Revenus, clients et coûts : comment relever votre principal défi

En tant qu'entrepreneur, vous n'êtes pas étranger aux défis commerciaux, surtout dans notre situation actuelle. Mais Carol M., propriétaire de Point of Touch Massage Therapy à Lincoln, NE, souligne : "Nous pouvons créer notre réalité et nous attendre à échouer ou traverser l'adversité et espérer réussir."

Alors, comment faites-vous face à vos défis actuels ?

Pour vous aider sur votre chemin, nous avons demandé à nos membres quelles étaient leurs plus grandes préoccupations et comment ils les gèrent. Que vous soyez confronté à une augmentation de la demande, que vous luttiez contre de faibles revenus ou que vous subissiez des augmentations de coûts, voici quelques façons dont vos pairs s'adaptent et comment vous pouvez aussi.

Choisissez simplement le défi avec lequel vous avez le plus de difficultés, creusez et ajoutez vos propres conseils et idées au mélange.

Vos principaux défis commerciaux en ce moment

Tout d'abord : quels défis vous causent le plus de maux de tête actuellement ? Voici ce que vous nous avez dit dans notre récente enquête :

• 58 % d'entre vous ont la moitié ou moins de vos revenus mensuels pré-COVID.
• 49 % disent que vous avez la moitié ou moins de votre nombre de clients pré-COVID.
• Près de 80 % s'inquiètent de la hausse des coûts.

Examinons maintenant certains propriétaires d'entreprise qui sont confrontés à des difficultés dans ces trois domaines, comment ils s'adaptent et ce qu'ils pourraient essayer d'autre pour les surmonter.

Le défi : les revenus n'augmentent pas au même rythme que les coûts

Le coût des fournitures devient un gros problème pour beaucoup d'entre vous.

Joy G., fleuriste à Dover Foxcroft, ME, constate que ses bénéfices n'augmentent pas autant que les prix des produits et des frais d'expédition.

"La durabilité continue d'être un défi avec des augmentations significatives des coûts d'expédition et de la disponibilité des produits. Les frais généraux continuent de grimper à un rythme sans commune mesure avec les revenus", dit-elle.

Les frais généraux continuent de grimper à un rythme sans commune mesure avec les revenus.

Alors que Joy craint de ne pas pouvoir garder ses portes ouvertes, elle a essayé un certain nombre de méthodes différentes pour compenser les coûts, tout comme d'autres dans son secteur. En voici quelques-uns.

5 façons de compenser les frais d'approvisionnement et d'expédition

Demandez aux fournisseurs de faire correspondre les prix : Joy travaille avec certaines compagnies maritimes depuis 15 à 20 ans et « n'a aucun problème à demander et même à exiger qu'ils correspondent aux prix sur des frais qui sont passés de 22 à 45 % sur une base de 100 $ ».

Stockez d'autres fournitures pour atteindre les minimums de livraison gratuite : "Certaines entreprises absorberont toutes les expéditions si la commande est suffisamment importante (750,00 $ et plus), et si je dois stocker des consommables pour respecter les chiffres, je le fais", suggère Joy.

Maintenez des normes de qualité élevées : Indépendamment de l'augmentation des coûts d'approvisionnement et d'expédition, Joy continue de mettre l'accent sur la qualité afin que ses clients soient satisfaits de leurs produits.

Par exemple, elle s'approvisionne en fleurs auprès de la "production directe de la ferme" et "passe des heures à rechercher les variétés les plus fraîches pour mes clients".

Utiliser un plus large éventail de fournisseurs : Helen Halloran de Concord Flower Shop à Concord, MA a réussi à augmenter le nombre de fournisseurs qu'ils utilisent. "Nous utilisons plus de fournisseurs afin de maximiser notre capacité à obtenir des denrées périssables et des biens durables."

Répartissez les commandes plus importantes avec d'autres entreprises : « Nous utilisons également certains des programmes directs de nos grossistes et, en raison des grandes quantités que vous devez acheter, nous partageons les commandes avec un autre fleuriste », explique Helen.

"C'est plus de travail, mais nous parvenons, tout en augmentant certains de nos prix, à rester rentables."

Êtes-vous aux prises avec l'augmentation de l'approvisionnement ou des coûts d'expédition? Qu'avez-vous essayé qui a fonctionné ? Passez aux commentaires pour partager vos idées.

Si vous êtes un fleuriste qui rencontre des défis similaires, rejoignez la conversation du groupe de fleuristes pour résoudre des problèmes avec des membres comme vous.

Le défi : la demande est en hausse mais les approvisionnements sont rares et coûteux

Certains d'entre vous connaissent peut-être des augmentations de la demande auxquelles vous avez du mal à répondre en raison de la rareté de l'offre et des dépenses. C'est le cas de Jim L., propriétaire de Langston Electric LLC à Paducah, KY.

« La construction de nouvelles maisons a été incroyable », dit-il. « Mes préoccupations concernent maintenant le coût et la disponibilité des produits que nous utilisons. Non seulement les prix ont doublé, mais on m'a dit et j'ai observé que nous pourrions même ne pas être en mesure de trouver le matériel dont nous avons besoin.

Mes préoccupations concernent maintenant le coût et la disponibilité des produits que nous utilisons.

En conséquence, Jim a vu des projets de construction s'arrêter complètement, même après leur démarrage. "Cela peut arriver plus fréquemment jusqu'à ce que les prix et la disponibilité de tous les matériaux reviennent à un niveau normal", dit-il.

3 façons de faire face aux pénuries de matériaux et aux hausses de coûts

Augmentez vos prix pour compenser la hausse des coûts d'approvisionnement : Jim essaie d'absorber lui-même une partie de l'augmentation des coûts, pour éviter de la répercuter entièrement sur ses clients.

Mais il doit encore augmenter les prix pour maintenir son entreprise à flot. "Je vais devoir augmenter le prix que je demande pour maintenir un profit et garder mes employés", dit-il.

Envisagez d'autres matériaux : en raison de pénuries de matériaux, il est peut-être temps de sortir des sentiers battus. Par exemple, il y a une grande pénurie de bois qui fait que certains types de bois sont à la fois indisponibles et coûteux.

Alors pourquoi ne pas essayer quelque chose de nouveau qui est plus facile à mettre en main et plus abordable, suggère Levelset.

Obtenez des devis pour les matériaux : il est judicieux de connaître à l'avance vos coûts d'approvisionnement, afin de pouvoir à la fois les planifier et fournir ces informations aux clients. Si vous obtenez un devis pour les matériaux, vous n'aurez aucune surprise et vos clients non plus.

Vous avez du mal à vous procurer des matériaux pour votre entreprise ? Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous ? Partagez vos conseils avec les autres dans les commentaires.

Si vous êtes dans l'industrie de la construction et que vous souhaitez discuter de cette problématique et d'autres problèmes qui vous sont propres, rendez-vous au Groupe des métiers et services de la construction.

Le défi : vos clients ne reviennent pas

Beaucoup d'entre vous ont lutté avec la baisse des niveaux de clientèle, qui n'ont pas complètement rebondi depuis que Covid a frappé.

Musu W., propriétaire d'Integrated Health Recreation et de Musu Wellness LLC, déclare : « Nous avons encore du mal à acquérir des clients.

3 façons de fidéliser vos clients et d'en attirer de nouveaux

Concentrez-vous sur le marketing : "Je fais des efforts supplémentaires dans la publicité hebdomadaire avec des incitations pour regagner mon ancienne clientèle et attirer de nouveaux clients", déclare Musu.

Alors que le marketing a eu un effet sur son budget global, elle sait qu'il est "nécessaire et important de rester sur le radar afin de sauver mon entreprise".

Aidez vos clients à se sentir en sécurité : Phil T., propriétaire d'une entreprise de plomberie, met l'accent sur la sécurité. "La peur de l'inconnu modifie les habitudes des gens, donc supprimer ou au moins traiter la peur aide vos clients à se sentir en sécurité", dit-il.

"Soyez très clair et détaillé sur toutes les mesures que vous prenez pour assurer la sécurité de vos clients, de votre personnel et de votre établissement."

Faites en sorte que vos clients actuels soient satisfaits : il est souvent plus facile de faire revenir vos clients actuels que d'en trouver de nouveaux, et cela coûte également moins cher.

Sans [vos clients], votre monde s'en va.

Dans cet esprit, "Offrez-leur de la valeur et des extras, et soyez créatif d'autres façons pour leur donner l'impression qu'ils signifient le monde pour vous", dit Phil. "Parce que sans eux, votre monde s'en va."

Comment avez-vous maintenu votre nombre de clients élevé ? Partagez vos astuces dans les commentaires.

Si vous souhaitez discuter de tout ce qui concerne les clients (acquisition, fidélisation, relations, etc.), rendez-vous au groupe Perfectionnement du service client pour résoudre les problèmes avec vos pairs.

À votre tour : comment avez-vous résolu votre plus grand défi commercial ?

Ce ne sont là que quelques façons de relever certains des défis les plus urgents auxquels est confrontée la communauté des petites entreprises aujourd'hui. Et ils effleurent à peine la surface. Alors dites-nous, ainsi qu'à vos pairs : comment avez-vous résolu les problèmes liés aux clients, aux revenus ou aux coûts d'approvisionnement ?

Partagez vos meilleures idées dans les commentaires afin d'aider les autres à s'en sortir.

Et n'oubliez pas que vous pouvez trouver des réponses à vos plus grandes préoccupations en rejoignant un groupe de propriétaires d'entreprise partageant les mêmes idées. Demandez conseil, partagez vos meilleurs conseils et trouvez de l'aide. Après tout, nous sommes #StrongerTogether.