Newsletter Fest: 3 ключевых шага для улучшения доставки электронной почты

Брайан Миник из ZeroBounce был гостем на фестивале Newsletter Fest от Curated и рассказал о «3 ключевых шагах для получения большего количества электронных писем в папке «Входящие». Вот некоторые из самых интересных вещей, которые он сказал , чтобы помочь вам улучшить доставляемость электронной почты.

Информационные бюллетени в моде у маркетологов, и одна из самых достойных целей кажется такой простой: попасть в почтовый ящик.

В индустрии электронной почты это называется доставляемостью, и это то, что всем нужно — святой Грааль!

Если вы новичок в почтовом маркетинге или занимаетесь им некоторое время и, похоже, не получаете желаемых результатов, обязательно посетите этот вебинар.

Брайан ответил на так много вопросов, которые могут быть у вас на уме. Вы также найдете это краткое изложение наиболее полезным руководством по улучшению показателей доставляемости электронной почты.

На карту поставлено многое.

Может быть, вы изо всех сил пытаетесь попасть в папку «Входящие» или изо всех сил пытаетесь вернуться в нее.

«Любой, кто когда-либо отправлял электронные письма, знает, как трудно, тревожно, тревожно не дойти до почтового ящика. Вы вкладываете все эти усилия, все это время в это. Энергия, эмоции. Ресурсы. Люди. Тестирование. Программное обеспечение. Все идет к этому!»

Особенно в условиях пандемии электронный маркетинг является частью маркетинговой головоломки номер один. Конкуренция за это место во входящих очень большая, и причин для этой конкуренции предостаточно.

«Электронный маркетинг переживает бум. За последний год открытые ставки выросли на 31%». (всесторонний отчет)

Вовлеченность выросла на 200%. (медиапост)

Связанный: Подробнее о статистике электронного маркетинга

Проблемы с электронной почтой: как улучшить доставляемость электронной почты

Это так же просто, как создать электронную почту, а затем отправить ее? Не совсем. Есть много препятствий.

Один из них — распад данных. Списки адресов электронной почты B2B обновляются быстрее из-за потери миллионов рабочих мест. Карантин привел к тому, что многие сотрудники были уволены, а некоторые компании закрылись навсегда.

Миллиарды писем возвращаются и 16% попадают в спам.

Ваша отправочная репутация страдает

Некоторые списки начинаются на ура, а затем начинают быстро исчезать.

«Мы видели, как кампании начинаются так высоко, открываемость зашкаливает. Ты стреляешь на полную катушку. На следующей неделе вы идете повторять это, и все сокращается пополам. Вам интересно, что только что произошло?

Происходит то, что вы попадаете в черный список или попадаете в папку со спамом».

Доставка против доставляемости

Чтобы улучшить доставляемость электронной почты, вы должны понять проблему.

Доставлено НЕ значит в папке "Входящие". Доставлено означает только то, что оно дошло до почтового ящика. Это могут быть входящие или спам. Доставляемость означает, что письмо успешно доставлено во входящие.

Как сохранить хороший список?

Крайне важным является ваш список подписчиков.

Держите свой список в форме. Это также означает, что он должен начинаться здоровым. Это должен быть органичный список, на который люди подписались из-за реального желания услышать от вас. Покупка списка адресов электронной почты — ужасная идея и, как правило, пустая трата времени.

Но как насчет двойной подписки? Здесь тот, кто регистрируется, должен щелкнуть ссылку, чтобы убедиться, что он действительно заинтересован. Разве двойное согласие не является дополнительным шагом? Брайан говорит, что его постоянно спрашивали об этом.

«Одна из вещей, которым мы научились, — это фокусироваться на качестве, а не на количестве. Размер списка не является конечной целью».

Так что да, двойное согласие может означать, что некоторые люди не выполнят этот последний шаг. Но действительно ли вам нужны эти половинчатые люди?

«Эти люди вряд ли будут вовлечены, а вам нужна вовлеченность. Очень важно, чтобы ваш список был в форме».

Связанный: Преимущества проверки электронной почты

Обратите внимание на отскоки

«Отраслевой стандарт отказов — не более 2%. Если у вас 2% или было такое в прошлом, и вы ничего не сделали, чтобы это исправить, вы все еще можете быть в плохом положении».

Но как сохранить низкий показатель отказов?

— Тебе нужно проверить свой список. Вам нужно удалить контакты, которых больше нет».

Но разве это не уменьшит размер вашего списка? Многие люди задаются этим вопросом и беспокоятся о том, как это будет ощущаться.

Брайан объясняет, что важно помнить, что некоторые из этих адресов электронной почты просто не существуют.

Подумайте об этом так: если бы ваш друг, который живет дальше по улице, уехал четыре года назад, вы бы отправили поздравительную открытку на его старый адрес?

Недействительные контакты не имеют никакой пользы. Они только ранят тебя. Одним из наиболее важных действий по повышению доставляемости электронной почты является регулярное устранение этих недействительных контактов.

Узнайте об известных жалобщиках

Жалобы на спам приходят от тех, кто помечает ваши электронные письма как спам. Должно случиться так, что вам попадутся нерадивые или злонамеренные люди, не так ли?

Что ж, Брайан отмечает, что на это стоит обратить внимание.

«Более одной жалобы на спам на каждую 1000 электронных писем саботируют вашу доставляемость».

Обратите внимание на эти жалобы на спам, но могли ли вы быть причиной некоторых из этих жалоб?

Вы несете ответственность за исключение известных жалобщиков на спам из своего списка, но вы также должны сделать так, чтобы людям было легко отказаться от подписки. Если люди не знают, как выйти из вашего списка, у них может не быть выбора. Они отметят вас как спам от отчаяния.

Итак, сделайте так, чтобы любой мог легко выйти из вашего списка.

Остерегайтесь опасных писем

Возможно ли, что конкурент действительно попытается навредить вашему списку?

Брайан отмечает, что это действительно происходит! Иногда конкуренты помещают в ваш список спам-ловушки, чтобы навредить вам. Если вам когда-либо понадобилось доказательство того, что важно обращать внимание на состояние вашего списка, просто считайте, что оно было обнаружено.

Но вы полностью во власти неэтичных людей? У вас есть защита. Используя проверку электронной почты, вы сможете определить множество спам-ловушек и удалить их.

Остерегайтесь одноразовых или временных адресов электронной почты

Не все опасные электронные письма создаются со злым умыслом. Некоторые люди очень неохотно раскрывают свой адрес электронной почты из соображений конфиденциальности.

«Поскольку они хотят получить ваш закрытый контент, они используют одноразовый или резервный адрес электронной почты. Они проходят мимо ваших ворот. Затем они исчезают. Вы хотите иметь возможность идентифицировать эти адреса».

Как избавиться от этих проблемных адресов? Все возвращается к проверке электронной почты. Это то, как вы определяете эти электронные письма, которые негативно влияют на вашу доставляемость.

Проверка списка: как вы это делаете?

Если вы зашли так далеко, вы понимаете, насколько важно проверить свой список. Теперь, как вы это делаете? Есть два пути.

Массовая очистка списка

«Здесь у вас есть список, вы извлекаете его из Mailchimp или любого другого сервиса, который вы используете, и загружаете его в сервис. Они отсканируют его и вернут вам результаты».

Проверка электронной почты в режиме реального времени (с помощью API)

«Это проверка в реальном времени, которую я настоятельно рекомендую.

Примером этого может быть форма регистрации. Прямо при подписке на информационный бюллетень у вас есть проверка, которая будет выполняться с помощью API. Когда они набирают текст и нажимают «Отправить», он может отклонить опасный адрес. Или, может быть, там опечатка, что очень часто. Особенно, когда люди вводят свой адрес на мобильном устройстве».

Использование массовой проверки API и проверки API в реальном времени дает наилучшие результаты.

Вы должны выбрать один или другой?

Брайан объясняет, что они даже лучше, если использовать их вместе. Проверка в режиме реального времени исключает из списка плохие адреса. Текущее обслуживание посредством регулярной массовой проверки поддерживает список в хорошем состоянии.

Имеет ли смысл массово проверять ваш список, чтобы избавиться от неверных адресов, а затем не проверять новые данные, которые вы добавляете?

Нет.

Вы не будете чистить бассейн, а затем добавлять грязную воду.

Ведение чистого списка — одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить доставляемость электронной почты. Игнорирование качества списка — один из самых быстрых способов ухудшить качество ваших почтовых кампаний.

Содержание электронной почты не менее важно

Как только вы подтвердите, вы сделали это, верно? Ну, также имеет значение, что вы отправляете.

«Меня не волнует, насколько хорош ваш список, если вы начнете забрасывать людей ужасным контентом, это может вызвать у вас много проблем. Есть несколько вещей, на которые стоит обратить внимание».

Брайан смог указать на некоторые из ключевых критериев успешной отправки электронных писем.

Соотношение изображения и текста

Убедитесь, что ваши изображения поддерживаются достаточным количеством текста. Кроме того, избегайте укорачивателей ссылок — их часто используют спамеры, и вы не хотите, чтобы они выглядели как спам.

Слова, запускающие спам-фильтры

Вырежьте любые спам-слова. Поставщики почтовых ящиков могут счесть вас спамером и классифицировать вас соответствующим образом.

«Избегайте таких вещей, как использование слова «бесплатно » с заглавными буквами или восклицательными знаками. Фильтры электронной почты действительно умны».

Качество контента

Это сводится к тому, чтобы дать людям то, что они хотят.

«Убедитесь, что вы отправляете контент, который лучше всего подходит для вашей аудитории. Сделайте контент привлекательным. Задайте им вопрос. Отправьте им опрос. Таким образом, вы создаете взаимодействие, которое создает импульс».

Связанный: Как создавать отличный контент, советы от профессионалов в области маркетинга

Отправляйте последовательно

Если у вас есть отличный список, вы отправляете отличный контент и получаете хорошее взаимодействие, имеет ли значение, как часто вы отправляете электронные письма?

Готов поспорить. Важно не только как часто, но и когда. Почему? Это сохраняет ваш IP в тепле. Отправка электронных писем в тот же день поддерживает вашу доставляемость.

«Отправлять постоянно. Так что это значит? Если вы отправляете в 10:00 в понедельник, в 14:00 во вторник, в 4:00 в среду, это ваш шаблон. Сделайте шаг назад и создайте каденцию, которая работает на вашу аудиторию. Отправляйте последовательно, но примерно в одно и то же время — все время».

Почему это имеет значение?

Как объясняет Брайан:

«Когда почтовые серверы видят входящую почту, они принимают решение об этом. Должен ли я доставить его? Должен ли я отскочить от него? Каково содержание? Как это выглядит? Их работа для клиента. Это не для вас. Они не работают на вас!»

Почему постоянство так важно? Потому что одним из ключей к улучшению доставки электронной почты является то, что почтовые серверы должны знать вас. Они узнают, кто вы, отчасти по тому, когда и как часто вы отправляете электронные письма.

Вовлеченность учитывается и помогает вам улучшить доставляемость электронной почты.

Если кто-то не отвечает на ваши электронные письма, но его адрес все еще активен, разве вы не должны его оставить? Они не являются известными жалобщиками, и их почтовый ящик активен, так зачем терять подписчика?

Опять же, Брайан говорит, что качество важнее количества.

«Если они не занимаются более года, удалите их или, по крайней мере, сегментируйте. Назовите этот список незадействованным и включите в него других пассивных подписчиков. Посмотрим, что произойдет, но вы хотите действовать стратегически».

Термин «распыли и молись» обычно используется в маркетинге. Некоторые думают, что вы должны просто разослать свое сообщение повсюду и посмотреть, что произойдет. Это похоже на идею бросить все к стене и посмотреть, что прилипнет. Это идея, но не очень хорошая.

Успешные кампании по электронной почте тщательно планируются.

Внимание к деталям: например, состояние вашего списка, отправка шаблонов и наличие качественной информационной рассылки дадут вам результаты, которые заставят вас продолжать. Недостаток осведомленности и гигиены только оставит вас разочарованными и напрасной тратой времени.

Зрители задавали вопросы

Newsletter Fest также позволил зрителям дома задавать вопросы, и было несколько хороших!

Могут ли мультимедийные элементы, такие как аудио и видео, запускать спам-фильтры?

«Если вы постоянно делаете это и видите хорошие результаты, я думаю, это нормально. Возможно, видео или аудио — это ваше дело. Если вы впервые пишете этому человеку по электронной почте, я бы не рекомендовал это делать».

Брайан предложил эту пищу для размышлений, которая может переосмыслить ваше представление о маркетинге по электронной почте.

«Открытие — это хорошо. Щелчок — это здорово. Форвард потрясающий. Отписаться можно».

Играет ли DMARC важную роль в размещении входящих писем?

DMARC — это отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена. Это аутентичный протокол электронной почты. Целью DMARC является защита домена от тех, кто пытается использовать его без разрешения.

"Да. На этой неделе у нас был пример, когда DMARC был причиной того, что люди не получали электронные письма. Копаясь в журнале сервера, обнаружилось некоторое несоответствие с DMARC.

Все те мелочи, что в шапке, SPF (Sender Policy Framework) на которые мало кто обращает внимание, те играют роль в попадании в инбокс.

Существуют тестеры почтовых серверов, которым вы можете отправить электронное письмо. Они просканируют его и оценят заголовки и все, что с ними связано, сервер, с которого вы отправляете, и IP-адрес. Тогда они вернут вам отчет».

Как насчет ESP с большим количеством кода? Влияет ли этот лишний код на то, где вы приземлитесь?

«Я бы сказал, да», — говорит Брайан.

«Если у вас раздутый шаблон, это может повредить доставляемости. Вместо того, чтобы копировать шаблон снова и снова, используйте чистый шаблон. Вы не копируете старую кампанию снова и снова. Если вы не уверены, начните сначала».

Что вы считаете сильными показателями открытий и кликов? Какую цель, по вашему мнению, должны преследовать люди?

«Это не голословное заявление. Допустим, мы начинаем с холодных писем. В начале хороший показатель открытия 20 или 30%. Оттуда мы видели, где он растет до высоких 30-х годов.

За клики? Это всегда сложно. Это зависит от того, какой у вас CTA, и от того, какова ваша цель. Я бы сказал, что ваша цель должна быть 20% открываемости, а затем 5% кликабельности. Конечно, всегда хочется выше.

С учетом сказанного, хорошо иметь цель.

«Есть цель и план ее достижения. Нет двух одинаковых компаний и двух одинаковых информационных бюллетеней».

Итак, подумайте о своем бизнесе и своих клиентах. Что им нужно и о чем они заботятся? Что они хотят?

Не бойтесь быть другим или драматичным

Брайан отмечает, что иногда действительно стоит выбрать другую дорогу. Кто не любит фото щенка?

«Не бойтесь пробовать что-то другое. Возьмите небольшой образец и протестируйте его. Если сегодня утро понедельника, попробуйте что-нибудь смешное. Кто не хочет смеяться? Будь другим! Не будь таким, как любой другой информационный бюллетень!»

Похоже на то, что копирайтер конверсии Джоанна Вибе сказала нам в этом интервью:

«Я не говорю, что вам как маркетологу по электронной почте нужно идти на большой риск. Я только что видел, что когда вы делаете то же, что и все остальные в электронном маркетинге, ничего страшного: никого это не волнует.

Попробуйте что-нибудь другое, маркетологи по электронной почте!»

Знаете, что еще можно попробовать? Наши инструменты для очистки и доставки электронной почты. ZeroBounce проверяет ваш список, дополняет его дополнительными данными и оценивает все электронные письма.

После того, как вы очистите свой список, перейдите к нашему почтовому серверу и тестировщику размещения в папке «Входящие»! Вам понравится разница, которую они делают, помогая вам улучшить доставку электронной почты.

Большое спасибо команде Curated за приглашение на Newsletter Fest! С нетерпением ждем мероприятия в следующем году.