린 캔버스에 대한 공감 지도를 위한 중매 앱 통로의 강력한 사례
게시 됨: 2016-08-08린 스타트업(The Lean Startup)이라는 책에서 Eric Ries는 스타트업이 아이디어에서 개념, 제품, 그리고 필요한 경우 피벗하는 경로를 따라가는 방법을 설명합니다. 그렇지 않은 사람은 죽거나 버텼습니다. 나는 회전할 필요가 없고 죽지 않은 사람들에게 약간 편향되어 있습니다. 이유? 그들은 더 나은 선견지명과 더 명확성을 가진 약자이기 때문입니다. 그들은 처음부터 User Empathy Map 자리를 잡은 사람들입니다.
Empathy Map은 잠재적인 사용자를 체계적으로 보고, 듣고, 생각하고 느끼도록 권장합니다.
두 명 이상의 사람들이 비슷한 문제를 해결하기 위해 제품을 만들기 시작하면 공감 지도의 질문은 같을 수 있지만 대답은 다를 수 있습니다. 이것이 FoodPanda, FreshMenu 및 Swiggy와 같은 다양한 비즈니스 모델이 동일한 경쟁 시장에서 번성하는 이유일 것입니다.
인내하는 사람들은 일반적으로 "복사기의 세계 잠재 시장은 기껏해야 5000개입니다." 와 같은 의견에도 불구하고 계속해서 자신의 직감을 따르는 사람들입니다. — IBM은 Xerox의 궁극적인 설립자에게 1959년에 복사기가 생산을 정당화할 만큼 충분히 큰 시장이 없었다고 말했습니다.
나는 특히 InMobi의 설립자인 Naveen Tiwari가 처음에 많은 사람들에게 거절당했다는 이야기를 하는 것을 좋아했습니다. 그들이 좋은 일을 계속하도록 만든 것은 아마도 공감 지수에 대한 강한 확신일 것입니다. 그리고 우리는 그들이 그렇게 해서 기쁘지 않습니까?
Aisle을 독특하게 만드는 것은 그것이 구축되었다는 가정입니다.
- 선별된 커뮤니티
- 긴 가입 절차를 거쳐야 하고
- 같은 생각을 가진 청중을 더 잘 보장하고 헌신적 인 혐오자를 제거하는 유료 연결 모델 ; 이 모든 것이 진정한 의미의 데이트로 이어집니다.
내 직감은 우리가 피벗할 필요가 없다는 것을 알고 있지만 의미 있는 관계를 가능하게 하여 Aisle이 실제로 의도한 대로 수행되고 있는지 확인하고 싶었습니다. 공감 지도에 대한 답변이 실제에 더 가깝다는 것을 확인하기 위해 설문조사를 실시했습니다.
다음은 1785 Aisle 회원이 실시한 설문 조사에서 우리의 노력을 확인시켜준 몇 가지 결과입니다.
생각하고 느끼다
우리는 두 종류의 사람들이 있다고 믿습니다. 시간 부자와 돈 부자입니다. 그들은 다르게 생각하고 느낍니다 . 18-24세 사이의 사람들은 대부분 시간이 풍부합니다. 일반적으로 그들은 수입이 상당히 적고 새로운 것을 시도할 시간이 충분합니다. 그들의 우선 순위는 일반적으로 경력을 쌓고 수많은 경험을 통해 지식을 얻는 데 있으며 대다수는 장기적 약속을 적극적으로 추구하지 않습니다.
하지만 30대가 되면 대부분의 경우 야망과 의도가 바뀝니다. 그들은 양보다 질을, 정욕보다 충성을 추구합니다. 특정 청중(우리의 경우 연령 그룹)을 이해하고 초점을 맞추고 타겟팅하는 것은 의도, 욕구 및 비슷한 배경을 가진 동일한 배를 타고 있을 수 있는 다른 사람을 만나는 실용성 측면에서 그들이 직면한 실제 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다. 열망. 아래 설문조사의 스크린샷을 보면 우리가 원하는 틈새시장, 25세 이상 독신 인도인, 돈이 많은 사람들을 만날 수 있었음이 분명합니다.
얻다
Facebook에서 이미지를 공유할 수 있지만 일부는 Instagram에 업로드하는 것을 선호하고 다른 일부는 Snapchat에 자신의 하루를 기록하는 것을 선호합니다. 부자는 같은 날 세 가지 앱을 모두 사용할 수도 있습니다. 특정 목적을 위해 맞춤 제작된 응용 프로그램은 앞으로 구축하기 전에 잠재고객을 확보할 가능성이 더 높습니다.
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몇 년 전 Uber는 AngelList에서 자금을 조달하여 틈새 고객을 대상으로 특별히 설계된 성공적인 고급 택시 서비스를 출시했습니다. 그 이후로 그들은 오늘날과 같은 세계적인 현상이되었습니다. Facebook도 비슷한 시작을 가졌습니다. 그들도 처음에는 학생들을 위한 소셜 네트워크로 시작하여 오늘날의 이름이 되었습니다.
우리는 특히 사람들이 장기적인 관계를 위해 누군가를 만나러 오는 소셜 네트워크를 만드는 것으로 시작하고 싶었습니다. 우리 회원의 70%는 통로를 사용하여 장기적인 관계를 위해 누군가를 만나고 있습니다. 온라인이든 오프라인이든 수천 명의 사람들이 그렇게 하기 위해 매일 시간을 보내는 곳은 상상할 수 없습니다. 이 시나리오에서 새로운 관계가 태어날 가능성은 무엇입니까? 확실히, 우리는 사용자가 Empathy Map에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 정확히 이해했습니다.
통증
우리가 당연하게 여겨야 할 마지막 것은 또 다른 인간입니다. 이것은 모든 사람이 특별한 사람을 만나기를 바라면서 가지고 다니는 두려움입니다. 이것은 또한 대부분의 다른 데이트 앱이 해결하지 못한 것입니다.
우리는 제품의 전반적인 디자인에 진지함을 불러일으키고 사용자가 자신의 의도를 입증하기 위해 비용을 지불하도록 하는 것이 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 원했습니다. 일반적으로 사람들은 지불하는 비용에 대해 훨씬 더 신중하고 선택적인 경향이 있습니다.
일부는 더 많은 사람들이 가까운 곳에서 등록하기를 기다리고 있지만 36%는 통로에서 특별한 사람을 만나기 위한 공정한 기회가 너무 많다고 생각합니다. 아이러니하게도 설문조사에 참여한 사람들의 21%는 유료 사용자 였습니다. 그렇게 함으로써 우리는 대부분의 사용자의 고통을 제거하지는 않았더라도 줄였다고 생각합니다. 그들에게 진정으로 관심이 있는 사람과 그렇지 않은 사람을 아는 것이 고통스럽 습니다.
보다
Zomato의 Deepinder Goyal이 Reddit AMA에서 디자인 > 기술 이라고 말했을 때 우리 중 일부는 그것을 놓쳤습니다.
아시다시피, 디자인은 모양과 느낌뿐만 아니라 제품이 작동하는 방식에 관한 것입니다. Steve Jobs는 그렇게 가르쳤습니다.
그럼에도 불구하고 생태계 내에서 좋은 디자인은 과소 평가됩니다. 다시 말하지만, 디자인은 단순히 보이는 것과 느끼는 것이 아니라 작동하는 방식입니다. Aisle의 철학에 전체적으로 동의하지 않는 16%의 참가자를 제외하고 나머지는 대부분 Aisle 회원 전용 기능을 충분히 즐기는 것 같습니다. 아래에서 우리는 긴 신청서가 상세한 프로필로 이어졌고 그것이 우리 회원들에게 매우 귀중한 것으로 판명되었음을 알 수 있습니다.
듣다
데이트는 신중한 일입니다. 우리 중 많은 사람들이 누군가를 만나고 몇 번의 데이트를 하고 마침내 독점적이고 공식적인 결정을 내릴 때까지 주변을 둘러보는 것에 대해 마음을 열지 않습니다. 이것이 바로 우리가 통로의 프로필을 사용자 자신이 아닌 다른 사람이 관리하도록 허용하지 않는 이유입니다.
이것이 또한 잠재적인 회원에게 Facebook 또는 Linkedin을 통해 계정을 인증하도록 요청하는 이유이기도 합니다. 아래 질문에 대한 답변은 친구들 사이에서 입소문을 타고 성장했음을 나타냅니다. 또한 우리 중 일부는 사랑하는 사람에게 힌트를 주기를 꺼리고 어렵고 성숙한 결정을 내리기 시작할 때 그들의 희망과 기대를 높이지 않는다는 것을 보여줍니다.
판결
지난 20년 동안 많은 중매 브랜드가 왔다가 사라지는 국가에서 사용자 중 18%만이 Aisle에 만족하지 않는다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 인도인은 가장 쉽게 만족할 수 있는 사람이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 우리의 노력에 만족하지 않는 사람들을 이기기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 중매는 자연스럽고 예측할 수 없는 인간의 본성과 직결되어 결과를 장담할 수 없는 사업입니다. 비슷한 의도를 가진 흥미로운 사람들을 만날 수 있는 환경을 조성할 수는 있지만 음식이나 신발을 주문하고 미개봉 상태의 포장을 뜯지 않은 상태에서 적절한 제품을 제 시간에 집 앞까지 배달하는 것과는 다릅니다.
전반적으로 사용자와 공감할 수 있게 되어 기쁩니다. 설문 조사에서 수집한 데이터는 우리가 실제로 사회를 돕고 있음을 나타냅니다. 사용자 공감 지도를 작성하는 것은 제품을 구축하기 위한 훌륭한 기초입니다. 우리 모두가 다른 사람들과 교류하면서 공감 지도를 작성하는 관행을 채택할 수 있다면 세상은 훨씬 더 좋은 곳이 될 것입니다.
좋습니다. 그러나 아마도 제품을 구축하는 동안 Lean Canvas를 계획하는 만큼 Empathy Maps를 만드는 것이 좋습니다.