使用數據優化 B2B 客戶旅程

將客戶旅程分解為各個步驟可以更輕鬆地優化和改善整體客戶體驗。

優化每個步驟的最有效方法是使用指標和收集信息來創建數據驅動的營銷計劃。

大多數 B2B 公司都可以訪問可以改善客戶體驗的寶貴數據，但它通常僅用作衡量進度的指標。 這就像使用 iPad 作為砧板。 它有效，但您可以從中獲得更多！

要了解如何操作，請向下滾動！

B2B 客戶旅程的 4 個階段

將您的方法基於客戶的旅程，而不是您自己的旅程，將有助於更及時和相關的外展活動。 客戶旅程可以分為 4 個不同的階段：

1. 意識
2. 考慮
3. 決定
4. 返回

這些步驟中的每一個都可以在 B2B 數據的幫助下進行優化。 這些是我們的提示。

1 - 意識

每個好的解決方案都是從一個問題開始的。 客戶將意識到他們有一個需要改進的領域，他們將開始尋找方法來做到這一點。 這個階段通常涉及一些互聯網搜索。 在這個階段，您可以使用數據來提高被發現的機會。

總目標市場

了解您的 TAM（總潛在市場）是勘探前要做的第一件事； 畢竟，在您開始尋找業務之前，您需要知道您在尋找誰。

最好的起點是研究您現有的客戶群。 記錄職位、行業、公司規模和地點。 添加與您的產品相關的任何其他數據點。 然後，尋找趨勢。

完成此操作後，您可以使用 Cognism Prospector 搜索類似的線索。 這使得擴展客戶群的過程變得更加簡單！

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內容和搜索引擎優化

在 Databox 進行的一項調查中，70% 的受訪者表示 SEO 在產生銷售方面優於 PPC。 （數據箱，2019）

內容營銷和搜索引擎優化是確保潛在客戶能夠找到您的簡單、經濟高效的方法。 如果您有博客，請針對您的理想買家感興趣的領域發布有價值的見解。展示您幫助他們並提供價值的能力。

運行關鍵字搜索以找出哪些關鍵字會吸引合適的訪問者。 此外，研究競爭對手的關鍵字策略。 他們對哪些關鍵詞進行排名？ 是否有機會發布針對相同關鍵字的自己的內容？

Ahrefs 或 Moz 等付費工具非常適合關鍵字研究，但如果您沒有預算，我們可以為您指明許多免費工具的方向。 不要錯過我們的免費 B2B 營銷工具指南。

內容和 SEO 的首要目標是讓您的文章在 Google 的搜索結果中排名靠前。 您的文章排名越高，合適的買家找到您的解決方案的機會就越大。

2 - 考慮

領導找到您的解決方案後，下一步是什麼？ 他們很可能會考慮幾個選項，看看哪個最合適。 這是提醒他們您提供的價值並將您的產品放在他們心目中的最佳時機。

滴灌式電子郵件營銷

實現這一目標的一種方法是通過滴灌式電子郵件營銷。 向已註冊您的內容的人發送電子郵件會提醒他們您的產品。 您還將從他們在與您的電子郵件互動時做出的選擇中獲得有價值的數據。

我們的一些最佳滴灌式電子郵件營銷活動為收件人提供了多種選擇，以選擇想要閱讀的內容類型。 這些信息有助於我們將潛在客戶類型歸零，因此我們可以向他們發送更多個性化、相關的內容。 這是優化客戶考慮階段的一種方法。

每次點擊付費

向表現出興趣的潛在客戶展示自己的另一種方式是通過 PPC（按點擊付費）。 向最近訪問過您網站的人和正在搜索相關字詞的人展示社交媒體廣告。 這將更容易使用您從電子郵件營銷中收集的 ICP（理想客戶檔案）數據。

3 - 決定

這是潛在客戶轉換併購買您的產品之前的最後階段。

在決策階段，潛在客戶將考慮一份解決方案的候選清單，包括您的解決方案，並為他們確定最佳選擇。 你的目標是讓他們的決定變得容易。 引導他們訪問您的網站並向他們展示高度相關的內容。

向潛在客戶發送適時、有用的內容將展示您的價值。 在客戶旅程的這個階段，您應該對他們的興趣有一個很好的了解。 可以使用 UTM 跟踪鏈接、聊天機器人、滴灌電子郵件營銷、直接交互以及幾乎任何在線 CRM 或業務工具來收集這些數據。

每次與潛在客戶互動時，請記下他們的興趣和他們面臨的問題。 它將幫助您向他們發送更有效的信息。 使用此信息向他們發送一段內容，在登錄頁面後面進行門控。 包括 CTA（號召性用語），鼓勵潛在客戶與您的 SaaS 銷售團隊安排演示。

分析

如果您的目標是將潛在客戶引導至您的網站，請確保它看起來不錯！ 這可能是進行銷售和引起懷疑之間的區別。

通過分析指標優化您的整個網站。 這可以幫助確定潛在客戶的來源和丟失的位置。 您一開始的目標是提高轉化率。 您應該查看的指標列在我們最近的博客“如何將網站流量轉化為潛在客戶”中。

嘗試使網站訪問者的旅程盡可能輕鬆地在註冊頁面上結束。 讓你的 CTA 有規律，但不要打擾。 如果你用彈出窗口和優惠轟炸領先，你會嚇跑他們！

4 - 返回

恭喜成交！ 到目前為止，客戶之旅已經證明了您的才華，但還沒有結束！ 保留比獲取更便宜，客戶推薦是尋找新客戶的好方法。 優化客戶旅程的最後階段將鼓勵他們在未來與您合作，並與他人分享他們的經驗。

客戶的反饋意見

可以說，公司可以收集的最有價值的數據是來自現有和以前的客戶的反饋。 他們會有你沒有考慮過的痛點和產品要求。 收集有關每個客戶請求或停產原因的信息。 使用這些見解來確定未來產品開發的優先級。

最後，在客戶旅程結束後，您應該發送一封後續電子郵件。 聯繫以詢問他們的客戶旅程、他們對產品的體驗，以及他們是否會將您的產品推薦給其他人。 也許他們願意就他們的經歷合作進行案例研究？

發送此電子郵件有幾個原因：

• 您正在與以前的客戶重新接觸，這可能會促使您返回業務。
• 您正在了解如何改進客戶旅程。
• 最後，您可能會為推薦打開大門，因此新人可以與您一起開始他們的客戶旅程！

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