Come salvare la tua app dal pulsante di disinstallazione di un utente
Pubblicato: 2017-06-01Un utente dell'app è la tua risorsa, il tuo cliente e il tuo amico
Cercato. Fondare. Installato. Usato. Disinstallato. Il thrash box digitale è il luogo in cui vuoi che la tua cerchia di app mobili culmini? Ogni giorno fanno il loro debutto circa 2.000 app aziendali e il 26% di esse viene disinstallato nella prima ora dopo l'installazione. Queste statistiche sono una forte prova del fatto che nessuna app rimane sospesa in un ambiente privo di minacce nell'ecosistema tecnologico in continua evoluzione e evoluzione . Le possibilità di sopravvivenza sono piuttosto scarse se la tua app non ha le carte in regola per essere una parte permanente del kit digitale dell'utente dell'app.
Le app gratuite hanno aggiunto confusione e se intendi ricevere o almeno avere un incontro di pareggio sul tuo investimento, devi controllare la nostra lista di controllo in otto punti affinché la tua app rimanga al sicuro dalla costante minaccia della "disinstallazione pulsante '.
In un ecosistema digitalmente soffocato, ecco la lista di controllo per salvare la tua app da un destino simile:
Supporta il tuo utente, tutto il tempo
Essere proattivi è la chiave del sostentamento . La maggior parte delle app falliscono nella ricerca di un futuro digitale sicuro a causa della loro incapacità di fornire ai propri clienti il giusto tipo di supporto che dovrebbero ricevere. Quando gli utenti trovano un'app incapace di aiutarli a svolgere l'attività senza intoppi, è stato notato che circa il 4% di loro ha lasciato una recensione negativa mentre il 91% di loro ha semplicemente disinstallato l'app senza ulteriori considerazioni. Questo mostra il tipo di velocità con cui gli utenti prendono le decisioni.
Cosa sai fare? Se vuoi mantenere la tua posizione, assicurati semplicemente di avere il potere di dare ciò che ci si aspetta da te all'utente dell'app. I fondamenti dell'assistenza clienti semplici ma solidi possono portarti lontano. Dare loro molto di più di quello che ci si aspetta è un'aspettativa incalcolabile del tuo utente.
Ascoltali
La maggior parte delle app perde la gara a causa del suo atteggiamento nel dare un occhio alle recensioni negative . Il 63 percento del fallimento si verifica quando gli imprenditori non fanno abbastanza per spazzare via il loro pasticcio. Le recensioni negative sono davvero problemi importanti che richiedono di essere risolti.
Cosa puoi fare? Poiché un utente dell'app ha l'abitudine radicata di controllare le recensioni prima di installare un'app, la tua vittoria sta nell'affrontare le recensioni negative e nell'essere in grado di convertire quelle negative in punti positivi fornendo agli utenti le ultime informazioni, gli aggiornamenti, le risposte e molto altro di più al più presto. Il tipo di relazione con l'utente che condividi fa molta differenza nel mondo delle app.
Continua a migliorare e fallo sapere al mondo
Nel mondo competitivo delle app, è imperativo riempire sempre quel margine di miglioramento e poi pubblicizzare gli ultimi sviluppi per rimanere in prima linea.
Cosa puoi fare? Assicurati semplicemente che ogni parte del design dell'app sia aggiornata e che non ci sia nulla che la tua app non abbia. Oltre alle funzionalità di base, la tua app deve avere quel qualcosa in più per distinguersi dalla concorrenza. La ricerca e lo sviluppo devono essere un processo continuo e devono essere curati i minimi dettagli.
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Comprendi il tuo utente dell'app
Comprendere le esigenze dell'utente dell'app è fondamentale. A meno che tu non comprenda il tuo utente e i suoi interessi insieme al motivo per cui ha scaricato la tua app , potresti non essere in grado di mantenerti nella corsa all'app. La maggior parte delle aziende dimentica l'obiettivo dietro l'idea di introdurre un'app. Ciò porta a un'ulteriore confusione per quanto riguarda le funzionalità necessarie affinché la tua app gestisca le aspettative dell'utente.
Cosa puoi fare? Assicurati che i tuoi obiettivi per quanto riguarda l'app siano a posto: ad esempio, se stai utilizzando eccessivamente le notifiche push, stai deviando dal tuo obiettivo principale e imponendoti troppo al cliente. Stai anche invadendo la privacy e causando ripetuti disturbi. Quindi ricorda di scegliere e mettere le funzionalità da utilizzare in modo intelligente e praticabile.
Personalizzare
Un'app ottiene un sapore cyber migliore se c'è un pizzico di personalizzazione. Un'app diventa difficile da usare se non può aiutare l'utente a superare quello che è comunemente noto come sovraccarico di informazioni.
Un utente dell'app ha difficoltà ad assimilare questo sovraccarico e partire alla ricerca di un sostituto migliore. Le statistiche suggeriscono inoltre che il 52% delle app aziendali rimane installato e utilizzato per un periodo di 30 giorni dopo che questo numero inizia a scendere a circa il 26% entro la fine di 90 giorni.
Cosa puoi fare? Un'app user-friendly è quella in grado di capire l'utente, coinvolgerlo comunicando in modo appropriato. Il giusto tipo di informazioni in un arco di tempo limitato e un design in grado di mantenere la capacità di attenzione e di coprire i requisiti dell'utente funzionano al meglio.
Risolvi il problema dell'utente dell'app
Un utente di app considera le app mobili la propria enciclopedia digitale. Spesso sentono che la tua app aziendale ha il potere di risolvere i loro problemi. Il 46% degli utenti di app disinstalla le app quando trova un'app di qualità migliore e affidabile. Ciò è principalmente dovuto al fatto che le app non sono riuscite a catturare l'interesse dell'utente e non sono in grado di migliorare il livello di fiducia dell'utente rispetto all'app.
Cosa puoi fare? Pensa come il tuo utente e risolvi i suoi problemi, proprio come risolveresti i tuoi problemi personali. Sii pronto a rispondere ai loro problemi e assicurati che puoi aiutarli e semplicemente entrare in azione.
Costruisci una comunità
Con circa 1.000 e più app mobili lanciate in tutto il mondo al giorno, ti imbatterai sicuramente in app che potrebbero essere molto migliori del tuo design e avere molto di più da offrire. Anche questa è una minaccia per la tua attività.
Cosa puoi fare? Crea una community coesa che promuoverà indirettamente la tua app e la tua attività. Assicurati che la tua comunità sia forte e di avere un programma creato per la tua comunità. Referral, programmi di ricompensa per mantenere la tua base di utenti possono aiutarti a gestire la tua app in un ambiente di app densamente popolato.
Le metriche contano
Misurare le metriche è importante. La maggior parte delle aziende che si trovano ad affrontare un errore dell'app hanno una cosa in comune: hanno creato un'app, hanno assistito all'installazione di persone e poi si sono dimenticati di eseguire quelle che vengono chiamate misure "post-app". Se smetti di lavorare sulla tua app e sulle sue metriche, la tua attività è finita. Molto presto, vedrai gli utenti disinstallare la tua app a una velocità ancora più veloce.
Cosa puoi fare? Assicurati di monitorare il coinvolgimento delle app. Identifica le metriche importanti per la tua attività come la generazione di lead, la conversione o la fidelizzazione. Tieni d'occhio i tuoi fattori e identifica dove si trova il margine di miglioramento nella tua app. Questo ti porterà lontano.
Bastano appena sette minuti per decidere se installare un'app e circa tre minuti per decidere e premere il pulsante di disinstallazione. Quindi, se vuoi che la tua app diventi parte integrante dello smartphone utilizzato dagli utenti che installano la tua app, è obbligatorio per te mantenere i tuoi standard e continuare a impegnarti costantemente per migliorare perché questo da solo impedirà loro di premere il pulsante di disinstallazione e aiuta a misurare il tuo successo nel mondo delle app.