Newsletter Fest: 3 pași cheie pentru îmbunătățirea livrării e-mailului

Brian Minick de la ZeroBounce a fost invitat la Newsletter Fest by Curated și a vorbit despre „3 pași cheie pentru a primi mai multe e-mailuri în căsuța de e-mail”. Iată câteva dintre cele mai interesante lucruri pe care le-a spus pentru a vă ajuta să îmbunătățiți livrarea e-mailurilor.

Buletinele informative sunt de furie la marketeri, iar unul dintre cele mai demne obiective pare atât de simplu: intrarea în căsuța de e-mail.

În industria de e-mail, se numește livrare și este ceea ce urmărește toată lumea – Sfântul Graal!

Dacă sunteți începător în marketingul prin e-mail sau ați lucrat de ceva vreme și nu par să obțineți rezultatele pe care vi le-ați dorit, consultați acest webinar.

Brian a răspuns la atâtea întrebări care ar putea fi în mintea ta. Veți găsi, de asemenea, această descriere un ghid foarte util pentru a îmbunătăți ratele de livrare a e-mailului.

Sunt multe în joc.

Poate că te străduiești să ajungi în căsuța de e-mail sau te străduiești să ajungi înapoi în ea.

„Oricine a trimis vreodată e-mailuri știe cât de dificil, deranjant, deranjant este să nu ajungă în căsuța de e-mail. Depui tot acest efort, tot acest timp în asta. Energie, emoție. Resurse. Oameni. Testare. Software. Totul se întâmplă în asta!”

Mai ales odată cu pandemia, marketingul prin e-mail este piesa numărul unu în puzzle-ul de marketing. Există o mulțime de concurență pentru acel loc în căsuța de e-mail și există o mulțime de motive pentru această competiție.

„Marketingul prin e-mail este în plină expansiune. Ratele de deschidere au crescut cu 31% în ultimul an.” (Omnisend raport)

Implicarea a crescut cu 200%. (Mediapost)

Înrudit: Citiți mai multe statistici de marketing prin e-mail

Provocări prin e-mail: cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului

Este la fel de simplu ca să-ți creezi e-mailul și apoi să-l trimiți? Nu chiar. Sunt o mulțime de obstacole.

Una este decăderea datelor. Listele de e-mail B2B se amestecă mai repede din cauza pierderilor de milioane de locuri de muncă. Blocajele au făcut ca mulți angajați să fie concediați și unele companii s-au închis definitiv.

Miliarde de e-mailuri respin și 16% ajung în spam.

Reputația ta de trimitere are de suferit

Unele liste încep cu un bang și apoi încep să se epuizeze rapid.

„Am văzut că campaniile au început atât de mari, încât ratele de deschidere sunt de-a dreptul. Tragi cu toți cilindrii. Săptămâna viitoare te duci să o repeți și totul se taie în jumătate. Te întrebi ce tocmai sa întâmplat?

Ceea ce se întâmplă este că ești pe lista neagră sau ajungi în dosarul de spam.”

Livrare vs. livrabilitate

Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului, trebuie să înțelegeți provocarea.

Livrat NU înseamnă în inbox. Livrat înseamnă doar că a ajuns la o cutie poștală. Aceasta ar putea fi inbox-ul sau spam. Livrarea înseamnă că a ajuns cu succes în căsuța de e-mail.

Cum ții o listă bună?

De cea mai mare importanță este lista dvs. de abonați.

Păstrează-ți lista în formă. Asta înseamnă, de asemenea, că trebuie să înceapă sănătos. Ar trebui să fie o listă organică la care oamenii s-au înscris din dorința reală de a auzi de la tine. Cumpărarea unei liste de e-mail este o idee groaznică și, de obicei, o pierdere de timp.

Dar ce zici de dublu opt-in? Acolo, cineva care se înscrie trebuie să facă clic pe un link pentru a verifica dacă este de fapt interesat. Double opt-in nu este un pas suplimentar? Brian spune că este întrebat în mod constant despre asta.

„Unul dintre lucrurile pe care le-am învățat este să ne concentrăm pe calitate și nu pe cantitate. Mărimea listei nu este finalul final.”

Deci, da, înscrierea dublă ar putea însemna că unii oameni nu vor îndeplini ultimul pas. Dar chiar îți dorești oamenii ăia cu jumătate de inimă?

„Acei oameni nu se vor implica, iar tu vrei implicare. Menținerea listei în formă este foarte importantă.”

Înrudit: Beneficiile validării e-mailului

Acordați atenție sărituri

„Standardul industriei pentru sărituri nu este mai mare de 2%. Dacă sunteți la 2% sau ați avut asta în trecut și nu ați făcut nimic pentru a remedia asta, s-ar putea să vă aflați în continuare într-un loc prost.”

Dar cum păstrați o rată de respingere scăzută?

„Trebuie să verifici lista ta. Trebuie să eliminați contactele care nu mai sunt acolo.”

Dar nu asta va reduce dimensiunea listei tale? Mulți oameni se întreabă asta și își fac griji despre cum se va simți.

Brian explică că este important să rețineți că unele dintre acele adrese de e-mail pur și simplu nu există.

Gândește-te așa: dacă prietenul tău care locuiește pe stradă s-a mutat acum patru ani, ai trimite o felicitare de ziua lui la vechea ei adresă?

Persoanele de contact nevalide nu au niciun beneficiu. Ei doar te rănesc. Una dintre cele mai importante acțiuni pentru îmbunătățirea livrării e-mailurilor este eliminarea în mod regulat a acelor contacte nevalide.

Aflați despre reclamanții cunoscuți

Plângerile de spam vin de la cei care vă marchează e-mailurile ca spam. Este neapărat să se întâmple că vei primi oameni neglijenți sau răuvoitori, nu?

Ei bine, Brian subliniază că este ceva la care să fii atent.

„Mai mult de o reclamație de spam pentru fiecare 1.000 de e-mailuri îți sabotează capacitatea de livrare.”

Acordați atenție acelor reclamații de spam, dar ați putea cauza unele dintre aceste reclamații?

Este responsabilitatea ta să scoți din lista pe cei cunoscuți care se plâng de spam, dar trebuie să faci, de asemenea, să faci mai ușor pentru oameni să se dezaboneze. Dacă oamenii nu știu cum să iasă din lista ta, este posibil să nu aibă de ales. Te vor marca ca spam din disperare.

Așadar, faceți ușor pentru oricine să iasă din lista dvs.

Atenție la e-mailurile riscante

Este posibil ca un concurent să încerce de fapt să vă afecteze lista?

Brian subliniază că se întâmplă! Uneori, un concurent va pune capcane de spam pe lista dvs. pentru a vă răni. Dacă ați avut vreodată nevoie de dovezi că este important să acordați atenție sănătății listei dvs., luați în considerare doar că acest lucru a fost detectat.

Dar, ești complet la cheremul oamenilor lipsiți de etică? Ai protectii. Utilizând verificarea prin e-mail, veți putea identifica multe capcane de spam și le veți elimina.

Atenție la adresele de e-mail de unică folosință sau temporare

Nu toate e-mailurile riscante apar din intenție rău intenționată. Unii oameni sunt foarte reticenți în a-și oferi adresa de e-mail din motive de confidențialitate.

„Deoarece doresc să obțină conținutul tău cu acces, folosesc o adresă de e-mail de unică folosință sau de ardere. Au trecut de poarta ta. Apoi dispar. Vrei să poți identifica acele adrese.”

Răspunsul pentru a scăpa de aceste adrese problematice? Totul se întoarce la validarea e-mailului. Acesta este modul în care identifici aceste e-mailuri care au un impact negativ asupra livrării tale.

Validarea listei: cum o faci?

Dacă ați ajuns până aici, înțelegeți cât de important este să vă validați lista. Acum, cum faci asta? Există într-adevăr două moduri.

Curățarea listei dvs. în vrac

„Aici ai o listă, o scoți din Mailchimp sau din orice serviciu pe care îl folosești și o încarci într-un serviciu. Îl vor scana și îți vor returna rezultatele.”

Validarea e-mailurilor în timp real (cu un API)

„Aceasta este validarea într-un mediu în timp real, pe care o recomand cu căldură.

Un exemplu în acest sens ar putea fi pe un formular de înscriere. Chiar la înscrierea la newsletter, aveți o validare care va avea loc cu un API. Pe măsură ce tastează și dau clic pe Trimitere, poate respinge o adresă riscantă. Sau poate există o greșeală de scriere, care este foarte comună. Mai ales când oamenii își introduc adresa pe un dispozitiv mobil.”

Utilizarea validării API în vrac și în timp real oferă cele mai bune rezultate

Trebuie să alegi una sau alta?

Brian explică că sunt și mai bune dacă sunt folosite împreună. Validarea în timp real ține, pentru început, adresele proaste în afara listei. Întreținerea continuă prin verificare regulată în bloc menține lista într-o formă bună.

Ar avea sens să vă verificați în bloc lista pentru a scăpa de adresele proaste și apoi să nu verificați noile date pe care le adăugați?

Nu.

Nu ai curăța piscina și apoi ai adăuga apă murdară.

Menținerea unei liste curate este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului. Ignorarea calității listei este una dintre cele mai rapide modalități de a permite campaniilor dvs. de e-mail să se deterioreze.

Conținutul e-mailului este la fel de important

Odată ce ați validat, ați făcut-o, nu? Ei bine, contează și ce trimiți.

„Nu mă interesează cât de bună este lista ta, dacă începi să arunci conținut groaznic către oameni, îți poate cauza o mulțime de probleme. Sunt câteva lucruri la care să acordați atenție.”

Brian a putut să sublinieze unele dintre criteriile cheie pentru trimiterea de e-mailuri care au succes.

Raport imagine-text

Asigurați-vă că imaginile sunt susținute de suficient text. De asemenea, evitați scurtarea link-urilor - spammerii le folosesc des și nu doriți să vi se pară spam.

Cuvinte care declanșează filtre de spam

Scoateți orice cuvinte spam. Furnizorii de mesaje primite pot crede că sunteți un spammer și vă pot clasifica în consecință.

„Evitați lucruri precum utilizarea gratuită a cuvântului, toate majusculele sau semnele de exclamare. Filtrele de e-mail sunt foarte inteligente.”

Calitatea conținutului

Se rezumă la a oferi oamenilor ceea ce își doresc.

„Asigură-te că trimiți conținut care are cele mai bune performanțe pentru publicul tău. Faceți conținutul captivant. Pune-le o întrebare. Trimite-le un sondaj. Astfel, creezi un angajament care creează impuls.”

Înrudit: Cum să creați conținut grozav, cu sfaturi de la profesioniștii în marketing

Trimite consecvent

Dacă aveți o listă grozavă, trimiteți conținut grozav și obțineți un angajament bun, contează cât de des trimiteți e-mailuri?

Pariezi că da. Nu contează doar cât de des, ci și când. De ce? Îți menține IP-ul cald. Trimiterea de e-mailuri în aceeași zi vă permite livrarea.

„Trimite consecvent. Deci ce înseamnă asta? Dacă trimiteți la 10 am luni, 14:00 marți, 4:00 miercuri, acesta este modelul dvs. Fă un pas înapoi și adună o cadență care a funcționat pentru publicul tău. Trimiteți în mod consecvent, dar trimiteți aproximativ în același timp, tot timpul.”

De ce conteaza?

După cum explică Brian:

„Când serverele de e-mail văd mesajele primite, ei iau decizii în acest sens. Ar trebui să-l livrez? Ar trebui să-l arunc? Care este conținutul? Cum arată asta? Treaba lor este pentru client. Nu este pentru tine. Ei nu funcționează pentru tine!”

De ce este atât de importantă consistența? Pentru că una dintre cheile pentru îmbunătățirea livrării e-mailului este că serverele de e-mail trebuie să te cunoască. Ei ajung să știe cine sunteți, în parte, de când și cât de constant trimiteți e-mailuri.

Implicarea contează și vă ajută să îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului

Dacă cineva nu a răspuns la e-mailurile tale, dar adresa lui este încă activă, nu ar trebui să-l păstrezi? Nu sunt un reclamant cunoscut și căsuța lor de e-mail este activă, așa că de ce să pierdeți un abonat?

Din nou, Brian spune că calitatea este mai importantă decât cantitatea.

„Dacă nu s-au angajat de peste un an, eliminați-i sau cel puțin segmentați-i. Apelați această listă neangajată și includeți ceilalți abonați pasivi. Vezi ce se întâmplă, dar vrei să fii strategic.”

Termenul „spray and pray” este folosit în mod obișnuit în marketing. Unii cred că ar trebui să-ți arunci mesajul peste tot și să vezi ce se întâmplă. Este asemănător cu ideea de a arunca totul de perete și de a vedea ce se lipește. Este o idee, dar nu una bună.

Campaniile de succes prin e-mail sunt planificate cu atenție.

Atenție la detalii: cum ar fi sănătatea listei dvs., trimiterea de modele și a avea un buletin informativ de calitate vă vor oferi rezultate care vă vor face să doriți să continuați. Lipsa de conștientizare și de igienă vă va lăsa doar frustrat și vă va pierde timpul.

Publicul a pus întrebări

Newsletter Fest a permis, de asemenea, audienței de acasă să pună întrebări și au fost unele bune!

Elementele multimedia precum audio și video pot declanșa filtre de spam?

„Dacă o faci în mod constant și vezi rezultate bune din asta, cred că este în regulă. Poate video sau audio este afacerea ta. Dacă este prima dată când trimiți un e-mail acestei persoane, nu l-aș recomanda.”

Brian a oferit acest lucru de gândit, care poate reformula modul în care vă gândiți la marketingul prin e-mail.

„O deschidere este bună. Un clic este grozav. Un atacant este uimitor. O dezabonare este în regulă.”

Joacă DMARC un rol important în plasarea în căsuța de e-mail?

DMARC este raportare și conformitate cu autentificarea mesajelor bazate pe domeniu. Este un protocol autentic de e-mail. Scopul DMARC este de a proteja un domeniu de cei care doresc să-l folosească fără autorizație.

"Da. Am avut un exemplu în această săptămână în care DMARC a fost motivul pentru care oamenii nu primeau e-mailurile. Săpând prin jurnalul serverului, a existat o nepotrivire cu DMARC.

Toate acele lucruri care se află în antet, SPF (Sender Policy Framework) la care puțini acordă atenție, acestea joacă un rol în intrarea în căsuța de e-mail.

Există testeri de servere de e-mail la care puteți trimite un e-mail. Îl vor scana și vor evalua anteturile și totul despre el, serverul de la care trimiteți și adresa IP. Apoi îți vor da un raport înapoi.”

Dar ESP-urile care au mult cod? Are acel cod în exces un rol în unde sau dacă aterizați?

„Aș spune că da”, spune Brian.

„Dacă aveți un șablon umflat, ar putea afecta capacitatea de livrare. În loc să copiați un șablon iar și iar, aveți un șablon curat pe care îl utilizați. Nu copiați o campanie veche iar și iar. În cazul în care nu ești sigur, iei de la capăt.”

Ce considerați rate puternice de deschidere și de clic? Care este scopul pe care credeți că ar trebui să aibă oamenii?

„Nu este o declarație generală. Să presupunem că începem cu e-mailuri reci. La început, o rată de deschidere de 20 sau 30% este bună. De acolo, am văzut unde crește până la 30 de ani.

Pentru clicuri? Acesta este întotdeauna unul complicat. Depinde care este CTA și care este scopul tău. Aș spune că obiectivul tău ar trebui să fie o rată de deschidere de 20% și apoi o rată de clic de 5%. Desigur, vrei mereu mai mult.

Acestea fiind spuse, e bine să ai un obiectiv.

„Ai un obiectiv și un plan pentru a ajunge acolo. Nu există două afaceri la fel și nici două buletine informative nu sunt la fel.”

Așadar, gândiți-vă la afacerea dvs. și la clienți. De ce au nevoie și de ce le pasă? Ce vor ei?

Îndrăznește să fii diferit sau dramatic

Brian subliniază că uneori chiar ar trebui să mergi pe alt drum. Cui nu iubește o fotografie de cățel?

„Nu vă fie frică să încercați ceva diferit. Luați o mostră mică și testați-o. Dacă este luni dimineață, încearcă ceva amuzant. Cine nu vrea să râdă? Fi diferit! Nu fiți ca orice alt buletin informativ!”

Similar cu ceea ce ne-a spus copywriterul de conversie Joanna Wiebe în acest interviu:

„Nu spun că trebuie să-ți asumi riscuri mari ca agent de marketing prin e-mail. Tocmai am văzut că, atunci când faci ceea ce toți ceilalți fac în marketing prin e-mail, nu este un mare șoc: nimănui nu-i pasă.

Încercați ceva diferit, e-mail marketing!”

Știi ce altceva poți încerca? Instrumentele noastre de curățare și livrare a e-mailului. ZeroBounce îți verifică lista, o îmbogățește cu date suplimentare și e-mail-uri catch-all.

Odată ce ați făcut o scrub listei dvs., treceți la serverul nostru de e-mail și la testerul de plasare în căsuța de e-mail! Vă veți bucura de diferența pe care o fac în a vă ajuta să îmbunătățiți livrarea e-mailurilor.

Multe mulțumiri echipei Curated pentru invitație la Newsletter Fest! Așteptăm cu nerăbdare evenimentul de anul viitor.