network per studenti prima di diventare il nome familiare che sono oggi.
Volevamo iniziare in particolare creando un social network in cui le persone venivano a incontrare qualcuno per una relazione a lungo termine. Il 70% dei nostri membri usa Aisle per incontrare qualcuno per una relazione a lungo termine. Non riesco a pensare a un posto, sia online che offline, dove migliaia di persone trascorrono del tempo ogni giorno per fare proprio questo. Quali sono le possibilità che una nuova relazione nasca in questo scenario? Sicuramente, abbiamo capito esattamente cosa cercano di GUADAGNARE i nostri utenti dalla Mappa dell'Empatia.
Dolore
L'ultima cosa che dovremmo dare per scontata è un altro essere umano. Questa è la paura che ogni persona porta con sé mentre spera di incontrare una persona speciale. Questo è anche qualcosa che la maggior parte delle altre app di appuntamenti non è riuscita ad affrontare.
Volevamo invocare la serietà con il design generale del prodotto e convincere gli utenti a pagare per dimostrare le loro intenzioni aiutava a risolvere questo problema. In generale, le persone tendono ad essere molto più attente e selettive su ciò per cui pagano.
Mentre alcuni aspettano che più persone si iscrivano nelle loro immediate vicinanze, il 36% ritiene che il prezzo per una buona possibilità di incontrare qualcuno di speciale su Aisle sia troppo. Ironia della sorte, il 21% delle persone che hanno partecipato al sondaggio erano utenti paganti . Così facendo, riteniamo di aver ridotto, se non eliminato, il punto dolente della maggior parte dei nostri utenti. Il DOLORE nel sapere chi è veramente interessato a loro e chi no.
Vedere
Alcuni di noi l'hanno perso quando Deepinder Goyal di Zomato ha detto design > tecnologia nel suo Reddit AMA.
Vedete, il design non riguarda solo l'aspetto e la sensazione, ma riguarda anche il modo in cui un prodotto funziona — ce lo ha insegnato Steve Jobs.
Nonostante ciò, un buon design è sottovalutato all'interno dell'ecosistema. Ancora una volta, il design non è solo ciò che sembra e si sente, il design è come funziona. A parte il 16% dei partecipanti che non è d'accordo con la filosofia di Aisle nella sua interezza, il resto sembra apprezzare appieno le caratteristiche che sono per lo più esclusive dei membri di Aisle. Di seguito possiamo VEDERE che il lungo modulo di domanda ha portato a profili dettagliati e che si è rivelato estremamente prezioso per i nostri membri.
Ascoltare
Gli appuntamenti sono un affare discreto. Molti di noi non sono aperti a guardarsi intorno finché non incontriamo qualcuno, andiamo ad alcune date e finalmente decidiamo di essere esclusivi e ufficiali. Questo è proprio il motivo per cui non permettiamo che i profili su Aisle siano gestiti da nessun altro oltre agli utenti stessi.
Questo è anche il motivo per cui chiediamo ai potenziali membri di autenticare i propri account tramite Facebook o Linkedin. Le risposte alle domande seguenti indicano una crescita attraverso il passaparola tra amici. Mostra anche come alcuni di noi siano riluttanti a dare suggerimenti ai nostri cari e a non aumentare le loro speranze e aspettative quando iniziamo a prendere decisioni difficili e mature.
Il verdetto
In un paese in cui negli ultimi due decenni abbiamo avuto molti marchi di matchmaking andare e venire, sono felice di apprendere che solo il 18% dei nostri utenti non è soddisfatto di Aisle . Intendiamoci, gli indiani non sono le persone facili da accontentare. Detto questo, stiamo lavorando sodo per conquistare coloro che non sono contenti dei nostri sforzi. Il matchmaking è un business in cui semplicemente non possiamo garantire un risultato in quanto è direttamente collegato alla natura umana spontanea e imprevedibile. Sebbene possiamo creare un ambiente favorevole all'incontro con persone interessanti con intenzioni simili, è diverso dall'ordinare cibo o scarpe e ricevere una confezione integra con il prodotto giusto consegnato a casa nostra in tempo.
Nel complesso, siamo lieti di poter entrare in empatia con i nostri utenti. I dati che abbiamo raccolto dal sondaggio indicano che stiamo davvero aiutando la società. La compilazione della User Empathy Map è un'ottima base per la creazione di un prodotto. Se tutti potessimo adottare la pratica di compilare mappe dell'empatia mentre interagiamo con gli altri, il mondo sarebbe un posto molto più bello.
Ok, è un po' inverosimile. Ma forse è consigliabile creare mappe dell'empatia tanto quanto pianifichiamo la nostra tela snella durante la creazione di un prodotto.