Resumo do webinar - Email marketing vs. marketing digital

O ano é 2020 e a batalha entre marketing digital e email marketing continua!

Onde estão suas lealdades?

No canto azul - marketing digital, com sua precisão, versatilidade e um escopo de personalização antes inimaginável. No canto vermelho - e-mail marketing, com sua plataforma rígida de otimização e capacidade de fornecer grande valor.

Uma força imparável encontra um objeto imóvel!

Assim que a batalha se aproximava de um impasse, três heróis emergiram do nevoeiro, destinados a resolver o debate de uma vez por todas.

• Alice de Courcy, CMO do Grupo Cognism, representando o marketing digital.

• Frank Brooks, Gerente de Geração de Demanda Global da dotdigital, representando e-mail marketing.

• James Sutton, gerente de campanha da Cogniism, nosso moderador e anfitrião.

Para saber o que aconteceu em seguida, role para baixo!

Principais conclusões

1 - Geração de leads

Quando se trata de geração de leads B2B, Alice acredita que o marketing digital é superior.

Não consideramos o marketing por e-mail na Cogniism até cerca de 6 meses em meu mandato e já tínhamos construído um mecanismo de marketing de crescimento previsível. Já havíamos alcançado ótimos resultados. Do meu ponto de vista, não pensei primeiro no e-mail, pensei primeiro no pagamento. Minhas razões para isso foram:

1. Previsibilidade - isso é especialmente importante quando você está começando.
2. Acessibilidade - o marketing por e-mail geralmente depende da qualidade de seus dados, para muitas empresas que estão começando, isso pode ser irreal.
3. Precisão - se uma empresa mais jovem tem menos recursos, ela precisa ser precisa com sua segmentação. Isso é possível através dos canais digitais.

Embora Frank tenha concordado que os canais digitais são mais eficazes para encontrar novos leads, ele não acredita que sejam mais previsíveis.

Eu pessoalmente encontrei previsibilidade para cima e para baixo com o marketing digital. Às vezes pode ser muito lotado. As pessoas geralmente descartam o marketing por e-mail, mas essas pessoas não conseguirão se reengajar com seus contatos e perderão oportunidades como resultado.

Alice concorda que o espaço do marketing digital pode estar lotado, mas contesta que uma vez que você encontre o lugar certo, você colherá os frutos. Teste e otimização são os pilares de um plano de marketing orientado a dados!

Usamos um método de teste de hipóteses, testando vários canais, mensagens e CTAs. Eventualmente, refinamos nosso conteúdo e começamos a tomar melhores decisões. Descobrimos na época que o LinkedIn nos dava os melhores resultados.

Agora, estamos testando os canais novamente e estamos encontrando sucesso no Facebook. Quando descobrimos caminhos novos e interessantes, estamos sempre dispostos a ajustar nossos orçamentos e otimizar nosso processo.

2 - Topo do funil

No topo do funil, causar uma boa primeira impressão é primordial. Como profissional de marketing por e-mail, Frank sabe da importância da primeira impressão e tem algumas dicas para acertar.

O e-mail é sempre uma ótima maneira de iniciar seu envolvimento com um cliente em potencial. Com o e-mail, você tem uma chance individual de causar uma boa impressão. Tem que contar!

Pregar o primeiro toque tem tudo a ver com testar e refinar suas mensagens. Sempre entenda o que você deseja que o destinatário faça quando se envolver com seu e-mail e não tenha medo de errar.

O truque é entender onde o destinatário está em sua jornada de compra. Se você conseguir resolver isso, terá uma ideia melhor das informações que eles estão procurando.

Alice teve uma refutação interessante para o ponto de Frank.

Só para contrariar isso, acho que parte do motivo pelo qual me sinto mais alinhado com o digital é que acredito que entrar na caixa de entrada de alguém sem ser convidado já causa uma primeira impressão ruim! Se você se conectar com alguém digitalmente primeiro e oferecer valor, eles estarão esperando um acompanhamento por e-mail.

Frank concordou que você precisa ter cuidado com sua abordagem de marketing por e-mail.

Concordo que o e-mail pode ser intrusivo. Mas se você se colocar no lugar do cliente e adotar a abordagem correta, é mais provável que tenha um bom começo. Pense bem no que está dizendo antes de clicar em enviar.

3 - Cultive o interesse

As campanhas de nutrição são uma ótima maneira de aquecer um lead frio, então quando você finalmente se aproximar deles, você será um contato mais familiar e valioso. Alice acredita que as melhores campanhas de nutrição são as digitais.

Eu sempre procuro a vitória mais rápida. Feito é melhor que perfeito. Com o e-mail, muitas vezes você espera 6 ou 7 semanas até conseguir obter a receita. Para nós, o retargeting está firmemente no espaço digital. As campanhas de nutrição pagas oferecem um retorno muito mais rápido.

Admito que o e-mail também pode desempenhar um papel importante. No momento, estamos tentando fazer mais uso de nossos dados atuais por meio de campanhas de e-mail, mas se eu fosse limitado por capacidade e recursos, escolheria pago.

Para Frank, o valor das campanhas de nutrição por e-mail está no potencial de compartilhamento de informações bidirecional.

No momento estamos tentando dar aos nossos prospects a possibilidade de escolher seu próprio destino. A primeira coisa que fazemos é agradecer ao prospect por baixar nosso conteúdo ou se envolver conosco de alguma forma. Em seguida, oferecemos opções para o conteúdo que eles gostariam de ver.

Deixá-los escolher isso desde o início dá uma ideia melhor de seus interesses e também permite que eles vejam algo em que estão mais interessados.

Do jeito que Frank vê, o processo de reativação de e-mail pode demorar mais, mas há benefícios adicionais que são mais difíceis de obter por meio de canais digitais.

4 - Taxas de abertura

Neste ponto do webinar, James lembrou os participantes de seus comentários sobre o perigo de enviar e-mails 'intrusivos'. James perguntou a Frank como ele consegue uma alta taxa de abertura enquanto evita mensagens intrusivas. Para você, Frank.

Pouco mais de 300 bilhões de e-mails estão competindo por atenção em todo o mundo todos os dias. Não há segredo para aumentar sua taxa de abertura, mas tenho algumas dicas:

1. Tente entender seu público e escreva com um tom que combine com eles.
2. Entenda o que você deseja que o destinatário faça quando ler seu e-mail.
3. Não faça seus e-mails muito longos.
4. Não engane o destinatário, se você prometer algo em sua linha de assunto, certifique-se de cumprir.
5. Não exagere na personalização de e-mail. Você só pode personalizar com base nos pontos de dados que possui, portanto, ao incluir mais deles, você corre um risco maior de usar informações desatualizadas.

5 - E-mail + digital

Talvez a única maneira de resolver esse debate seja com um ramo de oliveira. Talvez os melhores resultados sejam alcançados com uma combinação de e-mail e digital. Alice concordou que há lugar para ambos os métodos em seu mix de marketing.

Fico feliz em dizer que também sou fã de e-mail, é fundamental se você quiser ter um gerenciamento eficaz do ciclo de vida do cliente. O e-mail deve estar presente em toda a jornada do cliente, desde o envolvimento com leads frios até a retenção de clientes. Você obtém muito mais do seu banco de dados se puder incorporar o e-mail ao seu mix de marketing.

Ouça o webinar

Com essa escaramuça final, a guerra terminou e a paz foi restaurada na galáxia do marketing.

Muito obrigado a Alice de Courcy e Frank Brooks por compartilhar suas ideias conosco e fornecer uma lição divertida sobre canais de marketing.

Se você gostou disso, pode ouvir o webinar completo, que aborda tópicos adicionais, incluindo:

• O melhor método para testes A/B.
• Quanto tempo esperar antes de enviar uma mensagem para um cliente em potencial.
• O papel do MDR no mecanismo de geração SQO previsível do Cogniism.
• E-mails de texto simples versus e-mails de marketing criativos.
• Criando uma identidade de e-mail distinta.
• Retargeting e personalização.
• O software de marketing favorito de Alice e Frank.

Para ouvir a versão completa, clique no link abaixo!

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