Newsletter Fest: 3 etapas essenciais para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Brian Minick, da ZeroBounce, foi um convidado do Newsletter Fest da Curated e falou sobre os “3 passos principais para conseguir mais emails na caixa de entrada”. Aqui estão algumas das coisas mais interessantes que ele disse para ajudá-lo a melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

Os boletins informativos estão na moda entre os profissionais de marketing, e um dos objetivos mais valiosos parece tão simples: entrar na caixa de entrada.

Na indústria de e-mail, isso é chamado de capacidade de entrega e é o que todos buscam – o Santo Graal!

Se você é novo no marketing por e-mail ou está nisso há algum tempo e não parece estar obtendo os resultados desejados, confira este webinar.

Brian respondeu a tantas perguntas que podem estar em sua mente. Você também encontrará neste resumo um guia muito útil para melhorar as taxas de entrega de e-mail.

Há muito em jogo.

Talvez você esteja lutando para chegar à caixa de entrada ou para voltar a ela.

“Quem já enviou e-mails sabe como é difícil, perturbador, perturbador não chegar à caixa de entrada. Você está colocando todo esse esforço, todo esse tempo nisso. Energia, emoção. Recursos. Pessoas. Teste. Programas. Tudo vai para isso!”

Especialmente com a pandemia, o email marketing é a peça número um no quebra-cabeça do marketing. Há muita competição por esse lugar na caixa de entrada, e há muitas razões para essa competição.

“O e-mail marketing está crescendo. As taxas de abertura aumentaram 31% no ano passado.” (Relatório Omnisend)

O engajamento aumentou 200%. (Mediapost)

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Desafios de e-mail: como melhorar a capacidade de entrega de e-mail

É tão simples quanto criar seu e-mail e enviá-lo? Não exatamente. Há muitos obstáculos.

Um deles é o decaimento de dados. As listas de e-mail B2B estão girando mais rápido devido a milhões de perdas de empregos. Os bloqueios fizeram com que muitos funcionários fossem dispensados ​​e algumas empresas fechassem para sempre.

Bilhões de e-mails são devolvidos e 16% chegam ao spam.

Sua reputação de envio sofre

Algumas listas começam com um estrondo e depois começam a fracassar rapidamente.

“Vimos campanhas começarem tão altas que as taxas de abertura estão subindo. Você está atirando em todos os cilindros. Na próxima semana você vai repetir e tudo é cortado ao meio. Você quer saber o que acabou de acontecer?

O que está acontecendo é que você está na lista negra ou está caindo na pasta de spam.”

Entrega versus capacidade de entrega

Para melhorar a capacidade de entrega de e-mail, você precisa entender o desafio.

Entregue NÃO significa na caixa de entrada. Entregue significa apenas que chegou a uma caixa de correio. Isso pode ser a caixa de entrada ou spam. Entregabilidade significa que chegou com sucesso à caixa de entrada.

Como manter uma boa lista?

De extrema importância é a sua lista de assinantes.

Mantenha sua lista em forma. Isso também significa que tem que começar saudável. Deve ser uma lista orgânica que as pessoas se inscreveram por um desejo real de ouvir você. Comprar uma lista de e-mail é uma péssima ideia e geralmente uma perda de tempo.

Mas e quanto ao duplo opt-in? É aí que alguém que se inscreve deve clicar em um link para verificar se está de fato interessado. O duplo opt-in não é um passo extra? Brian diz que é constantemente questionado sobre isso.

“Uma das coisas que aprendemos é focar na qualidade e não na quantidade. O tamanho da lista não é o jogo final final.”

Então, sim, o opt-in duplo pode significar que algumas pessoas não seguirão com essa última etapa. Mas você realmente quer essas pessoas sem coração?

“Essas pessoas provavelmente não se envolverão, e você quer envolvimento. Manter sua lista em forma é muito importante.”

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Preste atenção aos saltos

“O padrão da indústria para rejeições não é superior a 2%. Se você está em 2% ou já teve isso no passado, e não fez nada para consertar isso, você ainda pode estar em uma situação ruim.”

Mas como manter uma taxa de rejeição baixa?

“Você precisa estar verificando sua lista. Você precisa remover os contatos que não estão mais lá.”

Mas isso não vai reduzir o tamanho da sua lista? Muitas pessoas se perguntam isso e se preocupam com a sensação disso.

Brian explica que é importante ter em mente que alguns desses endereços de e-mail simplesmente não existem.

Pense assim: se seu amigo que mora na mesma rua se mudou há quatro anos, você enviaria um cartão de aniversário para o endereço antigo dele?

Contatos inválidos não têm nenhum benefício. Eles só machucam você. Uma das ações mais importantes para aumentar a capacidade de entrega de e-mail é eliminar esses contatos inválidos regularmente.

Conheça os reclamantes conhecidos

As reclamações de spam vêm de quem marca seus e-mails como spam. É provável que você receba pessoas descuidadas ou maliciosas, certo?

Bem, Brian aponta que é algo para prestar atenção.

“Mais de uma reclamação de spam para cada 1.000 e-mails sabota sua capacidade de entrega.”

Preste atenção a essas reclamações de spam, mas você poderia estar causando algumas dessas reclamações?

É sua responsabilidade tirar os reclamantes de spam conhecidos da sua lista, mas você também precisa facilitar o cancelamento da inscrição. Se as pessoas não souberem como sair da sua lista, elas podem não ter escolha. Eles vão marcá-lo como spam por desespero.

Então, facilite para qualquer um sair da sua lista.

Cuidado com e-mails arriscados

É possível que um concorrente realmente tente prejudicar sua lista?

Brian aponta que isso acontece! Às vezes, um concorrente colocará armadilhas de spam em sua lista para prejudicá-lo. Se você já precisou de uma prova de que prestar atenção à saúde da sua lista é importante, considere que isso foi detectado.

Mas, você está completamente à mercê de pessoas antiéticas? Você tem proteções. Usando a verificação de e-mail, você poderá identificar muitas armadilhas de spam e removê-las.

Cuidado com endereços de e-mail descartáveis ​​ou temporários

Nem todos os e-mails arriscados existem por intenção maliciosa. Algumas pessoas são muito relutantes em fornecer seu endereço de e-mail por motivos de privacidade.

“Como eles querem obter seu conteúdo fechado, eles usam um endereço de e-mail descartável ou descartável. Eles passam pelo seu portão. Então eles desaparecem. Você quer ser capaz de identificar esses endereços.”

A resposta para se livrar desses endereços problemáticos? Tudo volta para a validação de e-mail. É como você identifica esses e-mails que têm um impacto negativo na sua capacidade de entrega.

Validando sua lista: como você faz isso?

Se você chegou até aqui, sabe como é importante validar sua lista. Agora, como você faz isso? Há realmente duas maneiras.

Limpando sua lista em massa

“É aqui que você tem uma lista, você a retira do Mailchimp ou de qualquer serviço que esteja usando e a carrega em um serviço. Eles vão escanear e devolver os resultados.”

Validando e-mails em tempo real (com uma API)

“Esta é uma validação em ambiente de tempo real, o que eu recomendo.

Um exemplo disso pode ser em um formulário de inscrição. Logo na inscrição da newsletter, você tem uma validação que acontecerá com uma API. Enquanto eles digitam e clicam em enviar, ele pode rejeitar um endereço arriscado. Ou talvez haja um erro de digitação, o que é muito comum. Especialmente quando as pessoas inserem seu endereço em um dispositivo móvel.”

O uso de validação de API em massa e em tempo real oferece os melhores resultados

Você tem que escolher um ou outro?

Brian explica que eles são ainda melhores se usados ​​juntos. Validar em tempo real mantém os endereços ruins fora da lista para começar. A manutenção contínua por meio da verificação regular em massa mantém a lista em boa forma.

Faria sentido verificar em massa sua lista para se livrar dos endereços incorretos e não verificar os novos dados adicionados?

Não.

Você não limparia sua piscina e depois adicionaria água suja.

Manter uma lista limpa é uma das melhores coisas que você pode fazer para melhorar a capacidade de entrega de e-mail. Ignorar a qualidade da lista é uma das maneiras mais rápidas de permitir que suas campanhas de e-mail se deteriorem.

O conteúdo do e-mail é igualmente importante

Uma vez que você está validando, você tem feito, certo? Bem, também importa o que você envia.

“Não importa o quão boa seja sua lista, se você começar a jogar conteúdo ruim nas pessoas, isso pode causar muitos problemas para você. Há algumas coisas para prestar atenção.”

Brian conseguiu apontar alguns dos principais critérios para enviar e-mails bem-sucedidos.

Proporção de imagem para texto

Certifique-se de que suas imagens sejam suportadas por texto suficiente. Além disso, evite encurtadores de links – os spammers os usam com frequência e você não quer parecer spam.

Palavras que acionam filtros de spam

Corte todas as palavras com spam. Os provedores de caixa de entrada podem acreditar que você é um spammer e categorizá-lo de acordo.

“Evite coisas como usar a palavra de graça , todas em maiúsculas ou pontos de exclamação. Os filtros de e-mail são realmente inteligentes.”

Qualidade do conteúdo

Tudo se resume a dar às pessoas o que elas querem.

“Certifique-se de que você está enviando conteúdo com melhor desempenho para o seu público. Torne o conteúdo atraente. Faça-lhes uma pergunta. Envie-lhes uma pesquisa. Assim, você cria um engajamento que gera impulso.”

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Envie de forma consistente

Se você tem uma ótima lista, envia um ótimo conteúdo e obtém um bom engajamento, importa a frequência com que você envia e-mails?

Pode apostar que sim. Não importa apenas com que frequência, mas quando. Por quê? Mantém seu IP aquecido. O envio de e-mails no mesmo dia oferece suporte à sua capacidade de entrega.

“Envie de forma consistente. Então, o que isso significa? Se você estiver enviando às 10h de segunda-feira, 14h de terça-feira, 4h de quarta-feira, este é o seu padrão. Dê um passo para trás e monte uma cadência que tem funcionado para o seu público. Envie de forma consistente, mas envie ao mesmo tempo – o tempo todo.”

Por que isso Importa?

Como Brian explica:

“Quando os servidores de e-mail veem e-mails chegando, eles tomam decisões sobre isso. Devo entregar? Devo rejeitá-lo? Qual é o conteúdo? Como isso parece? Seu trabalho é para o cliente. Não é para você. Eles não funcionam para você!”

Por que a consistência é tão importante? Porque uma das chaves para melhorar a capacidade de entrega de e-mail é que os servidores de e-mail precisam conhecê-lo. Eles sabem quem você é em parte por quando e com que consistência você está enviando e-mails.

O envolvimento conta e ajuda você a melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Se alguém não respondeu aos seus e-mails, mas o endereço ainda está ativo, você não deveria mantê-los? Eles não são um reclamante conhecido e sua caixa de entrada está ativa, então por que perder um assinante?

Mais uma vez, Brian diz que a qualidade é mais importante do que a quantidade.

“Se eles não se envolvem há mais de um ano, remova-os ou, pelo menos, segmente-os. Chame essa lista de não engajados e inclua os outros assinantes passivos. Veja o que acontece, mas você quer ser estratégico.”

O termo “spray and pray” é comumente usado em marketing. Alguns acham que você deve simplesmente espalhar sua mensagem em todos os lugares e ver o que acontece. É semelhante à ideia de jogar tudo contra a parede e ver o que gruda. É uma ideia, mas não é boa.

Campanhas de e-mail bem-sucedidas são cuidadosamente planejadas.

Atenção aos detalhes: como a saúde da sua lista, enviar padrões e ter uma newsletter de qualidade lhe dará resultados que farão você querer continuar. A falta de consciência e higiene só o deixará frustrado e desperdiçando seu tempo.

A plateia fez perguntas

O Newsletter Fest também permitiu que o público em casa fizesse perguntas e houve algumas boas!

Elementos multimídia como áudio e vídeo podem acionar filtros de spam?

“Se você está fazendo isso de forma consistente e está vendo bons resultados, acho que está tudo bem. Talvez vídeo ou áudio seja o seu negócio. Se for a primeira vez que você manda um e-mail para essa pessoa, eu não recomendaria.”

Brian ofereceu esse alimento para reflexão, que pode reformular a maneira como você pensa sobre seu marketing por e-mail.

“Um aberto é bom. Um clique é ótimo. Um atacante é incrível. Um cancelamento de inscrição está bem.”

O DMARC desempenha um papel importante no posicionamento da caixa de entrada?

DMARC é Relatório e Conformidade de Autenticação de Mensagem Baseada em Domínio. É um protocolo de autenticação de e-mail. O objetivo do DMARC é proteger um domínio daqueles que buscam utilizá-lo sem autorização.

"Sim. Tivemos um exemplo esta semana em que o DMARC era o motivo pelo qual as pessoas não estavam recebendo os e-mails. Vasculhando o log do servidor, houve alguma incompatibilidade com o DMARC.

Todas essas coisas que estão no cabeçalho, o SPF (Sender Policy Framework) que poucos prestam atenção, desempenham um papel em entrar na caixa de entrada.

Existem testadores de servidor de e-mail para os quais você pode enviar um e-mail. Eles vão escaneá-lo e avaliar os cabeçalhos e tudo sobre ele, o servidor de onde você está enviando e o endereço IP. Então eles vão te dar um relatório de volta.”

E os ESPs que têm muito código? Esse código em excesso tem um papel em onde ou se você pousar?

“Eu diria que sim”, diz Brian.

“Se você tiver um modelo inchado, isso pode prejudicar a entrega. Em vez de copiar um modelo várias vezes, use um modelo limpo. Você não está copiando uma campanha antiga repetidamente. No caso de você não ter certeza, comece de novo.”

O que você considera taxas de abertura e clique fortes? Qual é o objetivo que você acha que as pessoas deveriam ter?

“Não é uma declaração geral. Digamos que estamos começando com e-mails frios. No início, uma taxa de abertura de 20 ou 30% é boa. A partir daí, vimos onde cresce até os 30 anos.

Para cliques? Isso é sempre complicado. Depende de qual é o seu CTA e de qual é o seu objetivo. Eu diria que sua meta deve ser uma taxa de abertura de 20% e, em seguida, uma taxa de cliques de 5%. Claro, você sempre quer mais alto.

Com isso dito, é bom ter um objetivo.

“Tenha um objetivo e um plano para chegar lá. Não há duas empresas iguais e não há duas newsletters iguais.”

Então, pense no seu negócio e nos seus clientes. O que eles precisam e se preocupam? O que eles querem?

Atreva-se a ser diferente ou dramático

Brian ressalta que às vezes você deve realmente tomar outro caminho. Quem não ama uma foto de cachorrinho?

“Não tenha medo de tentar algo diferente. Pegue uma pequena amostra e teste-a. Se for segunda-feira de manhã, tente algo engraçado. Quem não quer rir? Ser diferente! Não seja como qualquer outro boletim informativo!”

Semelhante ao que a redatora de conversão Joanna Wiebe nos disse nesta entrevista:

“Não estou dizendo que você precisa correr grandes riscos como um profissional de marketing por e-mail. Acabei de ver que, quando você faz o que todo mundo está fazendo no marketing por e-mail, não há grande choque: ninguém se importa.

Tente algo diferente, e-mail marketing!”

Sabe o que mais você pode tentar? Nossas ferramentas de limpeza de e-mail e entregabilidade. O ZeroBounce verifica sua lista, enriquece-a com dados extras e pontua e-mails abrangentes.

Uma vez que você tenha feito uma limpeza na sua lista, vá para o nosso servidor de e-mail e o testador de posicionamento da caixa de entrada! Você apreciará a diferença que eles fazem ao ajudá-lo a melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

Muito obrigado à equipe da Curated pelo convite para o Newsletter Fest! Aguardamos o evento do ano que vem.