如何远程培训和指导新员工以建立高效的劳动力

远程工作不需要破坏导师和学员之间的有意义的关系。 有多种白板和远程协作工具使您能够轻松地实时继续培训和指导。

Creately 与 PM Results 的 Gren Gale 一起举行了 Twitter 聊天，以探索培训和指导远程员工以提高劳动力生产力的方法。 下面给出了讨论的策划版本。

Q1) 新的远程员工通常难以获得“肩上”的讲师支持； 如何克服这个问题？

Gren Gale 指出，许多公司没有明确定义的流程。 通常只有少数人知道这些流程是如何运作的。 他说，这可能会导致新的远程新兵产生混淆。

“我建议公司分析和记录他们的流程。 虽然这不是五分钟的工作，并且可能会转移忙碌的人，但这是您绝对应该承担的工作。 我建议您查看精益六西格码来分析流程，您可以使用Creately进行协作并记录它们。”

他进一步建议，办公室和远程员工都应该建立一个知识库。

“您的所有流程都应该与存在于人们头脑中但从未被记录下来的专业知识一起存在于知识库中。 费用、工资单和人力资源政策等工作卫生的东西也应该在那里。

在知识库中包含每个页面的作者和联系人图标是一个好主意，这样人们就知道专家要向谁提问。”

Q2) 如何让远程员工（尤其是在线员工）轻松访问信息？

为此，Gren Gale 强调了每天和每周为远程团队召开结构化会议（记录在案）的重要性。

“你最近怎么样？ 你被什么困住了吗？ 或者你对工作的感觉如何？ 应该问。 设定目标然后衡量新员工的表现对于新员工的管理和士气都至关重要。

组织日常团队“站立会议”并邀请新员工参加这些活动是一个很好的原则。 员工敬业度包使这些安排正式化，我非常喜欢远程或混合工作。”

他还提到，组织结构图也是新员工必不可少的工具。

“尝试在远程团队中寻找出路，或者更糟糕的是，在没有任何组织结构的远程公司的客户周围寻找出路，你就会遇到大麻烦。 你需要一个图表来显示人们做什么、他们为谁工作以及如何联系他们。”

他还建议使用员工敬业度软件，以确保新员工得到经理的支持，并让高级管理层知道其他情况。 此外，组织面对面和在线社交活动将帮助新团队成员与团队其他成员进行社交。

“我是‘名人墙’的忠实粉丝！ whicis 有点类似于组织结构图。 名人墙包含组织结构图中人员的图像，并简要描述了他们的背景和爱好。

它让团队中的每个人都知道他们的同事长什么样，并为闲聊提供了空间。 嘿，您是电影迷、自行车爱好者或音乐爱好者。 它打开了每个人的背景和兴趣，有助于灌输融入团队的感觉。”

Q3) 什么样的品质才能使一个人成为远程员工的好导师？

诸如耐心、准备好倾听以及确保您了解主题领域或知道从何处获取信息等品质对于一对一和远程指导都是常见的。

但是，Gren Gale 强调了一些特定于远程工作的技能。

“导师和员工都必须完全适应远程工作技术，了解公司的组织方式和谁在做什么，并且了解远程工作人员可能遇到的各种不安全感和挫折感。 新远程工作者的普遍感受是冒名顶替综合症——他们够好吗？”

他强调，导师对此敏感并理解这一点至关重要。 当您处于远程状态时，要衡量您与他人的表现要困难得多。 他补充说，远程领导团队的人尤其可能患有冒名顶替综合症。

Q4) 如何在让学员信息过载和期望他们以最高准确度实现目标之间找到适当的平衡？

Gren Gale 表示，尽快让人们完成简单的任务非常重要，这样他们才能感觉到他们已经取得了一些成就，并且他们能够通过这个新组织找到自己的方式并让事情发生。

“冒名顶替综合症会导致新员工士气低落。 正如我之前提到的，我建议使用员工敬业度包。 他们帮助设定目标和审查。 这些一揽子计划的优势在于，在向高级管理层报告时，员工的满意度、不快乐或缺乏一对一会被标记出来——它不再是无形的。

他指出，这最终归结为良好的管理。 但是，作为远程​​经理比在办公室工作要困难得多。 将培训作为所有经理的优先事项非常重要。

“我管理过一个遍布世界各地的大型团队，老实说，我发现这比面对面管理要困难两倍。”

他补充说，培训和支持管理人员进行远程工作也很重要，否则他们的压力可能会影响新员工，使他们失去兴趣，使他们士气低落。

Q5) 将被指导者与合适的导师相匹配有多重要？

简短的回答是，非常重要！ 找到对技术和远程指导概念感到满意的导师也很重要。 Gren Gale 指出，在过去的 18 个月中，许多公司将远程工作作为一种临时措施，而不是长期模式。 因此，导师可能在远程指导以及人们对他们试图传达的内容的反应方面没有很多经验。 因此，导师和学员的耐心是至关重要的。

“这需要与你的经理进行一对一的议程。 你的训练进展如何？ 你的导师怎么样？ 同样的事情也需要问导师。 如果它不起作用，请更改它。 让导师聚在一起也很有意义。 有很多东西可以学习，这些人谈论和回顾他们正在做的事情越多，他们就会做得越好。

对于经理来说也是如此。 值得考虑培训导师，了解他们需要考虑的远程指导，让每个人都有更好的机会使其发挥作用。”

Q6) 在帮助学员将他们的目标与组织的目标保持一致时，导师应该给出什么建议？

为此，Gren Gale 表示，通过可用的沟通渠道向所有员工传达目标是高级管理层的责任。 这就是为什么建立清晰的沟通渠道至关重要的原因。

“目标应该从顶部向下级联，每个级别都完成为上一级设定的目标。 管理人员应始终委派与组织目标一致的目标。 这再次归结为简单、良好的人力资源原则。 为人们设定可衡量的目标，并对照这些目标监控他们的进展。”

确保目标是可衡量的、可实现的，并且符合您的经理给他/她的经理给的目标。

Q7) 项目经理如何在更大和分散的团队中跟踪分配的任务？

Gren Gale 指出，最有效的解决方案是使用适当的项目或任务管理包，它允许您通过实时警报和通知掌握最新情况。

“就个人而言，除了接收他们通过项目管理包输入的进度数据之外，我更愿意与每个团队成员讨论他们的进度。 但是，这可能很耗时。 如果你不能让每个人都聚集在一个虚拟房间里，那么看看你将如何就进展进行有效沟通。”

他进一步补充说，有创新的项目管理和会议软件旨在使事情变得快速和高效。 如果项目管理包对您来说是不可能的，那么请确保至少维护一个包含明确任务分配和截止日期的行动清单。

Q8) 如何在远程工作团队中建立和维护信任，尤其是在新员工之间？

“不。 1 不要在视频通话中成为无形的声音。 把脸露出来！ 即使其他人都关闭了视频，也要打开视频。 如果你要证明你的专业可信度，你需要非常有条理。 维护风险、问题和行动清单，并及时更新您的计划。 与您的团队分享这些内容。 紧跟变化。”

Gren Gale 还建议，除了对不熟悉的技术领域进行自己的研究外，最好集中精力积极努力填补知识空白，以便跟上速度。

“你的行为方式和对待团队成员的方式会赢得你的尊重。 您需要尊重他们的文化、习俗和个性，并以赢得尊重的方式运行项目。

项目管理不可避免地涉及到一定程度的微妙操作，以便在需要时从参与交付项目的广泛群体中获得所需的东西。”

然而，管理者也应该注意不要看起来像政治操纵者或与团队共同目标不一致的人。 这里的关键是建立信任。

“我一直发现，如果你信任和支持人们，他们几乎总是会为你服务。 最受尊敬的人是那些看似没有隐藏议程但正在朝着共同目标努力的人。”

Q9) 如何设置并正确地向新聘用的远程员工传达对工作角色的期望？

当员工对一个人的工作角色缺乏清晰或理解时，可能会出现关于一个人工作角色的期望的问题。 但是，当这种情况远程发生时，这些问题可能会在您的脑海中放大。 Glen Gale 强调，沟通是克服这一问题的最有效解决方案。

“远程团队的沟通是关键。 经理必须定期（最好是每周）与他们的每个团队进行一对一的交流。 这些会议必须包括目标设定和审查，以及关于员工感受的明确问题。

团队会议和简短的每日“站立”会议也是沟通团队努力实现目标的重要组成部分，应该会导致新加入者的问题得到更快解决。”

Q10) 经理和新员工都可以采取哪些措施来促进彼此之间的积极关系并避免问题？

Gren Gale 强调，双方的诚实和坦诚对于发现任何问题都是必不可少的。 这也适用于办公室工作人员。 然而，值得注意的一件事是，人们对视频通话的抑制往往比面对面通话要少。 这可能对远程工作有利！

“新员工能够与其他员工谈论他们的经理以获得观点也很有帮助。 有些经理可能看起来不太平易近人，但认识他们的人可能会说，在他们认识你之后，别担心他们很好。”

他补充说，远程公司应大力鼓励员工之间的社交互动。 这可以通过在团队中任命社会经理或社会组织者来完成。 他们应该加倍努力，鼓励新员工参与。

“在这方面，在线和现实世界的社交活动和破冰船都有很多想法。 你会在我的书中找到一些，或者只是谷歌它，你会发现更多！ 我也是团队聚会的大力支持者。 组织了一些活动，让远程团队中的每个人都聚在一起几天。 这有助于每个人团结起来并作为一个团队工作。”