Qu'est-ce que l'audit de marque et comment le faire ?

L'objectif principal d'un audit de marque est la réévaluation des stratégies de marque actuelles. Un audit de marque bien mené évalue les difficultés et les avantages récents de la marque sur le marché. Un audit est comme un bilan médical qui doit être fait de temps en temps pour assurer la santé de votre entreprise.

Une marque saine et forte est votre ticket vers le succès. Votre image de marque définit bien plus que vous ne le pensez. C'est votre présence sur le marché et dans le paysage numérique.

Transformez les inconvénients en opportunités de croissance et d'apprentissage. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est un audit de marque, comment effectuer une analyse de marque, apprendrez des exemples d'audit stratégique et trouverez une liste de contrôle d'audit de marque garantie pour vous aider.

• Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ?
• Quand démarrer un audit de marque ?
• Pourquoi faire un audit de marque ?
• Comment réussir un audit de marque ?

Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ?

C'est un processus approfondi et il ne s'agit pas seulement d'une conversation informelle entre collègues sur la façon dont les choses se passent dans leurs départements respectifs. De nombreuses entreprises font appel à des agences spécialisées pour effectuer des audits à leur place.

Quand démarrer un audit de marque ?

Un audit de marque n'est pas une décision impulsive ! La plupart des entreprises passent par là parce que :

• Rien n'a été fait pour les stratégies de marque pendant une longue période de temps.
• Il y a eu une baisse des ventes.
• La présence et l'engagement numériques sont en baisse.
• Un changement important dans l'organisation est à venir.
• L'indice de fidélité de la clientèle est faible.
• Au cours d'un processus de diligence raisonnable, il est nécessaire d'identifier les fissures et les défauts.

Une organisation peut choisir d'effectuer une analyse et un audit de marque pour des raisons autres que celles mentionnées ou sans déclencheur particulier. Certaines entreprises internationales et de premier plan dont les succursales échappent au contrôle de la haute direction procèdent à des audits de marque comme mécanisme de prévention prématuré.

Pourquoi faire un audit de marque ?

N'attendez pas que la raison de démarrer un audit de marque vous tombe dessus car cela peut aller d'un inconvénient mineur à un désastre de taille incommensurable. Soyez stratégique, mais rappelez-vous également qu'il n'y a pas de manuel au bon moment pour cela.

Effectuez un audit pour mesurer votre succès en matière de :

• Évaluer le ton de votre entreprise
• Trouver des incohérences entre les données de vente et les données marketing
• Identifier les avantages et les faiblesses de votre marque
• Initier une analyse des concurrents sur le marché en pleine croissance
• Comprendre et mesurer les retours clients

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Comment réussir un audit de marque ?

Pour exécuter un audit de marque réussi, vous devez tenir compte de 5 éléments essentiels : analyse SWOT, évaluation de la stratégie de marque et mesure du succès des efforts marketing, identité visuelle et examen des valeurs de la marque.

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Tout d'abord, analysez où vous en êtes en tant qu'entreprise, ce qui vous retient et ce qui peut être transformé d'une opportunité en une force. Idéalement, vos forces et opportunités l'emportent sur les points négatifs : faiblesses et menaces.

Ce n'est pas la fin du monde si vous trouvez encore plus de problèmes que de points solides à la fin de cette évaluation.

N'oubliez pas d'être honnête avec vous-même si vous êtes celui qui effectue l' audit de marque de votre entreprise . Analysez objectivement pour suivre le processus et ne pas regretter d'avoir raté quelque chose plus tard.

Stratégie de marque

Il s'agit de votre plan à long terme sur la manière dont la mise en œuvre sera exécutée et dont les objectifs seront atteints. Votre stratégie de marque bénéficiera d'une analyse SWOT précise et reflétant la situation réelle. Les principales questions à se poser pour développer une stratégie complète de branding sont :

• Qui sont vos clients ?
• Comment identifiez-vous votre concurrence ?
• Les valeurs et les objectifs de votre marque correspondent-ils à votre identité publique ?
• Est-il facile pour un nouveau client de créer une connexion avec vous ?

Efforts de marketing

Toutes les améliorations apportées seront supervisées par les clients si vos efforts de marketing ne sont pas synchronisés. Les efforts marketing sont définis comme les ressources engagées par l'entreprise pour l'avancement du plan marketing (développé lors de l'évaluation de la stratégie de marque).

Les ressources peuvent être, mais sans s'y limiter, du personnel, des pigistes, des activités, des aides technologiques, etc.

Identité visuelle

Tout y est vu, des flyers au site internet, en passant par les t-shirts, et le bureau est votre identité visuelle. Ce n'est pas limité à autre chose qu'à "ce que l'œil voit". Le principal défi lors du développement d'une identité visuelle est de garder le tout cohérent sans communiquer de mots. Gardez cela pour votre équipe marketing et concentrez-vous sur l'histoire visuelle.

Les valeurs de la marque

Vos valeurs définissent tout ce qui est mentionné ci-dessus. Vos visuels, votre stratégie de marque et votre marketing doivent être en phase avec les valeurs de la marque. Si vous êtes une entreprise technologique innovante, n'oubliez pas de mettre à jour votre équipement de bureau de temps en temps. C'est bizarre si vos employés utilisent encore Windows XP.

Il ne s'agit pas seulement de choses matérielles non plus. Si vous êtes une entreprise de cosmétiques qui fait des dons à des refuges pour animaux mais que vous testez toujours vos produits sur des animaux de laboratoire, quelque chose ne va pas. Garde ça en tête!
De nombreuses entreprises internationales, telles que la restauration rapide ou les chaînes de magasins, veillent à ce que le ton et la présentation visuelle de leurs employés soient cohérents. Cela soutient le phénomène selon lequel, où que vous soyez dans le monde, McDonald's est inchangé. Génial!

Liste de contrôle d'audit de marque

Profitez de la commodité de votre audit avec notre liste de contrôle d'audit de marque . Commencez vos étapes d'audit et simplifiez le processus d'examen de votre marque .

Audit interne ou externe

Tous les aspects de votre analyse de marque ne doivent pas être mis dans le même bol. Plus important encore, vous devez identifier les domaines de travail internes et externes. Cela peut différer selon le domaine d'activité de l'entreprise.

Le monde numérique, qui est la principale plate-forme d'amélioration de l'image de marque, "appartient" à la génération Z et à la génération Y en général. Cela signifie que de nombreuses techniques conventionnelles et de la vieille école ne fonctionneront pas avec eux. Des produits et du contenu authentiques, une approche honnête et des opérations transparentes, c'est ce que la jeune génération chérit.

Relation client

Toutes vos valeurs fondamentales doivent être orientées vers le bonheur des clients. Sinon, l'argent et les efforts consacrés à l'image de marque ne rapporteront rien si le grand public est indifférent. Plusieurs aspects de votre communication doivent être pris en compte : facteurs et variables, secteur d'activité, public et support.

• Facteurs et variables

Avec tout grand plan, il y a une chance d'échec. Cela est dû au fait que peu importe le nombre d'esprits de génie qui travaillent et développent une stratégie parfaite, il y aura des revers. Les facteurs à surveiller de près sont :

• Qualité
• Points de vue
• Être le premier
• Communication équilibrée
• Positionnement et repositionnement
• Commercialisation interne

Compte tenu de ces facilite vos actions ultérieures, mais ceux-ci ne viennent pas sans variables qui peuvent intervenir. Assurez-vous de vérifier si votre public est votre clientèle ou si vous gaspillez des efforts de marketing sur des personnes qui ne rapporteront pas de profit.

Même si votre prix est bien pensé, vous devez suivre ce que font les concurrents. Votre baisse des ventes peut être liée à une autorisation que vos concurrents ont ; évaluez vos pertes dès le début et ayez une stratégie tampon.

Enfin, suivez les tendances et les changements de la vie quotidienne. Qui aurait pu prédire la pandémie de 2020 et une année de quarantaine stricte ? Cela signifie-t-il que votre entreprise ne peut pas gérer et même bénéficier d'un changement géopolitique des moyens de subsistance ? Oui, vous pouvez.

• Industrie

Aucune nouvelle qu'une variable importante de votre audit de marque est l'industrie elle-même. Les choses changent rapidement, même un magasin familial du coin investit dans un site Web et des services de livraison. N'oubliez pas que même si vous êtes des concurrents, vous n'êtes pas des ennemis et qu'une saine concurrence profite à tous sur le marché.

• Spectateurs

Pour avoir une base de marque stable, définissez et maintenez une relation stable avec votre public cible . Recherchez ce qui intéresse les gens pour votre marque. Est-ce nostalgique ? Ou au contraire une bouffée d'air frais ? Où pouvez-vous trouver et communiquer avec votre public ? Est-ce Facebook ? Instagram? TIC Tac? Ou un journal ?

• Médiums

En parlant de médias sociaux, et pas seulement, vous devez identifier le support par lequel vos clients et vous entretiendrez une relation et comment les nouveaux arrivants seront attirés. Votre public cible est une forte superposition de la clientèle de l'entreprise et des médias suivis.

Choisissez bien vos médiums ! Si vous êtes un nettoyeur de vitres qui fonctionne bien sur TikTok, les ménagères qui achètent votre produit ne verront pas le contenu que vous publiez. Peut-être rediriger vos efforts vers la télévision de jour et Facebook ?

Conclusion

Soyez attentif lorsque vous démarrez un audit de marque. Il n'y a pas de modèle standard à suivre et la stratégie d'audit de marque peut différer d'une entreprise à l'autre. Concentrez-vous sur ce qui compte pour le succès et la croissance de votre entreprise, définissez vos mesures et vos objectifs.
Utilisez une liste de contrôle d'audit de marque pour vous aider, lisez du contenu utile et rappelez-vous que personne ne connaît mieux votre entreprise que vous !