O que é auditoria de marca e como fazer?

O principal objetivo de uma auditoria de marca é a reavaliação das atuais estratégias de branding. Uma auditoria de marca bem conduzida avalia as recentes lutas e vantagens da marca no mercado. Uma auditoria é como um check-up médico que precisa ser feito de vez em quando para garantir a saúde da sua empresa.

Uma marca saudável e forte é o seu bilhete para o sucesso. Sua marca corporativa define muito mais do que você imagina. É a sua presença no mercado e no cenário digital.

Transforme as desvantagens em oportunidades para crescer e aprender. Neste artigo, você descobrirá o que é uma auditoria de marca, como realizar uma análise de marca, aprender com exemplos de auditoria estratégica e encontrar uma lista de verificação de auditoria de marca garantida para ajudá-lo.

• O que é uma auditoria de marca?
• Quando iniciar uma auditoria de marca?
• Por que fazer uma auditoria de marca?
• Como executar uma auditoria de marca bem-sucedida?

O que é uma auditoria de marca?

É um processo completo e não é apenas uma conversa casual entre colegas sobre como as coisas estão indo em seus respectivos departamentos. Muitas empresas terceirizam agências especializadas para realizar auditorias para elas.

Quando iniciar uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca não é uma decisão por impulso! A maioria das empresas passa por isso porque:

• Nada foi feito para as estratégias de branding por um longo período de tempo.
• Houve queda nas vendas.
• A presença digital e o engajamento estão diminuindo.
• Uma mudança significativa na organização está chegando.
• O índice de fidelização de clientes é baixo.
• Durante um processo de due diligence, é necessário identificar rachaduras e falhas.

Uma organização pode optar por realizar análise e auditoria de marca por motivos diferentes dos mencionados ou sem um gatilho específico. Algumas empresas internacionais e de alto nível com filiais além do controle da alta administração fazem auditorias de marca como um mecanismo de prevenção prematura.

Por que fazer uma auditoria de marca?

Não espere o motivo para iniciar uma auditoria de marca cair no seu colo, pois pode variar de um pequeno inconveniente a um desastre de tamanhos imensuráveis. Seja estratégico, mas lembre-se também de que não existe um livro didático na hora certa para isso.

Realize uma auditoria para medir seu sucesso quando se trata de:

• Avaliando seu tom corporativo
• Encontrar inconsistência entre os dados de vendas e os dados de marketing
• Identificando as vantagens e fraquezas da sua marca
• Iniciando a análise de concorrentes no mercado em crescimento
• Compreender e medir o feedback do cliente

Leitura recomendada

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• Estratégia de rebranding: quando e como fazer o rebranding
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Como executar uma auditoria de marca bem-sucedida?

Para executar uma auditoria de marca bem-sucedida, você precisa considerar 5 elementos principais: análise SWOT, avaliação da estratégia de marca e medição do sucesso dos esforços de marketing, identidade visual e exame dos valores da marca.

SWOT

Em primeiro lugar, analise onde você está como empresa, o que está impedindo você e o que pode ser transformado de uma oportunidade em uma força. Idealmente, seus pontos fortes e oportunidades superam os negativos: fraquezas e ameaças.

Não é o fim do mundo se você encontrar ainda mais problemas do que pontos sólidos ao final desta avaliação.

Lembre-se de ser honesto consigo mesmo se for você que fará a auditoria da marca da sua empresa . Analise objetivamente para passar pelo processo e não se arrepender de perder algo mais tarde.

Estratégia de marca

Este é o seu plano de longo prazo sobre como a implementação será executada e como as metas serão alcançadas. Sua estratégia de marca se beneficiará de sua análise SWOT ser precisa e refletir a situação real. As principais perguntas a se fazer para desenvolver uma estratégia de branding completa são:

• Quem são seus clientes?
• Como você identifica sua concorrência?
• Os valores e objetivos da sua marca correspondem à sua identidade pública?
• É fácil para um novo cliente criar uma conexão com você?

Esforços de marketing

Todas as melhorias feitas serão supervisionadas pelos clientes se seus esforços de marketing não estiverem sincronizados. Os esforços de marketing são definidos como os recursos comprometidos pela empresa para o avanço do plano de marketing (desenvolvido durante a avaliação da estratégia de marca).

Os recursos podem ser, mas não estão limitados a funcionários, freelancers, atividades, auxílios tecnológicos e muito mais.

Identidade visual

Tudo é visto, desde flyers até o site, camisetas, e o escritório é sua identidade visual. Não se limita a nada além de “o que os olhos veem”. O principal desafio ao desenvolver uma identidade visual é manter tudo coerente sem comunicar palavras. Mantenha isso para sua equipe de marketing e concentre-se na história visual.

Valores da marca

Seus valores definem tudo o que foi mencionado acima. Seu visual, estratégia de marca e marketing precisam estar em sintonia com os valores da marca. Se você é uma empresa de tecnologia inovadora, lembre-se de atualizar seu equipamento de escritório de vez em quando. É estranho se seus funcionários ainda estiverem usando o Windows XP.

Não é apenas sobre as coisas materiais, também. Se você é uma empresa de cosméticos doando para abrigos de animais, mas ainda está testando seus produtos em animais de laboratório, algo está errado. Mantenha isso em mente!
Muitas empresas internacionais, como fast food ou cadeias de lojas, mantêm o tom e a apresentação visual de seus funcionários consistentes. Isso apóia o fenômeno de, independentemente de onde você esteja, o McDonald's permanece inalterado. Brilhante!

Lista de verificação de auditoria de marca

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Auditoria Interna vs. Externa

Todos os aspectos da análise da sua marca não devem ser colocados na mesma tigela. Mais importante, você precisa identificar quais áreas de trabalho são internas e quais são externas. Isso pode variar dependendo do campo de trabalho da empresa.

O mundo digital, que é a principal plataforma para a melhoria da imagem da marca, “pertence” à geração Z e aos millennials em geral. Isso significa que muitas técnicas convencionais e antigas não funcionam com eles. Produtos e conteúdo autênticos, uma abordagem honesta e operações transparentes, é isso que a geração mais jovem preza.

Relação com cliente

Todos os seus valores fundamentais precisam ser direcionados para a felicidade do cliente. Caso contrário, qualquer dinheiro e esforço gasto em branding não valerá a pena se o público em geral for indiferente. Há vários aspectos da sua comunicação a serem considerados: fatores e variáveis, setor, público e meio.

• Fatores e Variáveis

Com qualquer grande plano, há uma chance de fracasso. Isso se deve ao fato de que não importa quantas mentes geniais trabalhem e desenvolvam uma estratégia perfeita, haverá contratempos. Fatores a serem observados de perto são:

• Qualidade
• Perspectivas
• Ser o Primeiro
• Comunicação Equilibrada
• Posicionamento e Reposicionamento
• Marketing Interno

Considerar isso facilita suas ações futuras, mas elas não vêm sem variáveis ​​que podem intervir. Certifique-se de monitorar se seu público é sua base de clientes ou se você está desperdiçando esforços de marketing com pessoas que não trarão lucro.

Mesmo que seu preço seja bem pensado, você precisa acompanhar o que os concorrentes estão fazendo. Sua queda nas vendas pode estar ligada a uma folga que seus concorrentes estão tendo; avalie suas perdas desde o início e tenha uma estratégia de buffer.

Por fim, acompanhe as tendências e mudanças na vida cotidiana. Quem poderia ter previsto a pandemia de 2020 e um ano de quarentena estrita? Isso significa que sua empresa não pode lidar e nem mesmo se beneficiar de uma mudança geopolítica no modo de vida? Sim você pode.

• Indústria

Nenhuma notícia de que uma variável significativa da sua auditoria de marca é a própria indústria. As coisas estão mudando rapidamente, até mesmo uma loja familiar na rua está investindo em um site e serviços de entrega. Lembre-se de que, embora sejam concorrentes, não são inimigos, e uma competição saudável beneficia a todos no mercado.

• Público

Para ter uma base de marca estável, defina e mantenha um relacionamento estável com seu público-alvo . Pesquise o que faz as pessoas se interessarem pela sua marca. É nostálgico? Ou, pelo contrário, uma lufada de ar fresco? Onde você pode encontrar e se comunicar com seu público? É Facebook? Instagram? TikTok? Ou um jornal?

• Médiuns

Falando em mídia social, e não só, você precisa identificar o meio pelo qual seus clientes, e você vai sustentar um relacionamento e como os recém-chegados serão atraídos. Seu público-alvo é uma forte sobreposição da base de clientes da empresa e dos seguidores da mídia.

Escolha seus médiuns com sabedoria! Se você é um limpador de vidros se saindo bem no TikTok, as donas de casa que compram seu produto não verão o conteúdo que você publica. Talvez redirecione seus esforços para a TV diurna e o Facebook?

Conclusão

Esteja atento ao iniciar uma auditoria de marca. Não há um plano padrão a ser seguido, e a estratégia de auditoria de marca pode diferir de empresa para empresa. Concentre-se no que importa para o sucesso e crescimento da sua empresa, defina suas métricas e objetivos.
Use uma lista de verificação de auditoria de marca para ajudá-lo, leia o conteúdo útil e lembre-se de que ninguém conhece sua empresa melhor do que você!