데이터를 사용하여 B2B 고객 여정 최적화

고객 여정을 개별 단계로 나누면 전체 고객 경험을 더 쉽게 최적화하고 개선할 수 있습니다.

각 단계를 최적화하는 가장 효과적인 방법은 메트릭을 사용하고 정보를 수집하여 데이터 기반 마케팅 계획을 만드는 것입니다.

대부분의 B2B 회사는 고객 경험을 개선할 수 있는 귀중한 데이터에 액세스할 수 있지만 이는 종종 진행의 척도로만 사용됩니다. 이것은 마치 아이패드를 도마로 사용하는 것과 같습니다. 작동하지만 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다!

방법을 알아보려면 아래로 스크롤하십시오!

B2B 고객 여정의 4단계

자신의 여정이 아닌 고객의 여정을 기반으로 접근하면 보다 시기적절하고 관련성 높은 홍보 활동을 촉진할 수 있습니다. 고객 여정은 4단계로 나눌 수 있습니다.

1. 의식
2. 고려 사항
3. 결정
4. 반품

이러한 각 단계는 B2B 데이터의 도움으로 최적화할 수 있습니다. 이것이 우리의 팁입니다.

1 - 인식

모든 좋은 솔루션은 문제에서 시작됩니다. 고객은 개선해야 할 영역이 있다는 것을 깨닫고 개선할 방법을 찾기 시작할 것입니다. 이 단계에는 일반적으로 일부 인터넷 검색이 포함됩니다. 이 단계에서 데이터를 사용하여 검색 가능성을 높일 수 있습니다.

주소 지정 가능한 총 시장

TAM(Total Addressable Market)을 이해하는 것은 잠재 고객을 발굴하기 전에 가장 먼저 해야 할 일입니다. 결국, 당신이 사업을 찾기 시작하기 전에, 당신은 당신이 찾고 있는 사람을 알아야 합니다.

가장 좋은 출발점은 기존 고객 기반을 연구하는 것입니다. 직함, 산업, 회사 규모 및 위치를 기록하십시오. 귀하의 제품과 관련된 다른 데이터 포인트를 추가하십시오. 그런 다음 트렌드를 찾으십시오.

이 작업을 완료하면 Cognism Prospector를 사용하여 유사한 리드를 검색할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 기반을 확장하는 프로세스가 훨씬 간단해집니다!

자신만의 TAM Cognism 방식으로 계산 - 무료 TAM 계산기를 사용해 보세요! 딸깍 하는 소리

콘텐츠 및 SEO

Databox에서 실시한 설문조사에서 응답자의 70%는 SEO가 PPC보다 매출 창출에 더 낫다고 말했습니다. (데이터박스, 2019)

콘텐츠 마케팅 및 SEO는 잠재 고객이 귀하를 찾을 수 있도록 하는 쉽고 비용 효율적인 방법입니다. 블로그가 있는 경우 이상적인 구매자가 관심을 갖고 있는 영역에 대한 귀중한 통찰력을 게시하십시오. 그들을 돕고 가치를 제공할 수 있는 능력을 보여주십시오.

키워드 검색을 실행하여 적합한 방문자를 유치할 키워드를 찾으십시오. 또한 경쟁사의 키워드 전략을 조사하십시오. 어떤 키워드로 순위가 매겨집니까? 동일한 키워드를 대상으로 하는 자신의 콘텐츠를 게시할 기회가 있습니까?

Ahrefs 또는 Moz와 같은 유료 도구는 키워드 연구에 적합하지만 예산이 없는 경우 많은 무료 도구의 방향을 알려드릴 수 있습니다. 무료 B2B 마케팅 도구에 대한 가이드를 놓치지 마세요.

콘텐츠 및 SEO의 최우선 목표는 Google 검색 결과에서 기사의 순위를 높이는 것입니다. 기사 순위가 높을수록 적합한 구매자가 솔루션을 찾을 가능성이 높아집니다.

2 - 고려

리드가 솔루션을 찾은 후 다음은 무엇입니까? 그들은 어떤 것이 가장 적합한지 보기 위해 몇 가지 옵션을 살펴볼 것입니다. 이것은 당신이 제공하는 가치를 그들에게 상기시키고 그들의 마음의 최전선에 당신의 제품을 유지하기에 좋은 시간입니다.

드립 이메일 마케팅

이를 달성하는 한 가지 방법은 드립 이메일 마케팅을 사용하는 것입니다. 귀하의 콘텐츠에 가입한 사람들에게 이메일을 보내면 귀하의 제안을 상기시킬 것입니다. 당신은 또한 당신의 이메일을 다룰 때 그들이 내리는 선택으로부터 귀중한 데이터를 얻게 될 것입니다.

최고의 드립 이메일 마케팅 캠페인 중 일부는 수신자에게 읽고 싶은 콘텐츠 유형에 대한 다양한 선택권을 제공합니다. 이 정보는 잠재 고객의 유형을 파악하는 데 도움이 되므로 앞으로 더 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이것은 고객을 위한 고려 단계를 최적화하는 한 가지 방법입니다.

PPC

관심을 보인 잠재 고객에게 자신을 소개하는 또 다른 방법은 PPC(클릭당 지불)를 사용하는 것입니다. 최근에 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들과 관련 용어를 검색하는 사람들에게 소셜 미디어 광고를 표시하십시오. 이렇게 하면 이메일 마케팅에서 ICP(이상적인 고객 프로필)에 수집한 데이터로 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

3 - 결정

이것은 리드가 제품을 전환하고 구매하기 전의 마지막 단계입니다.

결정 단계에서 잠재 고객은 귀하의 솔루션을 포함하여 솔루션의 후보 목록을 고려하고 최상의 옵션을 식별합니다. 당신의 목표는 그들의 결정을 쉽게 만드는 것입니다. 웹사이트로 안내하고 관련성이 높은 콘텐츠를 보여줍니다.

적시에 유용한 콘텐츠를 잠재 고객에게 보내는 것은 귀하의 가치를 보여줄 것입니다. 고객 여정의 이 단계에서 고객의 관심사에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 이 데이터는 UTM 추적 링크, 챗봇, 드립 이메일 마케팅, 직접 상호 작용 및 거의 모든 온라인 CRM 또는 비즈니스 도구를 사용하여 수집할 수 있습니다.

잠재 고객과 상호 작용할 때마다 잠재 고객의 관심사와 직면한 문제를 기록해 두십시오. 더 효과적인 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 랜딩 페이지 뒤에 있는 콘텐츠를 보내십시오. 리드가 SaaS 영업 팀과 함께 데모를 주선하도록 권장하는 CTA(클릭 유도문안)를 포함합니다.

해석학

귀하의 목표가 잠재 고객을 귀하의 웹 사이트로 안내하는 것이라면 웹 사이트가 좋아 보이는지 확인하십시오! 그것은 판매를 하는 것과 의심을 일으키는 것의 차이일 수 있습니다.

측정항목을 분석하여 전체 웹사이트를 최적화합니다. 이렇게 하면 리드가 어디에서 오고 손실되는지 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 시작의 목표는 전환율을 높이는 것입니다. 확인해야 하는 지표는 최근 블로그 '웹사이트 트래픽을 리드로 전환하는 방법'에 나와 있습니다.

웹사이트 방문자의 여정이 등록 페이지에서 끝날 수 있도록 가능한 한 쉽게 시도하고 만드십시오. CTA를 규칙적이지만 방해가 되지 않도록 하십시오. 당신이 팝업과 제안으로 리드를 공격한다면, 당신은 그들을 놀라게 할 것입니다!

4 - 반환

판매를 축하합니다! 지금까지 고객 여정은 귀사의 탁월함을 입증했지만 아직 끝나지 않았습니다! 유지는 획득보다 저렴하며 고객 추천은 새로운 고객을 찾는 좋은 방법입니다. 고객 여정의 마지막 단계를 최적화하면 고객이 앞으로 귀하와 협력하고 경험을 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

고객 피드백

틀림없이 회사가 수집할 수 있는 가장 가치 있는 데이터는 기존 및 이전 고객의 피드백입니다. 그들은 당신이 고려하지 않은 문제점과 제품 요청을 가질 것입니다. 모든 고객 요청 또는 중단 사유에 대한 정보를 수집합니다. 통찰력을 사용하여 향후 제품 개발의 우선 순위를 정하십시오.

마지막으로 고객 여정이 끝나면 후속 이메일로 연락해야 합니다. 고객 여정, 제품 경험, 귀하의 제품을 다른 사람에게 추천할 의향이 있는지 문의하려면 연락하십시오. 아마도 그들은 그들의 경험에 대한 사례 연구에서 기꺼이 협력할 것입니까?

이 이메일을 보내는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 귀하는 이전 고객과 다시 관계를 맺게 되며 이는 재방문을 유도할 수 있습니다.
• 고객 여정을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
• 마지막으로, 당신은 새로운 누군가가 당신과 함께 그들의 고객 여정을 시작할 수 있도록 잠재적으로 추천의 문을 열고 있습니다!

더 많은 B2B 마케팅 팁을 얻으세요!

이 기사가 마음에 들었다면 수요 창출: 성장을 주도하는 수요를 창출하는 방법 가이드도 마음에 드실 것입니다. 고품질 B2B 리드를 생성하는 데 도움이 되는 훌륭한 마케팅 팁으로 가득 차 있습니다. 다음에 대한 섹션 포함:

• 최신 수요 창출 기술.
• 콘텐츠 마케팅 확장에 대한 마케터 가이드.
• SEO 성공을 위한 최고의 팁.
• 수요 창출 노력을 추적, 테스트 및 최적화하는 방법.

당사 전문가의 조언은 마케팅을 위한 예측 가능하고 장기적인 성장을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 놓치지 마세요!

무료 사본을 다운로드하려면 아래 이미지를 클릭하십시오!